Тема 4. Законы общения

 

 

Методические рекомендации для студентов специальности 031001 «Филология»

 

 

Авторская редакция

 

 

__________________________________________________________________

Подписано к печати Бумага типа №1

Формат 60*84 1/16 Усл. п.л. Уч. изд. л.

Заказ Тираж Цена свободная

 

Издательство Курганского государственного университета

640669, г. Курган, ул. Гоголя, 25.

Курганский государственный университет, ризограф.

 

· Цитируется по: Головин Б.Н. Введение в языкознание. М., 1977. С. 9.

** Фердинанд де Соссюр. Курс общей лингвистики. Труды по языкознанию. М., 1977.

* Высказывания приводятся без редакции. Нарушения языковых норм, неактуальные для задач данного анализа, игнорируются.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Курганский государственный университет

Кафедра общего языкознания

 

 

Введение в речевое воздействие

Методические рекомендации

К спецкурсу

Для студентов специальности 031001

«Филология»

Часть II

 

Курган 2006

Кафедра общего языкознания

 

Дисциплина: спецкурс по современному русскому языку «Введение в речевое воздействие» для студентов специальности 031001 «Филология».

 

Составитель: Н.М. Ротанова, кандидат педагогических наук, доцент.

 

 

Методические рекомендации составлены с учетом требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 031001 «Филология», номер государственной регистрации 70 гум/сп от 10 марта 2000 г., учебного плана подготовки специалистов по данной специальности, утвержденного Ученым советом университета 04.02.2005 г. – очной формы обучения.

 

 

Утверждены на заседании кафедры общего языкознания 14 июня 2006 года.

 

Рекомендованы редакционно-издательским советом Курганского государственного университета «» 2006 года.

 

 

Тема 4. Законы общения

Основное содержание темы

 

Закон зеркального развития общения. Сущность его может быть сформулирована так: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается автоматически, практически без контроля сознания. Например, если в общем разговоре кто-то вдруг начинает говорить шепотом, то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и снижают громкость своего голоса – «отзеркаливают». Если кто-то начинает кричать. То собеседник, да и все окружающие, испытывают огромное искушение тоже повысить голос. Если на подчиненного накричал начальник, а тот не имеет возможности ему ответить тем же, подчиненный испытывает очень большой дискомфорт оттого, что сдерживает себя и не может отзеркалить.

Закон отзеркаливания вступает в действие тогда, когда кто-нибудь допускает отклонение от нормы общения. Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом можно предотвратить или ослабить возникший конфликт, скандал: на вас кричат, а вы демонстративно снижаете громкость, говорите несколько медленнее, чем обычно, говорите тише, увеличиваете паузы между словами. И тут же наступает черед собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон. Часто отзеркаливается тематика общения (ср.: «Я сегодня что-то плохо себя чувствую…» - «Вы знаете, и я неважно себя чувствую. Голова страшно болит…» и т.п.). Тематическое отзеркаливание позволяет установить и поддержать контакт и хорошие отношения с собеседником.

Закон модификации отклоняющегося коммуникативного поведения слушателя. Формулировка закона: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает потребность сделать ему замечание, заставить изменить коммуникативное поведение. Так, если собеседник начинает кричать на нас, нам всегда хочется сказать ему: «Перестаньте на меня кричать!», если он стал говорить тихо, нам хочется попросить его: «Говорите, пожалуйста, громче», если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: «А по какому праву вы здесь командуете?!».

Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания: верх берет либо отзеркаливание коммуникативной манеры собеседника, либо модификация его поведения – в зависимости от ситуации, участников общения, их коммуникативных ролей, социального и должностного положения и т.д.

Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий. Этот закон может быть сформулирован так: чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия. В науке о речевом воздействии понятие эффективности принципиально отличается от подхода к проблеме эффективности в сфере производства. В промышленности эффективно такое производство, при котором единица продукции произведена с минимальными затратами. В общении – наоборот: нельзя повысить эффективность, снизив затраты, надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормы языка, нормы этикета и т.д. К слову, обратим внимание на то, что короткие просьбы и распоряжения выполняются менее охотно, так как воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения: они позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику, сделать несколько «поглаживаний» (Э.Берн). Таким образом, эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Закон прогрессирующего нетерпения слушателей. Данный закон формулируется так: чем больше говорит человек, тем большее невнимание и нетерпение проявляют его слушатели. Как бы ни был интересен оратор или рассказчик, как бы ни были расположены к нему слушатели или собеседники – чем дольше он говорит, тем меньше его слушают и тем больше думают о том, что он явно затянул свою речь, пора заканчивать. По данным исследователей, вторая половина речи оратора всегда кажется примерно вдвое длиннее первой, а последние десять минут – втрое длиннее первых десяти. Приблизительно можно представить картину следующим образом: первые 10 минут = 10 минутам, вторые 10 минут = 20 минутам в восприятии слушающих, третьи 10 минут = 30 минутам. Следовательно, при общей продолжительности речи в 30 минут слушатели воспримут её как часовую речь (60 минут). Таким образом, чтобы быть эффективной, речь должна длиться примерно 10 минут.

Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера. Этот закон означает: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Другими словами, чем больше по размеру аудитория, тем хуже она понимает оратора. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже соображать, хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется. Данное явление связано с тем, что в большой массе человек начинает хуже мыслить логически, в его умственной деятельности начинает доминировать правое (эмоциональное) полушарие, снижается критичность восприятия, он становится более доверчивым и внушаемым.

Закон коммуникативного самосохранения. Закон формулируется следующим образом: человек в общении старается сохранить достигнутое им на данный момент коммуникативное равновесие. Это – проявление общего закона самосохранения, которому подчиняется жизнедеятельность всех живых существ. Закон действует на бессознательном уровне. Проявления закона достаточно многообразны. Так, новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им обычно отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову, - эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, ее надо отвергнуть. Почему так происходит? Информация, которую получает человек, сначала обрабатывается или, точнее сказать, фильтруется правым полушарием мозга, которое отвечает за образное мышление и эмоции. Это полушарие и отбрасывает (чисто эмоционально, без серьезного анализа) новую непривычную идею, поскольку она нарушает уже сложившиеся у человека представления, дестабилизирует его психическое состояние. Отвержение новой идеи – это результат сопротивления психики факторам, дестабилизирующим психическое, физическое, интеллектуальное равновесие человека, достигнутое им на данный момент. Первый порыв всегда эмоционален, первая реакция – тоже, и поэтому доверять им в серьезных случаях нельзя. Для того чтобы правильно, объективно оценить слова собеседника, принять в связи с ними верное решение, необходимо его слова осмыслить, а это должно сделать левое, логическое полушарие. Для осмысления необходимо время, нужна спокойная обстановка, для принятия правильного решения нужны логические усилия, иногда – дополнительная информация, совет знающего человека или друга.

Закон ритма общения. Данный закон отражает соотношение говорения и молчания в человеческом общении. Он гласит: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина постоянная. Это значит, что каждому человеку в день необходимо определенное время говорить и определенное время молчать. Норма соотношения говорения и молчания в общем – индивидуальная величина для каждого из нас. Закон ритма общения действует очень четко. Человеку необходимо соблюдать сложившийся, привычный для него ритм общения – иначе он начинает ощущать психическое беспокойство, возникает стресс, ухудшается настроение, общее состояние здоровья.

Учитывая указанное выше усредненное соотношение говорения и молчания в человеческом общении – 1: 23, следует констатировать, что молчание для человека в структуре общения представляет б о льшую ценность, нежели говорение, оно более востребовано. Именно поэтому отсутствие возможности уединения, возможности выключения из принудительного общения довольно тяжело переживается человеком. У японцев есть слово «саби», что означает «уединенное молчание на природе»: они уходят от людей куда-то на природу и в одиночестве слушают птиц, кузнечиков и т.п. – и молчат.

Вместе с тем отсутствие возможности общения (невозможность набрать норму говорения) также тяжело переживается современным человеком. Для восстановления ритма общения после его нарушения вовсе необязательно компенсировать говорение и молчание в полном объеме. В данном случае ситуацию можно уподобить ситуации со сном и бодрствованием: если человек недоспал 4 часа, это не значит, что на следующий день он должен добавить эти 4 часа к своим обычным 7-8 часам – иногда достаточно получаса днем, чтобы чувствовать себя хорошо.

