Факторы, определяющие надёжность информационных систем

Для построения надёжных ИС можно использовать различные виды обеспечения: экономическое, временное, организационное, структурное, технологическое, эксплуатационное, социальное, эргатическое, алгоритмическое, синтаксическое, семантическое.

Обеспечение можно характеризовать как совокупность факторов, способствующих достижению поставленной цели.

Организационное, экономическое и временное обеспечения, обуславливаемые необходимостью материальных и временных затрат, используются для поддержания достоверности результатов работы ИС. Они включают в себя:

− правовые и методические аспекты функционирования ИС;

− нормативы достоверности информации по функциональным подсистемам и этапам преобразования информации;

− методики выбора и обоснования оптимальных структур, процессов и процедур преобразования информации.

Структурное обеспечение ИС должно обеспечивать надёжность функционирования технических комплексов и эргатических звеньев, а также ИС в целом. Здесь обосновывается рациональное построение структуры ИС, зависящее от выбора структуры технологического процесса преобразования информации, обоснования взаимосвязи между отдельными звеньями системы, резервирования функциональных звеньев системы и использования устройств, осуществляющих процедуры контроля.

Надёжность технологического обеспечения связана с выбором схемных и конструктивных решений отдельных ТУ и технологических комплексов, входящих в состав системы, технологий и протоколов реализации информационных процессов.

Эксплуатационное обеспечение связано с выбором режимов работы устройств, технологий обслуживания, профилактик и ремонтов.

К социальному обеспечению относятся такие факторы, как создание здоровой психологической обстановки в коллективе, повышение ответственности за выполненную работу, повышение квалификации специалистов, моральной и материальной заинтересованности в правильности выполнения работы.

Эргатическое обеспечение включает комплекс факторов, связанных с рациональной организацией работы человека в системе. Это правильное расположение функций между людьми и техническими средствами, обязательность норм и стандартов работы, оптимальность интенсивности и ритмичности, построение рабочих мест в соответствии с требованиями эргономики.

Надёжность алгоритмического обеспечения связана с обеспечением высокого качества и безошибочности алгоритмов и программ преобразования информации, реализации контроля достоверности информации.

Информационное синтаксическое и семантическое обеспечение должно обеспечить специальную информационную избыточность, избыточность данных и смысловую избыточность, обуславливающие возможность проведения контроля достоверности информации.

Личные качества исполнителей также играют немаловажную роль. Ошибки обслуживающего персонала, выход ИС из штатного режима эксплуатации в силу случайных или преднамеренных действий пользователей или обслуживающего персонала– операторов(превышение расчётного числа запросов, чрезмерный объём обрабатываемой информации и другие неоправданные действия), невозможность или нежелание обслуживающего персонала выполнять свои функции приводят к чрезвычайно серьёзным последствиям. Это могут быть длительный простой в работе ИС, искажение обрабатываемой информации и получение неверных результатов, потеря информации, сбои в работе программ и оборудования, отказы оборудования.

Таким образом, поддержание высокой надёжности работы ИС в целом является важной и сложной инженерно-технической и социально-организационной задачей.