Основные источники конфликта в управленческой деятельности

В основе конфликтных ситуаций, как и конфликтов, каким бы предметным содержанием они не наполнялись, лежат различные причины. Это социально-профессиональные, социально-демографические, социально-психологические, материально-технические и организационные причины.

Возникновению конфликтных ситуаций на социально-профессиональной основе способствуют такие факторы, как:

- несовершенство системы подбора и расстановки кадров, когда руководитель неправильно оценивает профессиональную пригодность и моральные качества сотрудника;

- притязание сотрудника на более высокую должность или разряд и ограниченность возможностей их удовлетворения в рамках данного предприятия;

- правовая закрепленность сотрудника за должностью или местом при низком уровне его деловых качеств и при наличии подходящей кандидатуры на его замену, которую руководитель не может произвести;

- крайности кадровой политики на некоторых предприятиях, когда в одних ситуациях осуществляется курс на полную замену специалистов-практиков дипломированными специалистами, а в других - на принижение роли или даже игнорирование специалистов с дипломами.

Довольно специфической является социально-демографическая причина психологических коллизий в коллективе. Каждой возрастной прослойке людей, как известно, соответствуют особенности жизненных установок и ориентации, системы ценностей и т.д. В усредненном в демографическом отношении коллективе различные специфические роли, ориентации взаимно уравновешиваются, негативные стороны психологии различных возрастных прослоек как бы нейтрализуются, а за счет всех положительных сторон (жизненный опыт, сдержанность, ценно- сти, традиции старшего поколения и стремление к новаторству, обостренное чувство новизны, критичность молодого поколения и т.д.) происходит культурное и психологическое взаимообога- щение людей различных возрастов. В коллективах, в которых нарушается возрастная гармония, могут возникать конфликты между представителями разных поколений. Нередко для руководителей предприятий они выливаются в "проблему молодежи", т.е. ее трудоустройства, адаптации к содержанию труда, социального продвижения и т.д.

Аналогичные коллизии могут возникать и тогда, когда в коллективах нарушается демографическая структура по признаку пола, т.е. когда в коллективе преобладают или мужчины, или женщины сверх обычных сложившихся нормативов (в зависимости от профиля предприятия). Возникновение типично "женских" или типично "мужских" коллективов чревато теми специфическими трениями или конфликтами, которые вызываются половой однородностью коллективов. Нередко не только отдельные предприятия, но и целые города переживают социальные и психологические коллизии вследствие такой однородности.

Суть социально-психологической причины конфликтных ситуаций состоит прежде всего в психотипологической, а также морально-духовной несовместимости некоторых членов коллектива (включая руководителя) как при наличии, так и при отсутствии объективных внутрипроизводственных причин конфликта. Так, конфликт между двумя сотрудниками может иметь место без всякого внешнего основания или повода, лежащих в сфере их производственных функций. Если один из них щедр и расточителен, а другой скуп или чрезмерно бережлив, то, очевидно, между ними постоянно будут возникать трения даже при отсутствии каких-либо внешних причин.

На материально-технической основе конфликты возникают в тех случаях, когда сотрудникам приходится иметь дело с устаревшим оборудованием, машинами или работать в неприспособленных помещениях, на производствах с вредными условиями труда (загазованность, шум, вибрация и т.д.). Конфликтные ситуации в таких случаях чаще всего возникают между коллективом и руководителем. Но они могут также возникать и внутри коллектива, между отдельными работниками.

Организационные причины психологических коллизий в коллективе включают в себя две группы причин: неправильную организацию труда на предприятии и неправильную организацию заработной платы. Неправильная организация труда предполагает: недостатки в укомплектовании штатов, в специализации и кооперации сотрудников по различным подразделениям (жесткое распределение обязанностей и функций или чрезмерная сменяемость функций персонала) и т.д. Неправильная организация заработной платы, т.е. материальный фактор, предполагает наличие противоречия между самооценкой затраченных времени и труда сотрудника и получаемым за это материальным вознаграждением. Такого рода конфликты, как правило, сдерживают усердие на службе.

Причиной возникновения конфликтных ситуаций в коллективе является также неправильная практика применения мер поощрения и взыскания. В этих случаях поводом для возникновения противоречий становятся не только расхождения в уровнях самооценки и оценки, но и психологические условия применения официальной оценки. Особенно распространенной причиной конфликтных ситуаций на всех уровнях управленческой иерархии, и главным образом на среднем, является нечеткое распределение функций между различными должностными лицами, что приводит к дублированию, параллелизму в работе и в конце концов к различного рода трениям.

50.Что является главным фактором избегания конфликтогенов в управленческой деятельности?

Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту.

Рассмотрим механизмы ухода от стремления к превосходству, сдерживания агрессии и преодоления в себе излишнего эгоизма.

1. Преодоление стремления к превосходству. Стремление к превосходству преодолевается обычно следующими способами:

предоставлением собеседнику возможности почувствовать свою значимость и компетентность в ваших глазах;

сознательным принижением собственных достоинств;

осознанным пониманием того, что скромность — это, пожалуй, единственный способ преодолеть собственное тщеславие и чувство превосходства над другими.

2. Сдерживание агрессии. Агрессивность, как и любое другое чувство, требует выхода. Однако выплескивание ее на окружающих обычно возвращается обратно еще большей агрессивностью.

В то же время «невыпускание пара агрессивности», сдерживание эмоций может привести даже к психическому заболеванию. Вот почему психологическая разрядка крайне необходима для здоровья, как физиологического, так и психического.

51.Какие конфликтогены можно выделить как основные в управленческой деятельности?

Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.

§ стремление к превосходству;

§ проявления агрессивности;

§ проявления эгоизма;

§ нарушение правил;