Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Организационно-правовая форма и организационная структура предприятия




На сегодняшний день город Ижевск (столица Удмуртской Республики) является одним из наиболее значимых объектов России, где сильно развита металлургическая промышленность и станкостроение, продолжают свое развитие оборонные предприятия страны.

Однако говорить о насыщенности рынка гостиничных услуг пока не приходится. По состоянию на 2008 год Удмуртия среди регионов ПФО по наличию единиц коллективных средств размещения на 100 тыс. жителей занимала 12–е место. За последние годы значимость города повысилась в несколько раз, благодаря привлечению инвестиций и реализации ряда крупнейших проектов.

В Ижевске уже более 6 лет успешно осуществляет свою деятельность первый и единственный международный отель «Park Inn by Radisson Ижевск», юридическое название которого ООО «Ижевск-Отель».

Концепция гостиничного комплекса ООО «Ижевск-Отель» разработана одной из ведущих консалтинговых компаний, имеющей опыт строительства и управления отелями с привлечением известных мировых брендов. Эксклюзивный дизайн-проект отеля создан с учетом современных тенденций мировой моды.

Ориентиром в процессе создания первого в Ижевске отеля международного уровня выступали стандарты ведущих мировых гостиничных брендов. К реализации проекта были привлечены наиболее профессиональные команды, давно и успешно зарекомендовавшие себя на рынке. В результате был создан объект, аналогов которому на сегодняшний день в республике не существует.

Отель находится по адресу Удмуртская Республика, город Ижевск, улица Бородина, дом 25, на Центральной площади города, вблизи основных достопримечательностей (Свято-Михайловский собор, музей М.Т. Калашникова, театр Оперы и балета), торговых центров и остановок всех видов общественного транспорта.

Девятиэтажный гостиничный комплекс общей площадью 11,7 тыс.кв.м. включает в себя 161 номер различных категорий: стандартный, бизнес-класс, студия, люкс, де-люкс, премьер-люкс, президентский люкс, в том числе 2 номера для людей с ограниченными возможностями. На последнем VIP этаже расположен президентский номер люкс «Чайковский» и Lounge bar.

Для эффективного функционирования на предприятии постоянно проводятся маркетинговые исследования для повышения качества услуг, которые предоставляются клиентам гостиницы, проводятся они на уровне «Carlson Rezidor Hotel Group».

Чтобы определить состояние предприятия на рынке гостиничных услуг города Ижевска, стоит провести анализ внешней и внутренней среды отеля. Внутренняя среда – это то, что характеризует предприятие изнутри, его производственный цикл и нуждается во внимании руководителя.

Основная цель компании и ее философия – постоянно превосходить ожидания гостей, предоставляя им обслуживание неизменного высокого качества. Принцип высококлассной работы - «Да, я могу!» (Yes, I Can!), это энергия, которой пронизан весь отель, образ жизни, содействующий активному обслуживанию клиентов. Этот образ жизни гарантирует, что любое пребывание гостя незабываемо, каждый раз и в каждом отеле «Park Inn by Radisson». «Да, я могу!» (Yes, I can!) отражает 4 основные ценности компании – Friendly (Дружественность), Positive (Позитивность), Vibrant (Энергичность) и Uncomplicated (Несложность). Когда эти ценности используются в ежедневной деятельности, коллектив отеля создает благоприятный день для гостя, добавляя положительных эмоций каждому его пребыванию. Когда это делается, гости чувствуют себя в хороших руках, потому что они могут быть уверены в том, что коллектив отеля сделает все, что сможет, чтобы сделать их день благоприятным каждый раз.

Один из элементов внутренней среды организации – это ее организационная структура. Организационная структура гостиничного предприятия – функционально-технологическая система, обеспечивающая его деятельность. Она обеспечивает эффективную организацию труда и эффективную систему управления на предприятии, является инструментом координирования полномочий и компетенции каждого сотрудника, структурирует процессы управления.

В компании ООО «Ижевск-Отель» четко распределены полномочия и меры ответственности для каждой должности и отдела. Сотрудники понимают, чего от них ждут, и кто на них опирается в данной структуре. Структура управления на предприятии ООО «Ижевск-Отель» является линейно-функциональной с преобладанием связей по вертикали. Такая структура управления предполагает, что вся власть сосредоточена в руках линейного руководителя, возглавляющего определенный коллектив, но в разработке конкретных вопросов и в принятии решений по определенным направлениям деятельности решений ему помогают различные функциональные подразделения, находящиеся в его подчинении. Часто данную структуру называют штабной, так как функциональные руководители определенного уровня входят в штаб линейного руководителя и подчиняются непосредственно ему. Данная структура очень популярна в крупных и средних отелях, так как имеет достаточно преимуществ для крупного предприятия. Преимуществами являются: более тщательная подготовка решений, связанных со специализацией функциональных сотрудников, освобождение главного управляющего от детального анализа проблем определенных специализаций, приоритетных для компании, высокий уровень компетенции в функциональных органах. На сотрудников отдела и подразделения отделов распространяется линейный вид управления через соответствующего линейного руководителя. Как показывает практика, данный вид организации на крупном гостиничном предприятии обоснован и успешно функционирует в современных условиях.

Внешняя среда отеля - среда прямого влияния, то есть такое, что активно, реально и немедленно влияет или может повлиять на деятельность организации, содержит в себе такие силы, как конкуренты, потребители, поставщики, посредники, инвесторы, контактные аудитории и другие. ООО «Ижевск-Отель» в качестве своего целевого сегмента рассматривает потребителей разного возраста, со средним и выше среднего уровнем жизни, в основном бизнесмены и люди, которые находятся в командировке и спортсмены. В отеле останавливаются в равном количестве граждане Российской Федерации и гости из других государств.

Если говорить о конкурентах ООО «Ижевск-Отель», в городе на данный момент их не существует. Из отелей официально прошедших классификацию, значится только «Park Inn by Radisson Ижевск». На рынке гостиничных услуг Удмуртской Республики в основном преобладают малые и средние гостиницы. Немало ведомственных гостиниц при предприятиях. Среди основных игроков - гостиничный комплекс «Парк–отель», гостиница «Центральная», которая с конца 2013 года стала принадлежать российской сети отелей «AMAKS Hotels&Resorts», и отель «Дерябинъ». Эти отели, наиболее конкурентоспособные с точки зрения соответствия современным требованиям, и делят между собой основной поток гостей.

Также актуально будет провести анализ некоторых факторов внешней среды опосредственного влияния:

- экономика государства не стабильна и угрожает работе предприятия, ставки налогообложения достаточно высокие, уровень инфляции низкий и не угрожает стабильности валюты;

- правовые факторы: ситуация неопределенна, легко можно запутаться в законодательной базе, которая приводит к штрафованию предприятия со стороны налоговых органов; правовая система нашего государства постоянно изменяется, иногда трудно проследить за этими изменениями;

- демографический фактор является одним из важнейших факторов внешней среды, изменение структуры населения по возрастным группам приводит к сокращению трудового потенциала;

- экологический фактор: город Ижевск – промышленный город, в настоящее время Ижевский промышленный комплекс представлен 50 крупными предприятиями, соответственно рост загрязнения окружающей среды и усиление вмешательства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов может негативно сказаться и на гостиничном бизнесе.

Обобщив полученную информацию, можно сделать вывод, что ООО «Ижевск-Отель» на сегодняшний день является единственной компанией, которая работает под международным гостиничным брендом в городе Ижевске. А решение поручить управление отелем опытной управленческой компании, использующей столь современный и высокотехнологичный подход, заведомо предполагает успешное развитие предприятия.

В 2008 году компания ООО «Ижевск-Отель» под брендом «Park Inn by Radisson» получила независимую профессиональную премию в области коммерческой недвижимости «Сommercial Real Estate Awards». В 2010 году компания «Rezidor Hotel Group», оценивая качество работы ижевского отеля, присвоила ему 96% из 100% возможных. Это вторая позиция в мире в сети «Park Inn by Radisson». А в 2012 году отель стал победителем республиканского конкурса на лучшее предприятие Удмуртской Республики бытового обслуживания населения и гостиничного бизнеса «Репутация и доверие - 2012» и получил звание «Лучшая гостиница Удмуртии».

Из вышесказанного следует, что реализация данного проекта существенно расширяет рамки инвестиционного рейтинга Удмуртской Республики. Открытие отеля такого уровня – для любого инвестора показатель того, что регион развивается и сюда готовы инвестировать крупные средства.

 

Глава 2. Основные направления деятельности службы управления персоналом в ООО «Ижевск-Отель»

Для того чтобы обозначить основные направления деятельности службы управления персоналом ООО «Ижевск-Отель», сначала обратимся к ее организационной структуре и основным функциям сотрудников отдела, управленческим связям и специфическим особенностям организации работы в данном направлении. Организационная структура службы управления персоналом отеля графически представлена на рисунке 1.1.

