Типовой процесс принятия решений включает этапы: предварительное формулирование проблемы; определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности; выявление и установление ограничений; составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных; сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем; точное формулирование поставленной задачи; анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения; разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы; оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных; принятие решения; доведение решения до исполнителей; выполнение решения и оценку результата.
На организацию разработки и принятия управленческого решения могут влиять следующие факторы: степень структурированности проблемы, по которой предстоит разработать и принять решение; степень загрузки лица, принимающего решение; наличие информации в распоряжении лица, принимающего решение; степень неопределенности и формализованное информации; наличие людских, материальных, технических и прочих ресурсов в процессе разработки и принятия решения (например, наличие персональных вычислительных машин и соответствующего программного обеспечения); масштабность последствий принятого решения; число и типы объектов, попадающих в сферу принятия решений; организационная структура предприятия; организационная культура предприятия и принятая процедура согласования решения в процессе его подготовки; квалификация и специальная подготовка разработчиков управленческого решения.
Ограничения при принятии управленческих решений варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей: ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов); кадровые ограничения (недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт); финансовые ограничения (неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам); ограничения научно-технического прогресса (потребность в еще не разработанной технологии); рыночные ограничения (жесткая конкуренция); правовые и морально-этические ограничения (законы и нравственно-этические нормы поведения); ограничения полномочий.
Решения могут приниматься на следующих уровнях: 1. Рутинный - уровень, на котором принимаемые решения представляют собой часть обычной рутины. 2. Селективный - уровень, на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. 3. Адаптационный - уровень, на котором встречаются дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать такое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. 4. Инновационный - проблемы этого уровня наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера.
