ЛЮБИМЫЕ ИГРЫ В СФЕРЕ ТРУДА
ИГРА "ДА, НО"; ПРИМЕР На совещании продавцов господин Отт сообщает: "Я постоянно теряю заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Другие коллеги рассказывают, как они успешно конкурируют каждый в своей области, объясняют, в чем преимущества той продукции, которую они продают (позиция спасителя). На все предложения господин Отт отвечает: "Само по себе это, может, и верно, но со многими покупателями эти приемы не срабатывают". Чем больше возражений выдвигает Отт, тем больше коллеги стараются ему помочь. В конце концов, один из продавцов замечает: "Господин Отт, я вижу, что вы в принципе ничего не хотите изменить. И у меня пропало всякое желание дальше вести с вами дискуссию" (позиция преследователя). После этого замечания наступает молчание, возникает напряженность и все участники чувствуют себя "не в своей тарелке". Стратегия выхода из создавшегося положения ПОЗИЦИЯ КОЛЛЕГ Если вы заметили, что господин Отт не готов принять советы своих коллег и ваши советы, если он воспринимает их через призму своих предрассудков, выдвигает возражения, то вы могли бы, например, предложить ему следующее: "Господин Отт, я заметил, что вы столкнулись с большими трудностями и сомневаетесь в эффективности наших предложений насчет привлечения клиентов. Я предлагаю прежде всего составить список этих предложений. Мы не будем их обсуждать. Вы потом спокойно сами их проанализируете. Я буду очень рад, если на следующем совещании вы скажете, что воспользовались некоторыми из них". При анализе предложений у Отта возникнет состояние взрослые-я и он поймет, что неправильно реагировал на отдельные предложения. При этому ему станет ясно, что не может быть такого, чтобы все коллеги ошибались, и только он был прав во всем. Велика вероятность того, что некоторые из этих предложений он оценит как конструктивные и использует. ПОЗИЦИЯ ГОСПОДИНА ОТТА Если вам приходилось бывать в такой ситуации, то вы хорошо представляете себе состояние Отта. Вы немного пали духом, ощущаете собственную беспомощность и не видите выхода из положения (состояние ребенок-я). Но взвесьте все "за" и "против" и тогда поймете, что собственные предрассудки мешают вам воспринимать должным образом предложения ваших коллег. Советую вам записать во время совещания все предложения ваших коллег, даже если считаете их полной бессмыслицей. И когда потом в спокойной обстановке вы начнете анализировать их, то наверняка некоторые из них покажутся вам вполне приемлемыми.
ИГРА "ПОЗОР"; ПРИМЕР Шеф (позиция преследователя) постоянно находит у своего сотрудника "волос в супе". И хотя работа на 99 % сделана блестяще, он представляет дело таким образом, словно вся работа "псу под хвост". Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться (позиция жертвы), у него появляется чувство, что он никогда не сможет выполнить работу так хорошо, чтобы начальник остался доволен. Стратегия выхода из создавшегося положения ПОЗИЦИЯ СОТРУДНИКА Сотрудник сознательно активизирует свое состояние взрослые-я и стимулирует такое же состояние у своего шефа. Это побуждает последнего реалистично оценить работу подчиненного. Вероятность того, что шеф перейдет из критического состояния взрослые-я в обычное взрослые-я очень велика. Он поймет: на 99 % работа сделана хорошо и только на 1 % плохо. ПОЗИЦИЯ ШЕФА Если вы откроете в себе, что обращаете внимание преимущественно на ошибки (часто это бывает типичной манерой поведения начальников) — постарайтесь не рубить сплеча. Определите хорошие и плохие качества сотрудника, достижения и недостатки в его работе. Тем самым вы включите состояние взрослые-я и сможете правильно оценить работу сотрудника.
ИГРА "САМ УВИДИШЬ, ЧТО из ВСЕГО ЭТОГО ПОЛУЧИТСЯ"; ПРИМЕР Шеф дает руководителю предприятия задание купить машины определенных типов. Последний пытается объяснить, почему он считает, что одну из машин не следует покупать. Но шеф, за которым всегда последнее слово, кажется, обладает более убедительными аргументами, так что, в конце концов, руководитель предприятия соглашается, заявляя: "Ну, хорошо, если вы так думаете, то я закажу именно ту машину, которую вы хотите". На скрытом уровне он "сигнализирует", что шеф еще убедится в том, что деньги выброшены на ветер. Спустя несколько месяцев машину монтируют, но она производит продукцию не в том количестве и не того качества, как ожидалось. Когда шеф вызывает к себе руководителя предприятия, тот ему говорит:" Но вы ведь сами хотели купить именно такую машину. Я же с самого начала вас предупреждал, что она никуда не годится". Тем самым он перекладывает ответственность за напрасно потраченные деньги на своего шефа.
|
