Решения принимаются с т.зр. выгодности конечного эффекта. Практически невозможно принять решения, не имеющего отрицательных последствий.
Чисто интуитивное решение - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Решение, основанное на суждениях - выбор, основанный на знаниях или на накопленном опыте, т.к. многие ситуации в орг-циях имеют тенденцию к частому повторению. Рациональное решение - не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
Пять этапов принятия управ-кого решения: 1) Диагностика проблемы. Проблема - ситуация, когда поставленные цели орг-ции были не достигнуты. Нужно выявить причины возникновения проблемы: - собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, кот. собирается как формально, так и неформально (беседы). 2) Формулирование критериев и ограничений для принятия решений. Когда рук-тель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен представить, что делать с ней. Многие решения будут нереалистичны, т.к. либо у рук-теля, либо у орг-ции нет необходимых ресурсов. Причины проблемы могут быть и находящиеся вне орг-ции законы, кот. рук-тель не может изменить. Ограничения варьируются и могут зависеть от конкретного рук-теля или от ситуации (например, недостаточное кол-во работников требуемой квалификации). 3) Выявление всевозможных альтернатив. Желательно выявить все всевозможные действия, кот. могли бы устранить причины проблемы. На практике рук-тель редко располагает возможностью сформулировать и оценить каждую альтернативу. Поэтому он ограничивается выбором нескольких альтернатив, кот. являются более желательными. 4) Оценка альтернатив. При оценке рук-тель определяет достоинства и недостатки каждого решения и возможные общие последствия. 5) Окончательный выбор. Его сделать легко, если проблема правильно определена и альтернативные решения тщательно оценены. Рук-тель выбирает тот ход решений, кот. является более приемлемым решение, хотя и необязательно лучшим. Важно не просто принять решение, но и чтобы оно было реализовано. Оно должно быть правильно воспринято подчиненными (чтобы они не противостояли его выполнению) + влияние внешней среды. Рук-тель часто должен убеждать окружающих в правильности своего решения. Важное значение имеет и обратная связь. На этапе реализации происходит сопоставление результатов с запланированными действиями. Обычная оценка решения руководством выполняется с помощью функций контроля.
