Результаты социологического исследования. Исследование проводилось с 27 февраля по 7 апреля, в два этапа: анкетный опрос и экспертное интервью

Исследование проводилось с 27 февраля по 7 апреля, в два этапа: анкетный опрос и экспертное интервью.

В анкетном опросе принимало участие 100 человек, среди которых 89 (89%) женщин и 11 (11%) мужчин. Большинство респондентов в возрасте 65-74 лет (61%), 26% респондентов находятся в возрасте 75-80 лет, в возрасте 55-64 года опрошено 13%. Значительная часть респондентов овдовела (54%), среди них: 67% (от количества ответов) проживают в доме-интернате, 16% (от количества ответов) одинокие, 13% (от количества ответов) одиноко проживающие, 4% (от количества ответов) проживают с родственниками. 39% из опрошенных находятся за мужем (женаты), среди них: 92% (от количества ответов) проживают с родственниками, 8% (от количества ответов) живут в домах-интернатах. 7% из опрошенных разведены, среди них: 57% (от количества ответов) живут в домах-интернатах, 29% (от количества ответов) - одинокие, 14% (от количества ответов) одиноко проживающие.

Подавляющее большинство респондентов (71%) имеют среднее специальное образование, 15% получили лишь среднее образование, 10% имеют высшее образование, 4% получили лишь неполное среднее образование.

В целом материальное положение у респондентов тяжелое. Большинству респондентов (43%) денег не хватает даже на питание; 35% из опрошенных на питание денег хватает, но покупка одежды им не по карману; 22% респондентов на одежду денег хватает, но они не могут купить бытовую технику.

Значительная часть респондентов (70%) информированао государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста. Из них 47% частично информированы о государственной социальной политике, это, прежде всего, люди в возрасте от 65 до 74 лет (64% от количества ответов); 23% полностью информированы о государственной социальной политике, большинство из них люди в возрасте от 65 до 74 лет (61% от общего количества ответов). 24% респондентов оказались не информированы о государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста. Среди них 18% частично не информированы, это в основном люди в возрасте от 65 до 74 лет (67% от количества ответов); 6% не информированы вообще, ими оказались люди от 75 до 80 лет (100% от количества ответов). Таким образом, была выявлена зависимость информированности респондентов о государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста от возраста респондентов. Вывод: люди в возрасте от 65 до 74 оказались наиболее информированными о государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста. Гипотеза 1: большинство респондентов полностью информированы о государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста опровергнута.

Получают информацию о государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста большинство респондентов (66% от количества ответов) из СМИ. Лишь 2% (от количества ответов) респондентов не интересуются государственной социальной политикой в отношении граждан пожилого возраста, ими оказались люди, проживающие в доме-интернате.

Для подавляющей части респондентов (73% от количества ответов) государственная социальная политика в отношении граждан пожилого возраста это: предоставление льгот, увеличение пенсии, снижение цен на лекарства, снижение цен на медицинское обслуживание, снижение цен на коммунальные услуги, предоставление бесплатной социальной защиты пенсионерам.

В целом значительная часть респондентов (74%) отрицательно оценивают государственную социальную политику в отношении граждан пожилого возраста. Из них 38% удовлетворительно оценили государственную социальную политику, это, прежде всего, респонденты состоящие в браке (68% от количества ответов); 36% дали оценку «неудовлетворительно» государственной социальной политике, большинство из них овдовевшие респонденты (75% от количества ответов). 19% респондентов хорошо оценили государственную социальную политику в отношении граждан пожилого возраста, ими оказались овдовевшие респонденты (100% от количества ответов). Таким образом, была установлена зависимость оценок государственной социальной политики в отношении граждан пожилого возраста от семейного положения. Вывод: овдовевшие респонденты оказались наиболее неудовлетворенными государственной социальной политикой в отношении граждан пожилого возраста. Гипотеза 4: большинство респондентов удовлетворительно оценивают государственную социальную политику в отношении граждан пожилого возраста, подтверждена.

Ни кто из респондентов не знает о программах по защите граждан пожилого возраста, которые действуют на территории Твери и Тверской области.

Все, принимавшие участие в исследовании, респонденты знают такие государственные учреждения, оказывающие помощь пожилым, как: департамент социального обслуживания населения, комплексные центры социального обслуживания населения, дома-интернаты для престарелых и инвалидов (по 26% от количества ответов). Помимо перечисленных учреждений, 23% (от количества ответов) знают о территориальных отделениях социального обслуживания населения.

Все респонденты обращались когда-либо в государственные учреждения, оказывающие социальную помощь пожилым людям. Среди них: все респонденты (59% от количества ответов) обращались в комплексные центры социального обслуживания населения; 73% (от количества респондентов) из которых посещают комплексные центры реже раза в год. Помимо комплексных центров 25% респондентов (от количества ответов) побывало в доме-интернате и живут там по сей день. 16% респондентов (от количества ответов) обращались в территориальные отделения социального обслуживания населения, 14% (от количества респондентов) из которых посещают территориальные отделения социального обслуживания населения реже одного раза в год. Таким образом, комплексные центры посещаются чаще остальных учреждений. Гипотеза 3: большинство респондентов обращаются в государственные учреждения, оказывающие помощь пожилым людям раз в полгода опровергнута.

