Типы конфликтных личностей Типы конфликтных личностей по С.М.Емельянову

Конфликты в организациях (или трудовые конфликты) – противоречия, возникающие в трудовых отношениях и условиях, связанных с их обеспечением.

Конфликты в организациях подразделяются на два основных вида: межличностные (как правило, это конфликты «по вертикали»); межгрупповые.

Стороны (группы) межгрупповых конфликтов в организациях:

1) администрация;

2) трудовой коллектив;

3) профсоюз;

4) другая организация;

5) органы управления, муниципалитеты.

Выделяют три сферы деятельности, вкоторых могут происходить трудовые конфликты.

1. Сфера условий труда: режим труда, обеспечение безопасности и комфорта рабочего места, трудовые нормы и т. д.

2. Сфера закрепленных и принятых договоренностей о том или ином предмете производства.

3. Распределение ресурсов или обеспечение материальными вознаграждениями за труд.

Любая сфера трудовых отношений может стать предметом конфликта в организации, если какая либо из сторон (группа) не будет справляться с возложенными на них обязательствами и функциями. Существует большое число возможных причин возникновения конфликтов в организации

Внешними причинами могут быть:

– общий рост безработицы;

– снижение ценности труда;

– обнищание населения;

– отсутствие регуляции условий труда административными кругами.

Трудовые конфликты могут оказывать как негативные последствия, так и положительный эффект.

К положительным последствиям конфликтов в организациях относят:

1) изменение социальнопсихологического климата в сторону улучшения и взаимного уважения;

2) конфликт может помочь в преодолении различного характера трудностей (социальных, экономических и др.) организации;

3) конфликт сигнализирует о наиболее слабом месте взаимосвязи трудовых групп, после чего можно устранить дефект;

4) возрастает сплоченность трудового коллектива и организации в целом.

Способы разрешения трудовых конфликтов: забастовки, выступления на собраниях, демонстрация, письменное или устное обращение к вышестоящему руководству или администрации, заявление в средствах массовой информации, урегулирование через профсоюзные комитеты, обращение в комиссию по трудовым спорам, увольнение.

Эффективным способом предупреждения и разрешения трудовых конфликтов считают заключение соглашения или трудового договора на этапе принятия на работу либо на этапе уже возникшего конфликта. Договор включает основные права и обязанности всех сторон организации, содержит допускаемые способы разрешения трудовых противоречий и позволяет демократично управлять конфликтной ситуацией.

Переговори в екстремальних умовах.

В екстремальних ситуаціях одним з основних видів спілкування є переговори. Їх організація і проведення є дуже складним морально-психологічно-професійним видом діяльності. Найефективнішим способом їх організації є переговори “обличчям до обличчя”. Взаємовідносини між сторонами повинні бути рівноправними, при цьому працівник ОВС зобов’язаний контролювати та коректувати емоційний стан. Це рекомендується робити через чітке викладення думок, тембр та гучність голосу, міміку обличчя, емоційність мовлення, жести. У переговорах завдання заспокоєння людини стає головною, тому: не можна робити різких рухів, треба попереджати опонента про свої дії, приймати його точку зору, але не йти в поводу, уважно слідкувати за його поведінкою, не повертатися до нього спиною, дивитися прямо в очі, мова не повинна мати підтексту, бути простою і чіткою. Певні моральні особливості має спілкування працівників міліції з постраждалими в катастрофах, з заложниками, коли спілкування не має прямого здорового контакту. Основне завдання тут – стабілізація ситуації та емоційного стану потерпілих. Етичні прийоми в таких ситуаціях базуються на співучасті та співпереживанні.

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

 

№ 1

1. Дайте визначення конфлікту і поясніть|тлумачитимете| його основні відмінності|відмінності| від кризи, стресу і фрустрації.

2. Назвіть|накликайте| і дайте характеристику конфліктів в організації залежно від типу|типу| її функціональної системи.

3. Ви недавно|нещодавно| призначені менеджером по кадрах. Ви ще погано знаєте співробітників, співробітники ще не знають Вас в обличчя. Ви йдете на нараду до генерального директора. Минаєте|проходите| мимо|повз| курильні і помічаєте двох співробітників, які палять|курять| і про щось жваво|пожвавлено| розмовляють. Повертаючись за годину з наради, Ви знову бачите тих же співробітників в курильні за бесідою.

Питання. Як би Ви вчинили|поступили| в даній ситуації? Поясніть |тлумачитсвою поведінку.

 

№ 2

1. Сформулюйте власну позицію в позитивному і негативному баченні|видінні| конфлікту.

2. Охарактеризуйте основні відзнаки|відмінності| в різних підходах до міжособових конфліктів.

