Ролевые функции субъектов рынка

1)Инициатор покупки

2)Влиятельное лицо

3)Лицо, принимающее решение о покупке

4)Непосредственный покупатель

5)Пользователь

6) Референтная группа

 

9. Сегментация рынка, её значение в маркетинге, критерии сегментации по группам потребителей. Сегментация рынка и дифференциация товаров.

 

 

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. К настоящему времени в экономической литературе достаточно четко обозначены понятия целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых и является основной целью сегментации рынка. Целевой рынок – это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать [I]. Целевой сегмент – это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы [2].

 

Таким образом, сегментация рынка – это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия.

 

 

 

Критерии сегментации по группам потребителей.

 

Критерии сегментирования потребительских рынков

 

Географические критерии	Психографические критерии
-Расположение региона -Численность и плотность населения -Динамика развития региона -Природно-климатические особенности региона	-Образ жизни, интересы личности -Тип личности -Принадлежность к определенному классу
-Отношение к товару -Повод для совершения покупки -Искомые выгоды -Статус пользователя -Интенсивность потребления -Чувствительность к факторам маркетинга -Степень приверженности торговой марке	-Количественный и качественный (возраст, пол, состав семьи) -Этап жизненного цикла семьи -Уровень доходов -Род занятий -Образование -Религиозные убеждения -Национальность
Поведенческие критерии	Социально-демографические критерии

 

10. Маркетинг партнёрских отношений с потребителями. Методы персонализации отношений с клиентами.

Маркетинг партнерских отношений - это практика построения долгосрочных взаимовыгодных взаимодействий с ключевыми рыночными партнерами компании (потребителями, поставщиками, дистрибьюторами) в целях установления длительных привилегированных взаимосвязей. Умеющие быстро и хорошо работать компании-производители стараются установить долгосрочные доверительные взаимовыгодные отношения с наиболее ценными потребителями, дистрибьюторами, дилерами и поставщиками.

В качестве "строительного материала" используются высокий уровень обслуживания и разумные цены. Маркетинг партнерских отношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами, позволяющих добиться снижения трансакционных издержек и сэкономить время, что превращает торговые сделки из предмета переговоров в рутинный процесс.

Конечный результат, к которому стремится маркетинг партнерских отношений, - формирование уникального актива компании, называемого маркетинговой деловой сетью, которая включает в себя компанию и все остальные заинтересованные в ее работе группы: потребителей, наемных работников, поставщиков, дистрибьюторов, розничных торговцев, рекламные агентства, университетских ученых и всех, с кем организация установила взаимовыгодные деловые отношения. Таким образом, на рынке конкурируют уже не столько компании-производители, сколько деловые системы в целом. В этом случае выигрывает та компания, которой удалось построить наиболее эффективную систему. Принцип действия прост - постройте хорошую систему отношений с ключевыми заинтересованными группами, и прибыль вам гарантирована.