Рис.1.1 Организационная структура службы управления персоналом ООО «Ижевск-Отель»

[Источник: составлено по данным, предоставленным ООО «Ижевск-Отель»]

 

Из рисунка 1.1 видно, что служба управления персоналом отеля состоит из двух человек: начальника и тренинг-менеджера.

В обязанности начальника службы управления персоналом входит:

· Возглавлять работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формировать и вести банк данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

· Организовывать разработку прогнозов, определять текущую и перспективную потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, устанавливать прямые связи с учебными заведениями и службами занятости, контакты с предприятиями аналогичного профиля, информировать работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использовать средства массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

· Принимать участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.

· Осуществлять работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролировать правильность использования работников в подразделениях предприятия.

· Обеспечивать прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, совместно с руководителями подразделений организовывать проведение их стажировки и работы по адаптации к производственной деятельности.

· Осуществлять планомерную работу по созданию резерва для выдвижения на основе таких организационных форм, как планирование деловой карьеры, подготавливать кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам.

· Организовывать проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимать участие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий, определять круг специалистов, подлежащих повторной аттестации.

· Участвовать в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию проведения аттестации.

· Организовывать своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия, выдавать справки о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранить и заполнять трудовые книжки и вести установленную документацию по кадрам, а также подготавливать материалы для представления персонала к поощрениям и награждениям.

· Обеспечивать подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представлять их в орган социального обеспечения.

· Осуществлять методическое руководство и координацию деятельности специалистов и инспекторов по кадрам подразделений предприятия, контролировать исполнение руководителями подразделений законодательных актов и постановлений правительства, постановлений, приказов и распоряжений руководителя предприятия по вопросам кадровой политики и работы с персоналом.

· Обеспечивать социальные гарантии трудящихся в области занятости, соблюдать порядок трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставлять им установленные льготы и компенсации.

· Проводить систематический анализ кадровой работы на предприятии, разрабатывать предложения по ее улучшению.

· Организовывать табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контролировать состояние трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдение работниками правил внутреннего трудового распорядка.

· Обеспечивать составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.

К обязанностям тренинг-менеджера относится:

· Оценивать потребности компании и отдельных сотрудников в обучении, для чего осуществляет сбор и анализ информации о таких потребностях. Определять тип и форму тренингов, которые необходимо провести.

· Составлять программы тренингов с целью повышения конкурентоспособности компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников компании, приведения имеющихся знаний и навыков в соответствие с целями компании, кадровой политикой, конкурентной средой, современными требованиями и технологиями обучения.

· Следить за развитием технического и организационного прогресса, осуществлять прогнозирование необходимости проведения дополнительных тренингов по ситуации в компании, и разрабатывать программы новых тренингов.

· Разрабатывать планы, графики проведения тренингов; рассчитывать бюджеты на проведение тренингов; обеспечивать выполнение планов и соблюдать графики; комплектовать группы для проведения тренингов.

· Осуществлять выбор средств и методов обучения, производить поиск и оценку обучающих продуктов, разработку, адаптацию и проведение тренингов.

· Систематически проводить анализ обратной связи по результатам тренинга, корректировать и обновлять программы.

· Организовывать процесс непрерывного обучения персонала, обеспечивать создание и эффективное функционирование системы регулярного обучения всех категорий работников.

· Осуществлять наставничество, а также подбор и организацию работы наставничества, контролировать ведение работы наставников.

· Проводить мониторинг обучающих программ, программ тренингов, предлагаемых тренинг-компаниями, вспомогательных средств, инвентаря и оборудования для тренинга (тренажеров), наглядных пособий, методической литературы, автоматизированных средств обучения; определять наиболее прогрессивные и эффективные инструменты тренинга и обеспечивать их применение при проведении тренингов.

· Разрабатывать предложения и проекты по формированию единой позитивной корпоративной культуры компании.

· Составлять отчетность о проделанной работе.

· Проводить исследование психологического климата в коллективе.

· Объективно относиться к другим сотрудникам, оценивать их вклад в достижение целей компании по результатам их работы независимо от личного отношения.

· Непрерывно повышать свой профессиональный уровень.

· Всемерно способствовать формированию и укреплению благоприятного морально-психологического климата в коллективе.

Режим работы службы управления персоналом: с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00.

