Методы оптимизации конфликтного взаимодействия.

Управление конфликтами, или их разрешение - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения в конфликтной ситуации. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

 

Определение основной конфликтной проблемы. Желательно выяснить:

§ как я понимаю проблему;

§ какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта;

§ как мой партнер видит проблему;

§ соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации;

§ как можно наиболее лаконично и полно изложить нашу общую проблему;

§ в каких вопросах мы с партнером расходимся, а в каких - солидарны и понимаем друг друга.

 

Р. Фишер и У. Юри отмечают, что многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон

 

Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения, либо моменты этого процесса. Разрешение конфликта - заключительный его этап. Различают полное и неполное разрешение. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности,

содержание противоборства, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.д.

25.Опред-е осн направлений работы гр. Гр конфл(ГК) менее распространены в соц практ, чем межличн, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Кажд из нас на работе или в любом др груп взаимод м б втянут в груп конф. Опасность таких конфл закл в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, «экс-руководителей» и т. п.Г К представляют собой не что иное, как противоборство, в кот хотя бы одна из сторон представлена малой соцй гр.Такое противоборство возн на основе столкновения противоположно направл-х гр мотивов. Исходя из сказанного, можно выдел два осн типа гр конф-в: конфл «личность-гр» и конфл «группа-гр».Кажд из выдел типов гр конфл имеет свою специфику по осн признакам.

Конфликт «личность-гр» Конфл между личностью и гр возн в среде гр-х взаимоотн и отличаются некотор особенностями,кот следует учитывать в управл этими конфл.

Первая особенность связ со структ такого конфл. Субъектом в нем,с одной стороны,выступ личн,а с др-гр.Стало быть, конфл-е взаимод-е здесь происходит на основе столкновения личн-х и гр-х мотивов,а образы конфл-й ситуации представлены первым субъектом в индив-х взглядах и оценках,а вторым – в гр.

Вторая особ отраж специфику причин рассматр конфл.А такие причины непосредств связаны с положением индив-а в гр, которое хар-ся такими понятиями, как «позиция»,«статус», «внутр установка»,«роль»,«гр нормы».

Позиция – официальное, определяемое должностью положение личности в группе.

Статус –реал положение личн в системе внутри-гр отношений, степень ее авторит-ти.Статус может быть высок,ср и низким.

Внутренняя установка -субъективное восприят личностью своего статуса в гр.

Роль -нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в гр.

Гр нормы -общ прав повед,кот придерживаются все члены гр.

Причины возникающих между личн и гр конфл всегда связаны:а)с нарушением ролевых ожиданий;б)с неадекватностью внутр установки статусу личн (особенно конфликтность личности с гр наблюдается при завышении у нее внутр установки);в) с нарушением гр норм. Третья особенность находит свое отраж-е в формах проявл данного конфл.Такими формами могут быть: примен гр санкций; существенное огранич или полное прекращение неформального общен членов гр с конфл-им; резкая критика в адрес конфл-го; эйфория со стороны конфл-го и т. д.

Межгрупповые конфликты

В межгр конфл противоборствующими сторонами выступ гр (малые, средние или микрогруппы).В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направл гр мотивов(интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из сущ-ых особенностей таких конфл.

В проц управл межгр конфл важно учитыв и некот др их особен.

Во-первых, следует опред специфику межгр конфл по содерж некот его структ-х элем-в.В частности, при анализе такого конфл важно учитывать субъективное сод-е образа конфл-й ситуации,кот носит характер гр взглядов,мнений, оценок. Хар-ка типичного субъективного содер конфл-й ситуации межгр конфл сводится к трем явлениям:

1. «Деиндивидуализация» взаимного восприят. Члены конфл-х гр восприн друг друга по схеме «Мы – Они».

2. Неадекв соц,гр сравнение. В гр-ых мнениях своя гр оцен-ся выше,а достоинства противоборствующей гр занижаются.

3. Гр атрибуция. В этом случае позитивн повед своей гр и негативное повед чужой гр объясняется внутр причин.А соответственно негативное повед своей гр и позит повед чужой объясняется внешн обстоятельствами.

Во-вторых,специфика межгр конфл отраж и вих классиф.

В-третьих, межгр конфл отлич и по формам, в которых они проявляются и протекают.Такими формами являются:

• собрания,совещания,митинги гр;• забастовки;• встречи лидеров;• дискуссии;• переговоры.

Управление межгрупповыми конфликтами

При принятии управл-х решен по межгр конфл важно учитывать не только особен,но и функции этих конфл.В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:

• сплочение гр,отстаивающей справедливые интересы;• раскол гр, отстаивающей незаконные интересы;• утверждение статуса личности в гр.

27.Форм-е пс-ой готовности к разрешению конф-та. Для того,чтобы опред псих-ю готовн к разрешению конфл-а, важно объективно оценивать причины, индивидуально-пси-ие особенности конфл-их сторон и реал возможность решить данный конфлт.