Риск реинжиниринга достаточно велик и основные причины неудач заключаются в нарушении правил его проведения. М. Хаммер и Дж. Чампи указывают, что с точки зрения риска реинжиниринг подобен игре в шахматы, а не в рулетку, т.е. участники реинжиниринга, как игроки в шахматы, в меру своих знаний и умения могут влиять на результат. Иными словами, результат реинжиниринга невозможно гарантировать. Главное в стратегии управления реинжинирингом — избегать глобальных ошибок.
При проведении реинжиниринга встречаются следующие ошибки:
Несистемный подход к реинжинирингу. Компании концентрируются только на перепроектировании процессов, игнорируя все остальное. Но реинжиниринг вызывает изменения в таких областях как проектирование работ, организационные структуры, системы управления и КПР. Реинжиниринг — это именно перестройка компании
Улучшение существующего процесса вместо реинжиниринга.Компании обычно избегают реинжиниринга, занимаясь перестройкой бизнес-процессов процессов. Консерватизм объясняется привычкой и тем, что существующие процессы понятны и поддерживаются соответствующей инфраструктурой, поэтому, кажется, что частичное улучшение старых процессов — наиболее безболезненный и безопасный путь. Таким образом, для большинства компаний основной причиной неудач реинжиниринга является стремление к частичным улучшениям вместо реинжиниринга процессов
Недостаточный уровень корпоративной культуры компании.Недостаточно просто провести реинжиниринг нового процесса, необходимо, чтобы менеджеры сформировали и провели в жизнь новые системы ценностей и возможно в ущерб своему положению. Существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления в большинстве случаев могут не позволить даже начать реинжиниринг
Непоследовательность в реинжиниринге. Ошибка заключается в преждевременном завершении реинжиниринга и ограниченной постановке задачи. При реинжиниринге встречается ситуация когда планируется сделать реинжиниринг без больших затрат и без перестройки, свойственной реинжинирингу и получить повышение эффективности работы на 10—20%. Очень часто компании отказываются от реинжиниринга при появлении первых трудностей. Реинжиниринг будет неэффективен, если ограничена область его действия или задача поставлена слишком узко. Реинжиниринг начинается с определения целей, которые должны быть достигнуты, а не способов их достижения
Проблемы обновления при реинжиниринге. Попытка провести реинжиниринг, не ущемив ничьих прав, невозможна. Так как всем угодить невозможно, приходится либо откладывать реинжиниринг, либо последовательно проводить лишь частичные изменения. Компания отступает, когда встречает сопротивление менеджеров, не довольных последствиями реинжиниринга. Сопротивление некоторых сотрудников компании изменениям, вызванным реинжинирингом, не должно удивлять никого, в том числе руководителей проекта реинжиниринга, так как противодействие — это естественная реакция на перемены
Недостаточное ресурсное обеспечение реинжиниринга.Существенное повышение эффективности деятельности компании, являющееся следствием реинжиниринга, невозможно без значительных инвестиций в программу его проведения. Наиболее важный компонент них инвестиций — затраты времени и сил наиболее ответственных сотрудников компании. Недостаточное выделение подобных ресурсов для осуществления реинжиниринга сигнализирует руководству компании о том, что не все осознают важность перестройки и сопротивляются ее проведению. Реинжиниринг не должен проводиться на фоне других программ и мероприятий. Если руководство компании не уделяет реинжинирингу основное внимание, то он обречен на неудачу. Компания не должна одновременно осуществлять реинжиниринг большого количества процессов, так как время и внимание управленческого аппарата ограничено, а при проведении реинжиниринга недопустимо, чтобы внимание менеджеров непрерывно переключалось с проект на проект
Затягивание реинжиниринга. Проведение реинжиниринга создает определенное напряжение в атмосфере компании, и затягивать этот процесс весьма опасно. Опыт показывает, что 12 месяцев обычно достаточно для того, чтобы компания прошла путь от начала реинжиниринга до начала работы новых процессов
