Особенности организационных знаний как объекта управления

Организационные знания - знания, которые:

– интегрируют явные и неявные знания каждого сотрудника в организации;

– являются специально развитой совокупностью принципов, навыков, правил и методов выработки поведения организации в условиях изменений условий среды;

– формализуются и сохраняются способами, позволяющими распространять их по всей организации.

Мы уже говорили о том, что в практической деятельности организаций формируются новые функции управления, в задачу которых входят аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

Рассмотрим характеристики знаний, как объектов управления в организации:

· знания являются одновременно ресурсом и результатом деятельности,

· они проявляют себя и на «входе» и на «выходе» системы,

· их можно считать и «сырьем» и «готовым продуктом»,

· носитель знаний в рыночной экономике - работник - одновременно является собственником, капиталистом и покупателем.

Далее выделим главные особенности знаний с позиций управления ими.

Во-первых, их двойственная роль в организационных процессах (ресурс и результат, вход и выход, сырье и готовый продукт); уникальной характеристикой знаний является то, что это один из немногих видов ресурсов, который растет быстрее всего (чаще всего - по экспоненте), когда им обмениваются;

Во-вторых, то, что знания являются неотъемлемой частью человеческой сущности и находятся в людях, которые в рыночной экономике выступают в трех ипостасях – как собственники знаний; как капиталисты, которые стремятся выгодно продать свою собственность; и как покупатели, приобретающие знания в разных формах.

Нонака и Такеучи [И. Нонака и Х. Такеучи. 2003] подчеркивают, что только людям принадлежит центральная роль в создании знаний. Компьютеры - это инструменты, в которых заложено не так много человеческой интерпретации для потенциальных действий. Знания же находятся в пользователе; в организациях знания рассматриваются как потенциал для действий, имеющий более тесную (по сравнению с информацией) связь с результатами. Поэтому для приобретения нового знания необходимы усилия по трансформации информации в знания.

Существует несколько способов превращения информации в знания:

Сравнение - когда информация о данной ситуации сравнивается с другими известными ситуациями.

Последствия – когда выясняется, какие решения и действия могут быть приняты в результате использования данной информации.

Связи – когда определяют, как соотносится данная часть информации и знаний с другими частями. Разговоры – когда выясняют, что думают другие люди об этой информации.