Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя
Руководство - это совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненными, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Этикет руководителя - это правила наиболее целесообразного поведения должностного лица, которые способствует успеху организации. Основное правило — «Относись к своему подчиненному так, как хотел бы, чтобы к тебе относился руководитель». Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным ухудшается нравственно-психологический климат. Правила поведения «должностных лиц». Они должны: · быть тактичными, вежливыми, учтивыми;
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета,связанного с формами и манерами речи. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты. В обязанности руководителя входят не только вопросы стратегического плана, по и чистое администрирование, обозначающее директивные способы общения руководителя с подчиненными. Особое место занимают разного рода наказания и поощрения. Психологи второй половины XX в. убеждены, что "пряник" гораздо предпочтительнее "кнута" и много эффективнее при управлении людьми. Поощрения и вознаграждения действуют эффективнее, чем "отрицательные". Чтобы улучшить психологический климат в коллективе, руководитель должен придерживаться след. принципов: 1. Глубокое уважение к личности человека, независимо от того, уборщица это или кто-то другой. 2. Укреплять у сотрудников чувство собственного достоинства, поощряя за хорошо выполненную работу. 3. Принцип справедливости – не иметь фаворитов. 4. Признавать свои ошибки и защищать своих подчиненных (в случаях, когда никто по инструкции данную работу делать не обязан). 5. Выбирать правильную форму распоряжений в зависимости от ситуации и личности подчиненного: приказ, просьба, вопрос. Стили управления (Курт Левент): Авторитарный – высокая централизация руководства, жесткий контроль за деятельностью подчиненных, неприветливый тон, резкость, нетактичность. Демократический – руководитель зачастую обсуждает проблемы с сотрудниками и на этой основе вырабатывает решение. Стимулируется инициатива среди подчиненных, общение ведется доброжелательно и вежливо, в коллективе создается благоприятный климат. Либеральный – руководитель действует от случая к случаю, не оказывает давления, часто перекладывает свои функции на заместителя.
|
