Слайд 4.29

Критерии продуктивности стиля межличностного взаимодействия:

- по характеру активности в позиции партнеров

- по характеру выдвигаемых целей

- по характеру ответственности

____________________________________________

Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия (см.: Горянина В.А. Психологичес-кие предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаи­модействия //Психологический журнал. 1997. № 6. С. 73—83):

• по характеру активности в позиции партнеров: в продуктивном — оба партнера как соучастники деятельности занимают ан тивную позицию; в непродуктивном — имеет место, активная позиция ведущего партнера и пассивная позиция подчинения — ведомого;
• по характеру выдвигаемых целей: в продуктивном — партнернерстве совместно разрабатывают как близкие, так и дальние цели; в непродуктивном — доминирующий партнер сообщает только в ближайших целях, не обсуждая их с подчиненным;
• по характеру ответственности: в продуктивном — за результат деятельности ответственны все участники взаимодействия; в непродуктивном — всю ответственность несет доминирующий партнер;
• по характеру отношений, возникающих между партнерами: в продуктивном — доброжелательность и доверие; в непродуктив­ном — агрессия, обида, раздражение.

Каждая стратегия построена на использовании конкретных по­веденческих моделей. Стратегия партнерского взаимодействия предполагает владение такими механизмами взаимопонимания, как де-центрация; эмпатия; точность и ясность в выражении потребнос­тей, чувств, эмоций; искренность.

Децентрация представляет собой психологическую способ­ность отойти от своего Я и приблизиться к Я другого человека, встать на точку зрения другого, посмотреть на мир его глазами. Де­центрация в коммуникации характеризуется тем, что отправитель предвидит расшифровку получателя, принимает во внимание его точку зрения и кодирует на условиях получателя. Аналогично этому, децентрация получателя заключается в том, что он слушает и расшифровывает на условиях отправителя. Противополож­ностью децентрации является эгоцентризм. Эгоцентрик — че­ловек, у которого снижена или полностью отсутствует способность ориентации на другого, о чем он может даже и не подозревать (в отличие от эгоиста; поэтому не следует путать эгоцентризм как пси­хологическую характеристику с эгоизмом как нравственной ха­рактеристикой человека). Крайний эгоцентризм может служить серьезным препятствием в коммуникации. Если один из участников коммуникации — эгоцентрик, то ее успешное протекание возможно только в том случае, если другой участник наделен развитой способ­ностью к децентрации. Это часто происходит, например, в случаях общения ребенка и взрослого.

Механизм децентрации лежит в основе эмпатии - сложней­шего средства межличностого общения. Кратко определить эмпа-тию можно как понимание другого посредством эмоционального проникновения в его внутренний мир, чувства и мысли. Быть в со­стоянии эмпатии означает воспринимать внутренний мир другого точно, с сохранением эмоциональных и смысловых оттенков, но при этом не переходить к состоянию идентификации с другим (т.е. не занимать позицию «я точно такой, как ты», «я=ты»). При эмпа­тии наше уважение к другому проявляется в нашем внимании к нему, полностью направленном на то, о чем нам говорят в данный момент. Очень легко подменить эмпатию советом, поучением, под­бадриванием, сочувствием, выспрашиванием или рассказыванием историй о самом себе. Все приведенные способы оказания под­держки могут быть важны сами по себе, но прямого отношения к эмпатии не имеют, более того, будучи неудачно использованы, они могут вызвать у собеседника острое чувство непонимания, эмоцио­нальное отторжение.

Компетентность коммуникатора и состоит в том, чтобы почув­ствовать, когда требуется эмпатия, а когда нет. Одним из призна­ков такой потребности могут служить очень сильные эмоциональ­ные переживания собеседника, окрашивающие его сообщение. Повторим еще раз: при эмпатии мы не берем на себя ответствен­ность за переживаемые нашим партнером чувства, мы не демон­стрируем согласия с ними, мы надеваем «сочувствующие уши» rf этим создаем атмосферу взаимопонимания. Способность к эмпа­тии предполагает не только психологическую чуткость как лич­ностную характеристику, но и вполне определенные навыки, ко­торые приобретаются и оттачиваются на практике. Соответствен­но основными приемами эмпатии являются: эмпатическое выслу­шивание, включая «отзеркаливание» фраз собеседника (т.е. их) точное повторение); их перефразирование; сообщение партнеру о переживаемых им эмоциях и чувствах; указание на смысл пере­живаемого им.

Таким образом, коммуникативные стили проявляются, прежде всего, как набор определенных действий, умений и навыков, соот­ветствующих психологической направленности личности.