В целом большинство респондентов (70%) положительно оценивают работу государственных учреждений, оказывающих социальную помощь пожилым людям. Среди них 42% респондентов дали оценку «хорошо», это прежде всего овдовевшие респонденты (67% от количества ответов); 28% респондентов оценили работу государственных учреждений на отлично, большинством среди них тоже оказались овдовевшие респонденты (82% от количества ответов). 30% респондентов отрицательно оценивают работу государственных учреждений, оказывающих социальную помощь пожилым людям. Из них 26% удовлетворены работой государственных учреждений, это прежде всего респонденты состоящие в браке (81% от количества ответов); 4% остались неудовлетворенны, это респонденты состоящие в браке и разведенные респонденты в равной степени (по 50% от количества ответов). Таким образом, была установлена зависимость оценок работы государственных учреждений, оказывающих социальную помощь пожилым людям от семейного положения. Вывод: овдовевшие респонденты наиболее положительно оценивают работу государственных учреждений.

Все, принимавшие участие в исследовании, респонденты пользовались услугами, которые предоставляют государственные учреждения, оказывающие социальную помощь пожилым людям.

Самыми популярными услугами оказались: консультационные услуги, социально-медицинские услуги, материальная помощь. Таким образом, гипотеза 2: наиболее потребляемые респондентами услуги – консультационные услуги, социально-медицинские услуги, материальная помощь подтверждена. Консультационными услугами пользовались все респонденты (30% от количества ответов). Подавляющее большинство среди них (76% от количества ответов) хорошо оценили качество оказанных им услуг, большая часть из них – люди, проживающие в дом-интернате (43% от количества ответов). Социально-медицинскими услугами пользовались 17% респондентов (от количества ответов). Среди них 34% (от количества ответов) респондентов хорошо оценили качество услуг, большинство из них - люди, проживающие в дом-интернате (17%). 14% (от количества ответов) респондентов пользовались материальной помощью. Большинство из них (28% от количества ответов) неудовлетворительно оценили качество оказанных им услуг, ими оказались люди, проживающие с родственниками. Таким образом, была установлена зависимость оценки качества оказанных услуг от проживания респондентов. Вывод: респонденты, проживающие с родственниками оказались неудовлетворенны качеством оказания материальной помощи.

В целом, практически все респонденты (97%) удовлетворены оказанной им помощью. Из них 49% частично удовлетворены оказанной помощью, большинство из них, это люди, состоящие в браке (73% от количества ответов); 45% остались полностью удовлетворены оказанной помощью, в основном это овдовевшие респонденты (96% от количества ответов). Лишь 6% оказались полностью неудовлетворенными оказанной им помощью, это респонденты, состоящие в браке и разведенные респонденты в равной степени (по 50% от количества ответов). Таким образов, была установлена зависимость удовлетворенности оказанной помощи от семейного положения. Вывод: овдовевшие респонденты наиболее удовлетворены оказанной им помощью.

Все опрошенные респонденты считают, что в реализации государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста существуют проблемы.

В результате исследования были выявлены следующие проблемы в оказании следующих услуг: социально-медицинские, социально-бытовые, консультационные услуги, материальная помощь, временный приют.

Проблем в услугах: социально-психологические, социально-правовые, «социальное такси», досуговые мероприятия не было выявлено.

Наибольшее количество респондентов (53% из тех, кто пользовался услугой) назвали такую проблему при оказании социально-медицинских услуг, как «дорогие лекарства». Среди этих респондентов никто не смог назвать причину этой проблемы. 16% (из тех, кто пользовался услугой) респондентов затруднились назвать проблемы при оказании социально-медицинских услуг. 13% (из тех, кто пользовался услугой) респондентов видят проблему при оказании социально-медицинских услуг в «больших очередях к врачу». Из них 9% видят причину этой проблемы в том, что «врач долго принимает одного пациента»; 4% затруднились назвать причину проблемы. 11% (из тех, кто пользовался услугой) респондентов назвали проблему при оказании социально-медицинских услуг – «не все обследования бесплатные». Среди них никто не смог назвать причину этой проблемы. 8% (из тех, кто пользовался услугой) респондентов выделили проблему при оказании социально-медицинских услуг – «не всегда есть в наличие нужные лекарства», все они затруднились назвать причину проблемы.

Большинство респондентов (44% из тех, кто пользовался услугой) затруднились назвать проблемы при оказании социально-бытовых услуг. 38% (из тех, кто пользовался услугой) высказали проблему при оказании социально-бытовых услуг –«когда дома что-то сломается приходится долго ждать чтобы починили». Из них 19% назвали причиной проблемы «наплевательское отношение»; 13% видят причину в нехватке рабочих, которые смогли бы починить; 6% затруднились назвать причину. Для 19% (из тех, кто пользовался услугой) респондентов проблема при оказании социально-бытовых услуг состоит в том, что им «хотелось бы чтобы социальный работник приходил чаще». Из них 13% назвали причиной проблемы - «мало социальных работников»; 6% затруднились назвать причину.