3. Ви начальник відділу. У відділі напружена обстановка, зриваються терміни виконання робіт. Не вистачає співробітників. Виїжджаючи|виїздити| у відрядження, Ви випадково зустрічаєте свою підпорядковану|підрядну|, яка вже два тижні знаходиться|перебуває| на лікарняному. Але|та| Ви знаходите|находите| її в повному|цілковитому| здоров'ї. Вона когось з|із| нетерпінням зустрічає в аеропорту.

Питання. Як Ви вчините|поступите| в цьому випадку?. Поясніть|тлумачитимете| свою поведінку.

 

№ 3.

1.Охарактеризуйте основні види причин конфлікту. Наведіть приклади об'єктивних і суб'єктивних причин сімейних|родинних| конфліктів.

2. Сформулюйте основні тактики поведінки в конфліктних ситуаціях. Перерахуйте основні правила безконфліктного спілкування.

3.Одна співробітниця висловлює іншій претензії з приводу багаточисельних|численних| помилок, що часто повторюються, в роботі. Друга співробітниця приймає висловлювані претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

Питання. У чому причина конфлікту? Визначите конфліктну ситуацію

 

№ 4.

1. Покажіть взаємозв'язок виділених різними авторами стратегій поведінки в конфлікті?

2. Охарактеризуйте основні психологічні риси|межі| і шляхи|дороги| розвитку конструктивного і деструктивного міжособового конфлікту.

3. Керівник прийняв на роботу фахівця|спеціаліста|, який повинен працювати в підпорядкуванні|підкоренні| у його заступника. Прийом на роботу не був узгоджений|погоджений| із|із| заступником. Незабаром виявилася нездатність прийнятого працівника виконувати свої обов'язки. Заступник службовою запискою докладає|доповідає| про це керівникові.

Питання. Як би Ви вчинили|поступили| на місці керівника?. Програйте можливі варіанти.

 

№ 5.

1. Опишіть етапи розвитку конфлікту від його виникнення до закінчення. Наведіть приклад розвитку конфлікту, описавши його основні орієнтири.

2. Охарактеризуйте основні технології вирішення конфліктів, їх основні особливості.

3. У відповідь на критику з боку підлеглого, що прозвучала на службовій нараді, начальник почав|починав| чіплятися|прискіпуватися| до нього по дрібницях і підсилив|посилював| контроль за його службовою діяльністю.

Питання. У чому причина конфлікту? Визначите конфліктну ситуацію.

 

№ 6.

1. Наведіть приклади різних підстав класифікації конфліктів. Назвіть|накликайте| основні типи|типи| класифікацій конфліктів.

2. Охарактеризуйте основні детермінанты| вибору типу|типу| поведінки в міжособових конфліктах.

3. Керівник прийняв на роботу фахівця|спеціаліста|, який повинен працювати в підпорядкуванні|підкоренні| у його заступника. Прийом на роботу не був узгоджений|погоджений| із|із| заступником. Незабаром виявилася нездатність прийнятого працівника виконувати свої обов'язки. Заступник службовою запискою докладає|доповідає| про це керівникові. Керівник на місці рве цю записку.

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В).

 

№ 7.

1. Дайте визначення внутрішньоособового конфлікту і вкажіть його відзнаки|відмінності| від інших видів конфліктів. Які особливості сторін у внутрішньоособовому конфлікті?

2. Охарактеризуйте основні технології вирішення конфліктів, їх основні особливості.

3. При розподілі премії начальник не виділив її одному з підлеглих. Підстав для депреміювання| не було. На питання підлеглого керівник не зміг пояснити|тлумачити| причини, сказав тільки|лише|: «Це я вас учу|вчу|».

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 8.

1. Охарактеризуйте типи|типи| конфліктних осіб|особистостей|. Визначите їх основні відзнаки|відмінності|.

2. Охарактеризуйте особливості, відзнаки|відмінності| і наслідки| міжособових конфліктів в підлітковому віці і юності.

3. Наведіть приклад конфлікту з|із| позначенням всіх його основних елементів і фаз. Визначите, на якій фазі розвитку знаходиться|перебуває| описаний Вами конфлікт, тип конфлікту і варіанти його типологизации| по різних підставах (наприклад, міжособовий, управлінський, гострий, деструктивний і так далі)

 

№ 9.

1.Охарактеризуйте основні фази конфлікту. Опишіть їх відмінності з погляду розвитку конфлікту.

2. Покажіть роль психодіагностики в профілактиці конфліктної взаємодії.