Рассмотрев организационную структуру службы управления персоналом компании ООО «Ижевск-Отель», можно перейти к проведению подробного анализа по основным направлениям работы с персоналом в отеле, к описанию используемых методов и принципов по каждому из данных направлений.

Важнейшим направлением деятельности службы управления персоналом является правильно организованный и стратегически обоснованный процесс привлечения и набора кандидатов для дальнейшего отбора. Благодаря данному процессу у отеля всегда имеется база квалифицированных кадров при нехватке или увольнении работников, при расширении деятельности. Процессом привлечения новых сотрудников непосредственно занимается начальник службы, частично данную работу выполняет и тренинг-менеджер.

Служба управления персоналом занимается набором кадров с помощью внешних и внутренних средств привлечения. К основным источникам привлечения и набора персонала в ООО «Ижевск-Отель» относятся:

· собственный сайт для привлечения персонала www.паркинн-ижевск.рф ;

· публикация вакансий в бесплатной городской газете «Успех каждому»;

· размещение вакансий и поиск кандидатов на специализированных сайтах: www.izhevsk.hh.ru и www.hr18.ru ;

· присутствие на специализированных ярмарках вакансий;

· привлечение персонала из внутренних источников, сотрудник может быть переведен из одного отдела в другой в случае повышения и в случае определенных обстоятельств;

· рекомендации уже работающих сотрудников (данный метод особенно поддерживается политикой ООО «Ижевск-Отель», и в случае успешного прохождения испытательного срока в три месяца новым работником, сотруднику, предоставившему рекомендации выплачивается премия в размере 1000 рублей);

· договорная работа со студентами БОУ СПО УР «Ижевский торгово-экономический техникум», проведение открытых дверей (экскурсия по гостинице, подробный рассказ о специфике работы, возможность пройти собеседование);

· работа с практикантами разных ВУЗов, подготовка кадров на перспективу.

Когда наряду с вакантными должностями имеется определенный список претендентов, их приглашают на собеседование в службу управления персоналом отеля, где каждый кандидат дает первичную информацию о себе и заполняет анкету. Первичное собеседование проводит тренинг-менеджер. В случае положительных результатов собеседования анкета кандидата направляется на рассмотрение начальнику службы, в котором желает работать кандидат. Если кандидат соответствует вакансии, с ним беседует начальник службы управления персоналом.

Далее при успешном прохождении собеседования кандидату предлагают пройти пробный день в отеле или сразу официально трудоустроить в компанию, при успешном прохождении медицинского осмотра. Пробный день дает понять кандидату специфику будущей работы, сможет ли он с ней справиться, нравится ли она ему. Система организации пробного дня кандидата очень эффективна и сокращает расходы и время службы управления персоналом на оформление сотрудников, которые не смогут работать в компании. Некоторые кандидаты сами отклоняют вакансию после пробного дня.

Оформлением занимается начальник службы управления персоналом. Испытательный срок в компании – 3 месяца, но официальное оформление осуществляется сразу.

Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и раскрывать свой потенциал. Основное условие успешной работы компании – это удовлетворенность сотрудников, их интерес к работе и хорошие условия труда. Компания ООО «Ижевск-Отель» ведет работу по удовлетворению потребностей не только гостей, но и сотрудников.

Сотрудникам предоставляются:

· бесплатное питание;

· регулярный бесплатный медицинский осмотр;

· униформа;

· праздники для сотрудников и их детей;

· подарки ко Дню рождения;

· новогодние подарки сотрудникам и их детям;

· скидки на услуги отеля «Park Inn by Radisson Ижевск» и его ресторана в размере 25% от полной стоимости и скидка 50% на услуги салона красоты «Элис», расположенного на первом этаже отеля;

· оплата услуг такси сотрудникам, работающим в ночную смену;

· оплата мобильной связи (для отдельных категорий сотрудников);

· награждение лучшего сотрудника месяца (премия в размере 2500 рублей) и года (подарочный сертификат на 20 000 рублей);

· тренинги;

· аттестация;

· проведение климат-анализ в коллективе;

· программа лояльности для сотрудников, их родственников и друзей - специальные цены во всех отелях компании «Carlson Rezidor Hotel».

Успешное развитие компании в первую очередь зависит от кадрового потенциала предприятия и кадровой политики. Кадровая политика – это целостная кадровая стратегия, объединяющая различные формы кадровой работы и стиль ее проведения, увеличивает возможности предприятия, реагирует на изменяющиеся требования технологии и рынка в ближайшем будущем. Кадровая политика является составной частью всей управленческой деятельности и производственной политики организации, и направлена на создание сплоченной, ответственной, высокоразвитой и высокопроизводительной рабочей силы.