Подавляющее большинство респондентов (88% из тех, кто пользовался услугой) не сталкивались с проблемами при оказании консультационных услуг. Однако 3% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) назвали проблему – «отказ социального работника подробно объяснить как правильно оформлять документы». Причину этой проблемы они видят в «нежелание социального работника выполнять свою работу».

Большинство респондентов (46%), из тех, кто пользовался услугой временный приют, столкнулись с проблемой долгого восстановления документов.Из них 23% видят причину проблемы в сложности восстановления документов, остальные 23% затруднились назвать причину проблемы. 38% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) затруднились назвать проблемы при предоставлении временного приюта. 15% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) отметили плохое отношение социальных работников. Причиной этой проблемы они назвали не желание работников помочь людям.

Подавляющее большинство респондентов (48%), из тех, кто пользовался материальной помощью, назвали проблему – «нужно собирать много бумаг для получения материальной помощи». Причину этой проблемы они видят «в установленном порядке оказания материальной помощи». 23% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) затруднились назвать проблемы при оказании материальной помощи. У 13% (из тех, кто пользовался услугой) возникали проблемы с оформлением бумаг для получения материальной помощи. Все они (13%) причиной проблемы видят установленный порядок при оказании материальной помощи. 10% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) назвали проблему – «материальная помощь очень маленькая». Все они (10%) затруднились назвать причину этой проблемы. 6% респондентов (из тех, кто пользовался услугой) назвали проблему – «материальная помощь оказывается определенной категории людей». Все они (6%) причиной проблемы видят установленный порядок при оказании материальной помощи.

На вопрос: «Какие проблемы возникают чаще всего при реализации государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста?», большинство респондентов (37%) затруднились ответить, однако 34% назвали «высокие цены на лекарства», большая часть из них, это люди от 65 до 74 лет (76% от количества ответов), 29% отметили «проблемы с оформлением документов», большинство из них, это люди от 65 до 74 лет (76% от количества ответов). Таким образом, гипотеза 5: наиболее актуальными проблемами в государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста является не качественное оказание услуг, опровергнута.

Подавляющее большинство респондентов (56% от количества ответов) считают, что существующие проблемы должны решать все органы власти и государственные учреждения социальной защиты. Таким образом, гипотеза 11: учреждения, которые должны решать проблемы в реализации государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста: администрация области, департамент социальной защиты населения, частично подтверждена.

На вопрос: «Какими путями, по Вашему мнению, эти учреждения должны решать существующие проблемы?», 35% респондентов ответили – «снизить и контролировать цены на лекарства», большинство из них, это респонденты, проживающие с родственниками (58% от количества ответов); 32% респондентов предложили «более упростить порядок предоставления социальных услуг», большинство из них, это респонденты, проживающие с родственниками (56% от количества ответов); 12% респондентов предложили «повысить заработную плату социальным работникам», ими оказались респонденты, проживающие в доме-интернате (100% от количества ответов). Таким образом, гипотеза 10: способы решения проблем в реализации государственной социальной политике в отношении граждан пожилого возраста: расширение спектра услуг, изменение законодательства, опровергнута.

И так, в ходе проведенного исследования было выявлено множество проблем в предоставлении услуг: социально-медицинские, социально-бытовые, консультационные услуги, материальная помощь, временный приют. Среди всех проблем, чаще всего, по мнению респондентов, возникают проблемы: «высокие цены на лекарства», причина возникновения этой проблемы не была выявлена, и «проблемы с оформлением документов», причина этих проблем в «установленном порядке оказания услуг».

По мнению респондентов, решать существующие проблемы должны все органы власти и государственные учреждения социальной защиты. Респондентами так же были предложены пути решения проблем: «снизить и контролировать цены на лекарства», «более упростить порядок предоставления социальных услуг».

Для решения этих проблем необходимо:

1. Установить тотальный контроль цен на медикаменты со стороны государства, а так же развитие отечественной фармацевтики. По данным Росздравнадзора розничная цена на ряд препаратов зарубежного производства зачастую превышает отпускную цену завода-производителя в 3-5 раз. Это происходит именно из-за присутствия на нашем рынке огромного количества оптовиков-посредников.

2. Сократить количество документов, необходимых для получения той или иной социальной помощи, а так же создать единую базу данный для учреждений, оказывающих социальную помощь пожилым людям.

3. Плохое отношение медицинских работников к пожилым людям -часто встречающаяся проблема, которую необходимо решать путем выговоров и штрафов медицинским работникам.

4. Необходимо расширить спектр предоставляемых бесплатных услуг государственными учреждениями.

5. Сделать достойной заработную плату социальным работникам.