Основные виды деятельности по формированию общественного мнения
Осуществление эффективной деятельности по формированию общественного мнения требует определения целей маркетинга образовательного учреждения, выбора PR-сообщений и средств их доставки, тщательного выполнения намеченного плана и оценки его результатов. Результаты обычно измеряются количеством контактов с целевой аудиторией, сэкономленными средствами, изменением уровня осведомленности, понимания или отношения потребителей (с учетом влияния других инструментов продвижения образовательных услуг) и содействия PR росту объемов продаж образовательных услуг и прибыли.
Прямой маркетинг Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой для получения определенного отклика и/или для заключения договора на обучение в любом регионе используется одно или несколько средств коммуникации. Прямой маркетинг - это наиболее быстрорастущий элемент маркетинга, потому что обеспечивает потребителей удобством, эффективностью и сокращением времени необходимого для принятия решения. Вместе с тем, следует соблюдать осторожность и не проводить кампании, которые раздражают потребителей, воспринимаются и как нечестные или как вторжение в частную жизнь. Основным инструментом прямого маркетинга является база данных потребителей, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о потребителях образовательных услуг конкретного ОУ. Образовательные учреждения используют эти базы данных для определения потенциальных потребителей своих услуг; выделения из общего числа потребителей группы, которой можно направить конкретное предложение; повышения покупательской лояльности и стимулирования сбыта образовательных услуг. В идеале базы данных позволяют выходить на "сегмент из одного потребителя». Имея полную информацию об особенностях и предпочтениях потребителя, можно составить специальное персональное обращение к покупателю, который в другом случае останется безразличным к рекламе. Для выхода на потребителей в прямом маркетинге используются различные каналы: личные продажи, прямую почтовую рекламу, телемаркетинг (телефонный маркетинг), печатную, телевизионную и радио рекламу, интерактивный маркетинг. Для наилучшего результата образовательному учреждению следует использовать сразу несколько каналов прямого маркетинга, то есть применять концепцию интегрированного прямого маркетинга,позволяющую повысить эффективность проводимых маркетинговых мероприятий. Рассмотрим основные каналы прямого маркетинга: Личные продажи - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными потребителями образовательных услуг с целью организации презентаций, ответов на вопросы и заключения договоров на обучение. Прямая почтовая реклама. Телефониый маркетинг инструмент прямого маркетинга, при котором для вступления в личный контакте потенциальным потребителем образовательных услуг используется телефон. В телефонном маркетинге существует два типа звонков: входящий и исходящий. Входящий звонок делает потребитель. Звонки из образовательного учреждения называются исходящими. Реклама в печатных изданиях - печатная реклама, вызывающая прямой отклик (то есть определенное действие потребителя: запрос, посещение образовательного учреждения или приобретение образовательной услуги в результате рекламного обращения и без непосредственного участия представителя вуза). Средства теле- и радиовещательной рекламы - каналы прямого маркетинга, где для получения прямого отклика потребителей используется телевидение, кабельное телевидение, специализированные телевизионные каналы и радио. Интерактивный маркетинг - сетевой, онлайновый маркетинг, где в качестве каналов выхода на потребителей используются коммерческие интерактивные каналы и Интернет.
|