Основными особенностями кадровой политики и системы работы с персоналом в ООО «Ижевск-Отель» являются:

· значимость роли кадров и их профессионального развития;

· развитая корпоративная политика;

· многочисленные системы лояльности персонала;

· поддержка молодых кадров;

· многочисленные системы поощрения;

· активная система работы с кадрами на перспективу;

· непрерывное поддержание мотивационного климата.

Проанализировав мотивационный климат в гостинице, можно определить наличие таких характеристик заряженности мотивационного климата:

· поддержка сотрудников;

· интересная непрерывная программа обучения и развития;

· возможности карьерного роста;

· программы материального вознаграждения.

Однако, на уровне с положительными характеристиками, у гостиницы существуют и характеристики разряженного мотивационного климата:

· недостаточно доверия;

· недопонимания в коллективе;

· неравномерное распределение трудовых обязанностей;

· стрессовые ситуации.

Полный анализ кадровой политики любого предприятия обычно проводят по четырем показателям:

· количественный и качественный состав персонала;

· уровень текучести кадров;

· гибкость проводимой политики;

· степень учета интересов работника.

В гостинице ООО «Ижевск-Отель» сотрудниками службы управления персоналом периодически подвергаются анализу все необходимые критерии оценки кадровой политики и подводятся итоги с обозначением дальнейших действий в этой области. Начальник службы управления персоналом анализирует причины текучести кадров с целью выявления «слабых» мест в кадровой политике и разрабатывает мероприятия по укреплению трудовой дисциплины. Гибкость кадровой политики и степень учета интересов работников можно оценить по работе, проводимой тренинг-менеджером. В его обязанности входит разработка и проведение дополнительных обучающих программ в зависимости от ситуации в компании, от конкурентной среды и современных требований и технологий обучения, а также периодический анализ обратной связи по результатам тренингов. Тренинг-менеджер корректирует и обновляет обучающие программы и проводит исследования психологического климата в коллективе.

Для наглядности, можно рассмотреть общий состав численности сотрудников гостиницы. По данным на начало 2014 года, в гостинице по трудовым соглашениям работает 165 человек, открыто 11 вакансий, в связи с запуском нового пивного ресторана на территории гостиницы, плановая численность на 2014 год составляет 200 человек. В период работы летней веранды «aL Caffé» на территории отеля привлекается временный персонал, как правило, это бывают студенты, которые желают трудоустроиться на время летних каникул.

Наибольшую часть представляют работники, которым от 25 до 29 лет (44%), это может говорить о том, что большая часть сотрудников к началу трудовой деятельности в данной организации уже получили высшее или среднее профессиональное образование и имеют определенный опыт работы. Практически в одинаковом соотношении сотрудники от 30 до 39 лет (21%) и молодежь до 25 лет (20%), это свидетельствует о том, что на предприятии работают в равном количестве зрелые люди с достаточным опытом и знаниями и высокой ответственностью, а так же молодые люди, готовые к развитию профессиональных и творческих качеств. Это говорит о кадровой политике организации в области поддержки молодых кадров, что, несомненно, положительно отразится на предприятии в будущем и на перспективах развития бренда «Park Inn by Radisson» в России и всей индустриигостеприимства.

 

Заключение

«Park Inn by Radisson Ижевск», принадлежащий компании ООО «Ижевск-Отель» - первый и единственный международный отель средней ценовой категории, успешно осуществляющий свою деятельность на территории Удмуртской Республики.

Управление отелем производится сторонней организацией на условиях договора франшизы с известным международным гостиничным оператором и, благодаря этому, имеет большие преимущества:

· получение максимального дохода от гостиничного предприятия;

· более «мягкие» условия франшизы. Руководство гостиницы, выполняя обязательные требования договора, имеет право на незначительные отклонения от стандартов в лучшую сторону, повышая тем самым привлекательность компании в глазах клиентов и укрепляя собственные позиции на рынке гостиничных услуг;

· доступ к международной системе бронирования сети отелей;

· общая рекламная компания сети, снижается доля затрат на маркетинговые исследования рынка;

· техническая поддержка;

· централизованная система закупок;

· регулярные проверки качества услуг;

· проведение периодических обучающих курсов для сотрудников;

· общая система скидок, программа лояльности для клиентов и персонала.

Благодаря тщательно составленной организационной структуре, в компании ООО «Ижевск-Отель» обеспечена эффективная организация труда, грамотно распределены полномочия и компетенция каждого сотрудника, структурированы все процессы управления гостиничной деятельностью.

Успешность любого предприятия во многом зависит от правильно выбранной кадровой политики, которая в свою очередь складывается из таких составляющих как: планирование ресурсов, набор персонала, отбор, профориентация и адаптация, обучение и развитие, а также оценка трудовой деятельности. Эти функции во всех крупных организациях осуществляет служба управления персоналом. От того насколько грамотно организована деятельность этой службы зависит:

· экономия времени на принятие кадровых решений;

· постоянство и стабильность подходов при проведении кадровой работы;

· соблюдение трудового законодательства;

· срок адаптации работников к условиям организации;

· поддержка принимаемых кадровых решений со стороны работников организации.

В целом можно отметить, что служба управления персоналом в ООО «Ижевск-Отель» ведет эффективную работу по всем направлениям кадровой политики. В компании развита современная система корпоративного обучения и развития сотрудников, предъявляются высокие требования к качеству работы и навыкам персонала. Существует функционирующая система мотивации и лояльности сотрудников. Престижность бренда отеля – является одним из мотивов работы в данном коллективе. Однако, в кадровой политике данного предприятия так же наметились и определенные проблемы, связанные, в первую очередь, с тем, что основные программы обучения и тренингов компании направлены на улучшение качества обслуживания и на взаимодействие с гостями, что с одной стороны оказывает благоприятное влияние на достижение конечных целей организации, а с другой упускаются такие важные аспекты как межличностные отношения в коллективе и психоэмоциональное состояние работников. Так же к одной из наиболее важных проблем можно отнести недостаточное количество инициативных сотрудников. Члены коллектива в основном рассматривают компанию как место заработка, ответственно и грамотно выполняют свои профессиональные обязанности, но большинство из них не заинтересованы в поддержке проектов, рассчитанных на развитие корпоративной культуры организации.

Принимая во внимание результаты исследования, проведенные в гостинице ООО «Ижевск-Отель», можно разработать ряд мероприятий для повышения социальной эффективности деятельности службы управления персоналом:

· сформировать благоприятные условия и улучшить социально-психологический климат в коллективе;

· обеспечить надлежащий жизненный уровень сотрудников компании;

· реализовать развитие индивидуальных способностей работников;

· определить степень свободы и самостоятельности каждого члена коллектива;

· оценить знания персонала о корпоративных ценностях компании и эффективность обучающих программ.

 

Список использованной литературы

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации, принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года, одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 г.

2. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно распорядительной документации. Требования к оформлению документов», принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 03.03.2003 N 65-ст.

3. ГОСТ Р 7.0.8-2013 «СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения», утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. N 1185.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003 года № 225 «О трудовых книжках».

5. Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 10 октября 2003 года № 69 «Об утверждении инструкции по ведению и заполнению трудовых книжек».

6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 марта 2012 года № 220н «Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма».

7. Андреев А.Ф. «Основы кадрового менеджмента»/А.Ф.Андреев, Н.В.Гришина, С.Г.Лопатина. - Москва: Издательство «Юрайт», 2008 г. –354 стр.

8. Бухалков М.И. «Управление персоналом: развитие трудового потенциала»: Учебное пособие для студентов вузов. - Москва: Издательство «ИНФРА-М», 2009 г. - 192 стр.

9. Генкин Б.М. «Экономика и социология труда»: Учебник. - Москва: Издательство «Норма», 2009 г. - 464 стр.

10. Егоршин А.П., Зайцев А.К. «Организация труда персонала»: Учебник. –Москва: Издательство «ИНФРА-М», 2008 г. – 320 стр.

11. Жуков И.М. Оценка социальной эффективности управления персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса города Москвы// Вопросы управления, 2011 г. №4 (17).

12. Нагимова З.А. «Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса». – Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2004 г. – 144 стр.

13. Орлова О.С. «Управление персоналом современной организации»: Учебное пособие. - Москва: Издательство «Экзамен», 2009 г. – 286 стр.

14. www.parkinn.ru/explore-hotels/browse#brands=PD&themes=&amenities=&

15. www.паркинн-ижевск.рф







Дата добавления: 2015-03-11; просмотров: 3062. Нарушение авторских прав


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2019 год . (0.019 сек.) русская версия | украинская версия