Студопедия — В-3. Групповые тренинги диспетчеров
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

В-3. Групповые тренинги диспетчеров






Практические занятия (тренинги) – 14 часов

Занятие № 1 (2 часа). Тема: Планирование работы в текущем семестре практического обучения.

Ознакомление практикантов с положением о функциональной группе диспетчеров; выборы координатора группы, секретаря группы; постановка задач группы на текущий семестр; предварительное распределение поручений среди практикантов группы в соответствии с функциями и задачами функциональной группы. Разъяснение обучающей формы – групповая супервизия. Определение ролей куратора, координатора, практикантов при проведении супервизии. Постановка задач перед координатором для обеспечения ближайшей супервизии. Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 2. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Проводится не позднее двух недель с начала работы по приему заявок от клиентов.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Организация работы группы и уточнение задач группы на текущий период.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок (в том числе, в случае общения с проблемным клиентом); выработка рекомендаций по устранению типичных ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 3. (2 часа) Тема: Совместное занятие с функциональной группой консультантов.

Занятие проводится Кураторами функциональных групп диспетчеров и консультантов.

Предмет обучения: организация и совершенствование взаимодействия между участниками функциональных групп диспетчеров и консультантов.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Кураторов групп об исполнении функциональных задач.

Групповая супервизия: Обсуждение проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач групп, а также типичных ошибок в документообороте.

Участники обеих групп высказывают замечания в работе и взаимодействии групп при работе по делу клиента и оформлении документов, и высказывают предложения по устранению возникающих проблем.

Кураторы групп подводят итоги, резюмируя выработанные в ходе обсуждения рекомендации по взаимодействию участников групп.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку взаимодействия участников групп и оформлению документов Клиники.

Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 4. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Организация работы группы и уточнение задач группы на текущий период.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок (в том числе, в случае общения с проблемным клиентом); выработка рекомендаций по устранению типичных ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 5. (2 часа) Тема: Контроль объемов и качества выполнения участниками группы поручений и дел в соответствии с задачами функциональной группы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: Контроль объемов и качества выполнения участниками группы поручений и дел в соответствии с задачами функциональной группы. Совершенствование навыков первичного интервьюирования.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация координатора группы об исполнении функциональных задач, количестве проведенных дежурств участниками группы.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы. Особое внимание уделяется обсуждению вопросов работы с проблемными клиентами. Участники группы приводят примеры сложностей, возникших при первичном интервьюировании клиента по телефону. Куратор группы организует обсуждение таких возникающих проблем, в ходе которого участники группы моделируют варианты возможного поведения. Куратор группы подводит итоги обсуждения.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок; корректировка (при необходимости) графика дежурств участников группы в целях равномерного выполнения норматива практики в группе всеми участниками группы.

Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 6. (2 часа) Тема: Контроль и координация текущей работы.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: совершенствование навыков первичного интервьюирования, документального оформления приема заявок, работы в команде на единый результат.

Занятие проводится в формах рабочего совещания и групповой супервизии.

Рабочее совещание: Информация Куратора группы и координатора группы об исполнении функциональных задач. Контроль выполнения норматива практики в группе всеми участниками группы.

Групповая супервизия: Обсуждение в группе проблем, возникающих в ходе выполнения функций и задач группы, типичных ошибок в документообороте.

Индикаторы получения результатов обучения: выработка рекомендаций по порядку действий и поведению участников группы при первичном интервьюировании клиента по телефону при приеме заявок; выработка рекомендаций по устранению ошибок в документообороте.

Протоколирование хода и результатов занятий.

 

Занятие № 7 (2 часа). Тема: Подведение итогов выполнения участниками группы функциональных задач.

Занятие проводится Куратором группы.

Предмет обучения: подведение итогов выполнения участниками группы функциональных задач.

Занятие проводится в форме рабочего совещания.

Куратор группы организует обсуждение проблем, возникших при первичном интервьюировании клиента, оформлении документов Клиники и взаимодействии с участниками иных функциональных групп.

Куратор группы при обсуждении уделяет особое внимание вопросу самоанализа участниками группы навыков, полученных в рамках аудиторного обучения, непосредственной работы в составе группы, и их совершенствования и развития.

Куратор группы подводит итоги и анализирует результаты работы группы в целом.







Дата добавления: 2015-04-16; просмотров: 418. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Меры безопасности при обращении с оружием и боеприпасами 64. Получение (сдача) оружия и боеприпасов для проведения стрельб осуществляется в установленном порядке[1]. 65. Безопасность при проведении стрельб обеспечивается...

Весы настольные циферблатные Весы настольные циферблатные РН-10Ц13 (рис.3.1) выпускаются с наибольшими пределами взвешивания 2...

Хронометражно-табличная методика определения суточного расхода энергии студента Цель: познакомиться с хронометражно-табличным методом опреде­ления суточного расхода энергии...

Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...

Тема: Составление цепи питания Цель: расширить знания о биотических факторах среды. Оборудование:гербарные растения...

В эволюции растений и животных. Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений. Оборудование: гербарные растения, чучела хордовых (рыб, земноводных, птиц, пресмыкающихся, млекопитающих), коллекции насекомых, влажные препараты паразитических червей, мох, хвощ, папоротник...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия