Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг, как система продвижения товара или услуги на рынке, никогда не был монолитным учением или типом деятельности. Он всегда предполагал разнонаправленность и спорадические сочленения теории с практикой в общих местах.

 

Однако даже, несмотря на это, долгое время в отечественной и зарубежной практике маркетинг услуг не был особенно популярен ни среди исследователей, ни среди практиков.

 

Впрочем, после того как сфера слуг стала одной из лидирующих и объемных по финансовым вложениям в постиндустриальных странах – маркетинг услуг становится все более интересным для маркетологов. И все меньше людей, которые продолжают считать, что услуги – этот тот же товар только со своими специфическими характеристиками.

 

Чем же отличается продвижение в сфере услуг от продвижения товаров? Во-первых, чаще всего услуги оказываются в течение некоторого времени. Продать пузырек лака – это минутная процедура. Сделать же маникюр в салоне занимает как минимум полчаса. Маркетолог, позиционирующий услугу на рынке, если уж вглядеться в суть вопроса, продвигает отрезок времени, который получает дополнительную стоимость из-за затраченных усилий и квалификации специалиста и других сопутствующих расходов.

 

Во-вторых, услуги – неосязаемы. Осязаемыми могут быть результаты оказания услуг, но не сами услуги. Стрижка у парикмахера или сдача анализа в медицинской клинике - это время клиента и специалиста. Сама же стрижка и справка от врача – уже не услуга, а результат. Многие маркетологи делают ошибку, концентрируя внимание на результате, забыв о самом главном – действии. Это касается и правил общения, и создания определенной атмосферы, которые должны быть учтены в продвижении каждой услуги.

 

В-третьих, услуги больше чем товары подвержены фактору неопределенности и необходимости совместить время специалиста и время клиента. Если у парикмахера не будет клиентов в течение дня это намного катастрофичней, чем, если в течение дня не будет куплен в киоске набор расчесок или шампунь.

 

А ситуация наоборот, с очередью, тоже несет мало приятного для предприятия в сфере услуг. Так, что маркетолог в сфере услуг должен иметь навыки работы с математической неопределенностью хотя бы на уровне первого курса университета. Или, как шутят, некоторые практики, дьявольской интуицией.

 

Итак, маркетинг в сфере услуг является отдельным направлением продвижения на рынке со своими специфическими условиями и требованиями.

 

46. Макромаркетинг: субъекты, экономические функции и основные направления. Роль макромаркетинга в изучении общественных потребностей, в воздействии на потребление, в производстве общественных товаров.

Уровень макромаркетинга - национальная экономика, регионы, территории.

Субъекты -государственные и муниципальные органы, государственные предпряиятия, фирмы-участники ГЧП, некоммерческие организации, представители гражданского общества.

Отличия макромаркетинга:

-функции в системе хозяйственного механизма

-характер отношений не вполне рыночный

Макромаркетинг: 60-80гг.

· Р.Халловей и Дж. Фикс(США)

Взаимодействие между маркетинговой деятельностью и обществом

Макромаркетинг как технология, обеспечивающая анализ нужд и потребностей на уровне общества.

Макромаркетинг как технология мобилизации и расширения экономических ресурсов

Социальные последствия маркетинга.

Дж. Котлер(1986 г.)- «Мегамаркетинг» необходимо согласовать товарное предложение не только с целевыми потребителями, но и с макрогруппами рыночной среды(профсоюзами, правительством)

Функции макромаркетинга:

ü Выработка способов координации государством и другими субъектами макромаркетинга потребительского спроса, производства и торговли на национальном, региональном и муниципальном уровнях.

ü Снижение роли прямой конкуренции, интегратор, способствующий работе всего рынка.

ü Государство чаще всего призвано регулировать, а не просто управлять процессом координации различных сфер экономики.

ü Анализ общественных потребностей. Воздействие государства на потребности.