3.Начальник повідомляє підлеглому, що в наступному|такому| місяці відправляє|відряджає| його на курси підвищення кваліфікації. Підлеглий відмовляється, посилаючись на те, що до пенсії йому залишилися півтора роки.

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 10.

1. Дайте характеристику основним моделям поведінки в переговорному процесі.

2. Охарактеризуйте форми подолання|здолання| внутрішньоособового конфлікту.

3. Начальник відділу наприкінці|наприкінці| робочого дня звертається|обертається| до співробітника з|із| проханням для складання термінового|строкового| звіту. Співробітник відмовляється, посилаючись на втому і на те, що робочий день вже закінчився.

Питання. Проведіть трансактний| аналіз на предмет конфліктності міжособової взаємодії.

 

№ 11.

1. У чому основна небезпека конформістської моделі поведінки в конфлікті?

2. Назвіть|накликайте| і розкрійте основні форми вирішення сімейних|родинних| конфліктів.

3. Робітники|робочі| одного з цехів підприємства неодноразово заявляли про незадовільні умови праці, висловлювали побоювання за своє здоров'я. Їм вже більше трьох місяців не виплачували зарплату. Два дні тому з|із| одним з робітників|робочих| стався нещасний випадок. Це переповнило чашу терпіння робітників|робочих|. Вони відмовилися від роботи і запросили на збори|зібрання| керівництво підприємства.

Питання. Як би Ви повелися в цій ситуації як керівник підприємства?

 

№ 12.

1. Сформулюйте правила безконфліктної взаємодії, витікаючі із|із| закону ескалації конфліктогенів|.

2. Дайте характеристику основним формам прояву|вияву| внутрішньоособових конфліктів.

3. Керівник звертається|обертається| до свого заступника із|із| словами докору: «Ви не змогли забезпечити своєчасність виконання поставленого завдання|задачі|» Заступник: «Мене відвернули сімейні|родинні| обставини».

Питання. Проведіть трансактний| аналіз на предмет конфліктності міжособової взаємодії.

 

№ 13.

1. Дайте характеристику трансакції. Назвіть|накликайте| основні види трансакцій і їх поведінкові характеристики.

2. Охарактеризуйте основні стратегії поведінки в конфлікті по К.Томасу і Р.Киллмену.

3. У Вашому колективі є|наявний| працівник, який швидше|скоріше| числиться, чим працює. Його це положення|становище| влаштовує|владнує|, а Вас ні..

Питання. Як Ви вчините|поступите| в даному випадку? Обгрунтуйте свою відповідь.

 

№ 14.

1. Охарактеризуйте основні типи|типи| конфліктних осіб|особистостей|.

2. У чому полягає основна суть поглядів З. Фрейда на природу внутрішньоособового конфлікту?

3. У конструкторському бюро не склалися стосунки начальника відділу з|із| колективом. Начальник відділу був призначений на посаду два місяці тому. До цього він працював в іншому відділі, мав хорошу|добру| репутацію, як фахівець|спеціаліст|. Має велику кількість винаходів, отримав|одержував| вищу оцінку на міжнародній виставці.

Питання. Проаналізуйте, які причини могли лягти|полягти| в основу конфлікту між новим начальником і колективом?

 

№ 15.

1. Охарактеризуйте основні причини виникнення конфліктів між керівником і очолюваним ним колективом.

2. Перерахуєте і розкрійте особливості сімейних|родинних| конфліктів.

3. Підприємець звертається|обертається| до інспектора: «На якій підставі|заснуванні| Ви наклали штраф?». Інспектор: Давайте розберемося». І, використовуючи документи, роз'яснює|роз'ясняє| причини штрафу.

Питання. Проведіть трансактний| аналіз на предмет конфліктності міжособової взаємодії.

 

№ 16.

1. Сформулюйте необхідні і достатні умови виникнення конфлікту.

2. Розкрійте основний зміст|вміст| управлінської діяльності по прогнозуванню міжособових конфліктів і їх попередженню|запобігати|.

3. Розмовляючи з|із| претендентом на вакантну посаду, керівник дає обіцянку надалі підвищити його на посаді. Знов|знову| прийнятий з натхненням приступає до роботи, проявляючи|виявляти| високу працездатність і сумлінність. Керівництво постійно збільшує навантаження, не додаючи зарплату і не підвищуючи на посаді. Через деякий час працівник починає|починає| проявляти|виявляти| ознаки незадоволеності|невдоволення|. Назріває конфлікт.

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 17.

1. Дайте графічне зображення тривимірної|трьохмірної| моделі стратегій поведінки в конфлікті К. Томаса і Р. Киллмена.

2. Розкрійте основний зміст|вміст| управлінської діяльності по регулюванню і вирішенню міжособових конфліктів.

3. Працівник, що досяг пенсійного віку, скаржиться начальникові, що майстер|мастер-штамп| виживає його з роботи. Майстер|мастер-штамп| присягається|клянеться|, що анінайменшого приводу для цього не дає. Працівник же продовжує скаржитися.

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 18.

1. Охарактеризуйте основні форми прояву|вияву| міжгрупових конфліктів.

2. Охарактеризуйте основні причини виникнення конфліктів між батьками і дітьми.

3. На нараді один з підлеглих, не витримавши натиску керівника, в напівжартівливій формі звернув на цей натиск увагу. Керівник не знайшовся|перебував|, що сказати, але|та| після|потім| цього випадку почав|став| діяти ще жорсткіше, особливо відносно «жартівника».

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 19.

1. Охарактеризуйте типи|типи| міжособових конфліктів залежно від взаємної спрямованості суб'єктів в особових стосунках.

2. Дайте характеристику формам прояву|вияву| конфліктів між особою|особистістю| і групою.

3. Наведіть приклад конфлікту з|із| позначенням всіх його основних елементів і фаз. Визначите, на якій фазі розвитку знаходиться|перебуває| описаний Вами конфлікт, тип конфлікту і варіанти його типологізации| по різних підставах (наприклад, міжособовий, управлінський, гострий, деструктивний і так далі)

 

№ 20.

1. Дайте пояснення поняттям: «прогнозування конфлікту» і «попередження|запобігати| конфлікту».

2. Охарактеризуйте причинні чинники|фактори| міжособових конфліктів по |ст.| Лінкольну.

3. Начальник ділянки дає завдання|задавання| робітникові|робочому|. Той відмовляється, мотивуючи свою відмову тим, що ця робота вимагає вищого розряду і додаючи|добавляти| при цьому, що йому вже п'ять років не підвищують розряд.

Питання. Визначите природу конфлікту (тип А, Б, В)

 

№ 21.

1. Охарактеризуйте етапи регулювання конфлікту.

2. У чому суть методики оцінки конфліктності організації на основі виявлення інтегрального показника соціальної напруженості?

3. Ваш підлеглий, зрілий|дозрілий|, талановитий фахівець|спеціаліст| творчого типа|типу|, володіє статусом і особовими досягненнями, користується великою популярністю у ділових партнерів, вирішує|рішає| будь-які проблеми і прекрасно взаємодіє в колективі. Разом з тим|в той же час| у Вас не склалися стосунки з|із| цим працівником. Він не сприймає Вас як керівника, поводиться вистачає самовпевнено і амбітно|амбіційний|. У його роботі Ви знайшли деякі недоліки і вирішили висловити критичні зауваження, проте|однак| Ваш попередній досвід|дослід| свідчить про його негативну реакцію на критику.

Питання. Як поводитися в даній ситуації? Обгрунтуйте свою відповідь.

 

№ 22.

1. Охарактеризуйте негативні чинники|фактори| ухвалення|приймання| конструктивних рішень по конфлікту.

2. Охарактеризуйте ознаки конфлікту, що назріває в організації.

3. Кожного|усякий| разу, коли Ви спілкуєтесь з|із| однією з Ваших підлеглих, критикуєте її роботу і питаєте|запитуєте|, чому вона так поступає|надходить|, вона мовчить. Вам це неприємно, Ви не розумієте|до пуття|, з|із| чим пов'язано це мовчання, Ви хвилюєтеся|розбудовуєте| та гніваєтеся.

Питання. Що можна зробити, щоб|аби| змінити|зраджувати| ситуацію?

 

№ 23.

1. Дайте характеристику міжособовим реалістичним і нереалістичним

конфліктам.

2. Обгрунтуйте доцільність застосування|вживання| психодіагностичних комплексів для діагностики конфліктності особи|особистості| і особливостей стилю спілкування і поведінки в конфлікті.

3. Одна співробітниця висловлює іншій претензії з приводу багаточисельних|численних| помилок, що часто повторюються, в роботі. Друга співробітниця приймає висловлювані претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

Питання. У чому причина конфлікту? Визначите конфліктну ситуацію

 

№ 24.

1. Опишіть етапи розвитку конфлікту від його виникнення до дозволу. Наведіть приклад розвитку конфлікту, описавши його основні орієнтири.

2. Охарактеризуйте основні відзнаки|відмінності| в різних підходах до міжособових конфліктів.

3. У конструкторському бюро не склалися стосунки начальника відділу з|із| колективом. Начальник відділу був призначений на посаду два місяці тому. До цього він працював в іншому відділі, мав хорошу|добру| репутацію, як фахівець|спеціаліст|. Має велику кількість винаходів, отримав|одержував| вищу оцінку на міжнародній виставці.

Питання. Проаналізуйте, які причини могли лягти|полягти| в основу конфлікту між новим начальником і колективом?

 

№ 25.

1. Яким чином може впливати внутрішня і зовнішня середа|середовище| організації на виникнення конфліктів в цій організації?

2. У чому основна суть теорії|вчення| К.Юнга про природу внутрішньоособових конфліктів?

3. Наведіть приклад конфлікту з|із| позначенням всіх його основних елементів і фаз. Визначите, на якій фазі розвитку знаходиться|перебуває| описаний Вами конфлікт, тип конфлікту і варіанти його типологізації| по різних підставах (наприклад, міжособовий, управлінський, гострий, деструктивний і так далі)

 

№ 26.

1. Дайте характеристику основним структурним елементам конфлікту: «сторони конфлікту», «предмет конфлікту», «образ|зображення| конфліктної ситуації» «мотиви конфлікту», «позиції конфліктуючих сторін».

2. Охарактеризуйте поведінкові характеристики «Батька», «Дорослого», «Дитяти|дитини|» в ситуації конфліктної взаємодії.

3. Ви начальник відділу. У відділі напружена обстановка, зриваються терміни виконання робіт. Не вистачає співробітників. Виїжджаючи|виїздити| у відрядження, Ви випадково зустрічаєте свою підпорядковану|підрядну|, яка вже два тижні знаходиться|перебуває| на лікарняному. Але|та| Ви знаходите|находите| її в повному|цілковитому| здоров'ї. Вона когось з|із| нетерпінням зустрічає в аеропорту.

Питання. Як Ви вчините|поступите| в цьому випадку?. Поясніть|тлумачитимете| свою поведінку.

 

№ 27.

1.Розкрійте психологічні передумови виникнення і ескалації міжособових конфліктів.

2. Охарактеризуйте основні етапи переговорного процесу.

3. Ви критикуєте одну свою службовку, вона реагує дуже емоційно|емоціональний|. Вам доводиться кожного разу згортати бесіду і не доводити розмову до кінця. Ось і зараз, після|потім| Ваших зауважень – вона розплакалася.

Питання. Як довести до неї свої вимоги|тяму|?

№ 28.

1. Охарактеризуйте основні психологічні концепції внутрішньоособових конфліктів.

2. Обгрунтуйте доцільність застосування|вживання| психодіагностичних комплексів для діагностики оцінки конфліктних взаємин в організації.

3. Підприємець звертається|обертається| до інспектора: «На якій підставі|заснуванні| Ви наклали штраф?». Інспектор: Давайте розберемося». І, використовуючи документи, роз'яснює|роз'ясняє| причини штрафу.

Питання. Проведіть трансактний| аналіз на предмет конфліктності міжособової взаємодії.

№ 29.

1. Розкрійте поняття «Профілактика конфлікту». Як вона пов'язана з умінням спілкуватися безконфліктно?

2. Охарактеризуйте види міжособових конфліктів в дошкільному віці і їх основні психологічні особливості.

3. Під час ділової зустрічі з|із| Вами Ваш співробітник з|із| відділу реклами «вийшов з себе», не приймаючи Ваших зауважень з приводу чергового рекламного проекту. Ви не можете дозволити підлеглому так поводитися, адже він підриває Ваш авторитет.

Питання. Що Ви зробите?

№ 30.

1. Охарактеризуйте соціальні чинники|фактори| мікро- і макросередовища|середовище|, що обумовлює|зумовлює| виникнення сімейних|родинних| конфліктів.

2. Дайте характеристику поняттю «Соціальний конфлікт». Перерахуєте основні сфери прояву|вияву| соціальних конфліктів.

3. Наведіть приклад конфлікту з|із| позначенням всіх його основних елементів і фаз. Визначите, на якій фазі розвитку знаходиться|перебуває| описаний Вами конфлікт, тип конфлікту і варіанти його типологизації| по різних підставах (наприклад, міжособовий, управлінський, гострий, деструктивний і так далі)

 

 

Типы конфликтных личностей Типы конфликтных личностей по С.М.Емельянову

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

«Бесконфликтный» Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

 

20. Условия построения конструктивного взаимодействия с конфликтной личностью Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Некоторые исследователи выделяют организационные, исторические, правовые и другие факторы. Рассмотрим их подробнее

Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то действия с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента.

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное - снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту.

Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др.

Объективноеобсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

Еще одно немаловажное условие - выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей данным обстоятельствам.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:

время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснение позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью