Студопедия — Маркетинг в сфере услуг
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Маркетинг в сфере услуг






Маркетинг, как система продвижения товара или услуги на рынке, никогда не был монолитным учением или типом деятельности. Он всегда предполагал разнонаправленность и спорадические сочленения теории с практикой в общих местах.

 

Однако даже, несмотря на это, долгое время в отечественной и зарубежной практике маркетинг услуг не был особенно популярен ни среди исследователей, ни среди практиков.

 

Впрочем, после того как сфера слуг стала одной из лидирующих и объемных по финансовым вложениям в постиндустриальных странах – маркетинг услуг становится все более интересным для маркетологов. И все меньше людей, которые продолжают считать, что услуги – этот тот же товар только со своими специфическими характеристиками.

 

Чем же отличается продвижение в сфере услуг от продвижения товаров? Во-первых, чаще всего услуги оказываются в течение некоторого времени. Продать пузырек лака – это минутная процедура. Сделать же маникюр в салоне занимает как минимум полчаса. Маркетолог, позиционирующий услугу на рынке, если уж вглядеться в суть вопроса, продвигает отрезок времени, который получает дополнительную стоимость из-за затраченных усилий и квалификации специалиста и других сопутствующих расходов.

 

Во-вторых, услуги – неосязаемы. Осязаемыми могут быть результаты оказания услуг, но не сами услуги. Стрижка у парикмахера или сдача анализа в медицинской клинике - это время клиента и специалиста. Сама же стрижка и справка от врача – уже не услуга, а результат. Многие маркетологи делают ошибку, концентрируя внимание на результате, забыв о самом главном – действии. Это касается и правил общения, и создания определенной атмосферы, которые должны быть учтены в продвижении каждой услуги.

 

В-третьих, услуги больше чем товары подвержены фактору неопределенности и необходимости совместить время специалиста и время клиента. Если у парикмахера не будет клиентов в течение дня это намного катастрофичней, чем, если в течение дня не будет куплен в киоске набор расчесок или шампунь.

 

А ситуация наоборот, с очередью, тоже несет мало приятного для предприятия в сфере услуг. Так, что маркетолог в сфере услуг должен иметь навыки работы с математической неопределенностью хотя бы на уровне первого курса университета. Или, как шутят, некоторые практики, дьявольской интуицией.

 

Итак, маркетинг в сфере услуг является отдельным направлением продвижения на рынке со своими специфическими условиями и требованиями.

 

46. Макромаркетинг: субъекты, экономические функции и основные направления. Роль макромаркетинга в изучении общественных потребностей, в воздействии на потребление, в производстве общественных товаров.

Уровень макромаркетинга - национальная экономика, регионы, территории.

Субъекты -государственные и муниципальные органы, государственные предпряиятия, фирмы-участники ГЧП, некоммерческие организации, представители гражданского общества.

Отличия макромаркетинга:

-функции в системе хозяйственного механизма

-характер отношений не вполне рыночный

Макромаркетинг: 60-80гг.

· Р.Халловей и Дж. Фикс(США)

Взаимодействие между маркетинговой деятельностью и обществом

Макромаркетинг как технология, обеспечивающая анализ нужд и потребностей на уровне общества.

Макромаркетинг как технология мобилизации и расширения экономических ресурсов

Социальные последствия маркетинга.

Дж. Котлер(1986 г.)- «Мегамаркетинг» необходимо согласовать товарное предложение не только с целевыми потребителями, но и с макрогруппами рыночной среды(профсоюзами, правительством)

Функции макромаркетинга:

ü Выработка способов координации государством и другими субъектами макромаркетинга потребительского спроса, производства и торговли на национальном, региональном и муниципальном уровнях.

ü Снижение роли прямой конкуренции, интегратор, способствующий работе всего рынка.

ü Государство чаще всего призвано регулировать, а не просто управлять процессом координации различных сфер экономики.

ü Анализ общественных потребностей. Воздействие государства на потребности.







Дата добавления: 2015-04-19; просмотров: 353. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Типовые ситуационные задачи. Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической   Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической нагрузке. Из медицинской книжки установлено, что он страдает врожденным пороком сердца....

Типовые ситуационные задачи. Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт. ст. Влияние психоэмоциональных факторов отсутствует. Колебаний АД практически нет. Головной боли нет. Нормализовать...

Эндоскопическая диагностика язвенной болезни желудка, гастрита, опухоли Хронический гастрит - понятие клинико-анатомическое, характеризующееся определенными патоморфологическими изменениями слизистой оболочки желудка - неспецифическим воспалительным процессом...

Виды нарушений опорно-двигательного аппарата у детей В общеупотребительном значении нарушение опорно-двигательного аппарата (ОДА) идентифицируется с нарушениями двигательных функций и определенными органическими поражениями (дефектами)...

Особенности массовой коммуникации Развитие средств связи и информации привело к возникновению явления массовой коммуникации...

Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия