Претензии могут рассматриваться специально назначенной комиссией, в состав которой включены специалисты различных структурных подразделенийПретензия рассматривается в течение срока, который установлен законом или договором либо указан в тексте претензии. Если ответ на претензию направляется в соответствии с порядком, установленным федеральным законом, он должна быть оформлен и направлен в сроки и способом, предусмотренными нормативными актами. Если претензионный порядок установлен договором — ответ на претензию должен быть оформлен и направлен в сроки и спосо- jj| бом, предусмотренными условиями договора. В иных случаях в ответе на претензию целесообразно указы- Нг вать признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дату платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов). При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа, со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований. Целесообразно осуществлять регистрацию поступивших и предъявленных претензий, целью которой является обеспечение сохранности документов, контроль за своевременностью рассмотрения претензий, анализ причин и недостатков, способствовавших возникновению споров и разногласий. Если претензия является обоснованной, ответственное за рассмотрение претензии лицо готовит об этом служебную записку и передает руководителю юридической службы и руководителю подразделения организации, ответственного за выявленное нарушение. Юридическая служба может рекомендовать исполнить обязательство, устранить допущенное нарушение. Если такое решение принимается, то в ответ на претензию юридическая служба готовит короткое информационное письмо, в котором указы- вается на реквизиты того документа, которым подтверждается полное удовлетворение претензии (дата и номер платежного поручения). Сложнее готовить ответ на претензию, если юридическая служба считает ее частично необоснованной, либо несмотря на обоснованность претензии, руководитель организации принимает решение не удовлетворять претензию. Следует помнить, что письменный ответ на претензию, содержащий полное или частичное признание долга, будет служить основанием перерыва течения срока исковой давности, после которого срок исковой давности начинает течь заново. В связи с этим следует крайне осторожно и взвешенно в ответе на претензию указывать на подобные обстоятельства, помня, что в дальнейшем это может послужить препятствием в суде для заявления возражений, связанных с истечением срока. По тем же причинам следует с осторожностью включать в ответ на претензию указания на квалификацию отношений сторон, а также на признания каких-либо обстоятельств.
|