Закон речевого самовоздействия. Закон гласит: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли. Окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого.

Закон доверия к простым словам. Сущность закона коммуникативной простоты в следующем: чем проще твои мысли и слова, их выражающие, тем лучше тебя понимают и больше тебе верят. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, более привычны для них. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание.

Обращение к таким истинам – основа популизма в политике. Популизм неизменно имеет успех потому, что его носители говорят людям простые истины из набора тех, которые люди хотят услышать; популисты отвечают на те вопросы, которые волнуют людей.

Закон притяжения критики. Формулировка закона такова: чем больше вы выделяетесь из окружающих (в том числе при общении), тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергают критике ваши слова и действия. Несправедливая критика действительно очень обижает, однако необходимо иметь в виду, что это – действие коммуникативного закона и объясняется чисто психологически: выделяющееся объективно привлекает внимание и становится предметом обсуждения людей, концентрируются же люди преимущественно на недостатках личностей в попытке снизить объект критики до уровня, сопоставимого с ними самими.

Закон самопорождения информации в группе общения: при дефиците информации в какой-либо группе общения эта информация самопорождается в рамках группы. Этот закон объясняет возникновение слухов разного рода: слухи возникают в условиях отсутствия объективной информации. Источниками слухов являются догадки, субъективные мнения, страхи, аналогии и другие виды информации, имеющейся в группе. Причиной возникновения слухов является потребность людей обсуждать и вырабатывать свое отношение к проблемам, затрагивающим их интересы.

Закон ускоренного распространения негативной информации. Суть данного закона хорошо передает русская пословица: «Плохие вести не лежат на месте»: негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе или положении людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивная.

Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам – в силу того, что положительное быстро принимается как норма и перестает обсуждаться. Обсуждение и ускоренное распространение негативной информации связано и со стремлением людей путем обсуждения «плохого» избавиться от страха перед ним (закон речевого поглощения эмоции, см. ниже).

Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью, ослабевает. Выраженное в связном рассказе эмоциональное переживание (например, горе, разочарование), будучи рассказанным и выслушанным, «исчезает» вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Данное явление получило название «поплакаться в жилетку»: если жалобу человека выслушали, посочувствовали ему, огорчение уходит. При этом решающее значение имеет сам рассказ (т.е. это должна быть связная речь), который сочувственно, заинтересованно выслушали. Кстати, если человек рассказывает о своей радости, она тоже постепенно уходит. Американские психологи поэтому рекомендуют следующее: чтобы продлить ощущение радости, некоторое время надо подержать радостное событие в тайне от тех, кому больше всего хотелось бы рассказать о нем, и при этом «ходить вокруг» этих людей – тогда, по мнению психологов, можно получить истинное удовольствие от своих положительных эмоций.

Закон речевого усиления эмоций. Формулировка закона: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую эмоцию. Так, экспериментально установлено, что реально переживаемый страх усиливается, если человек при этом выкрикивает: «Ужас какой! Я боюсь!» и т.п. Если человек молча испытывает какую-либо эмоцию, она по силе остается «равна самой себе». Из сказанного напрашивается вывод: не надо кричать от страха – и страх не возрастет, а если хотите усилить радость – кричите, выкрикивайте оценочные слова, они помогут усилить положительную эмоцию.

Закон искажения информации при ее передаче, пересказе («закон испорченного телефона»): любая информация, передаваемая в группе общения, искажается в процессе ее передачи. Степень искажения информации прямо пропорциональна числу передающих ее лиц. Но искажения возникают и при передаче информации одним лицом. Искажения происходят вследствие интерпретации услышанного (прочитанного), даже пересказанная дословно, информация не является той же, что прозвучала из уст первоисточника: ее может исказить интонация, тон передающего (в которых будет следующим интерпретатором прочитываться что-то дополнительно к сказанному первоисточником), жест, мимика, фоновые знания о ситуации воспринимающего пересказ и т.д. Кроме того, искажения могут быть вызваны нашим неумение слушать собеседника, а иногда нежеланием демонстрировать наше непонимание (непонятливость): вместо того, чтобы переспросить, попросить объяснить, уточнить мысль, мы передаем информацию в том виде, в каком она «осела» у нас в голове.

Закон эмоциональной аффилиации – эмоционального объединения. Этот закон означает следующее: люди в сходном эмоциональном состоянии стремятся объединиться в группу и общаться друг с другом. Возбужденные люди сразу образуют группы и даже толпу. Люди в плохом настроении находят «друзей по несчастью», радостному человеку хочется общаться с радостными же людьми и т.д. Поэтому так легко образуются толпы как ликующих, так и агрессивных людей. Интересно, что люди эмоционально спокойные, не возбужденные не обнаруживают особой тенденции к поиску партнеров в таком же эмоциональном состоянии. В связи с этим можно сделать вывод, что снятие эмоционального возбуждения ведет к распаду образовавшейся группы общения.

Закон эмоционального подавления логики. Данный закон гласит: в эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи, а также возможность понимать аргументацию, логичность речи собеседника. Если человек возбужден, то в его мыслительной деятельности начинает доминировать правое «эмоциональное» полушарие, а левое, «логическое», отвечающее за рациональное мышление, за понимание и порождение связной речи, оказывается подавленным, как бы отключенным. Чем сильнее эмоция, тем слабее возможность человека воспользоваться своим левым полушарием, то есть логическим мышлением, разумом. Именно поэтому возбужденного человека логикой не возьмешь: возбужденному человеку не надо ничего доказывать и убеждать его в чем-либо, с ним нужно общаться эмоционально, не спорить, демонстративно соглашаться и постепенно снижать уровень его эмоционального возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику».

Закон детального обсуждения мелочей. Знать этот закон очень важно, если нам приходится обсуждать что-либо коллективно. Формулировка его такова: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем. Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по мелочам, как правило, все люди имеют свое определенное мнение, в то время как при решении глобальных вопросов многие являются неспециалистами и не участвуют в обсуждении либо формально присоединяются к высказанному мнению. Следовательно, надо тщательнее готовить обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать на утверждение готовое решение.

Закон ближнего круга. Данный закон гласит: степень моего доверия к мнению собеседника прямо пропорциональна степени его социальной близости ко мне (срабатывают оценочные корреляты «свой – чужой»). Установки ближнего круга общения для человека всегда весомее и сильнее, чем нормы отстоящих сообществ, включая и общество в целом. Люди охотнее воспринимают «своего»: мы больше доверяем тому, кто к нам социально близок. Для того чтобы эффективно воздействовать на человека, надо, чтобы то или иное мнение высказал социально близкий ему человек (или хотя бы человек, выглядящий как социально близкий, что обычно стараются делать политики, создавая имидж «своего» для той или иной категории потенциальных избирателей).

Рассмотренные нами законы не исчерпывают списка коммуникативных законов. Это наиболее яркие, лежащие «на поверхности» общения. Знание их, умение распознать и использовать, а иногда и противостоять им – важная составляющая коммуникативной грамотности носителя языка.

 

Литература

1. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.

2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

3. Гарнер А., Пиз А. Язык разговора. Как разговаривать, чтобы договориться. Как совместить радость общения и пользу убеждения. М., 2000.

4. Горелов И.Н. и др. Умеете ли вы общаться? М., 1991.

5. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. М., 1980.

6. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994.

7. Леви В. Искусство быть другим М., 1981.

8. Линденфильд Г. Как справиться с гневом. М., 1997.

9. Лозовский Б.Н. Искусство взаимопонимания. Свердловск, 1991.

10. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. Воронеж, 2001.

11. Стернин И.А. Русское коммуникативное поведение и толерантность // Проблема национальной идентичности в культуре и образовании России и Запада. Воронеж, 2000. Т.1. С. 52-62.

12. Стернин И.А. О понятии коммуникативного сознания // Культура общения и ее формирование. Воронеж, 2001. Вып. 8. С. 55-59.

13. Стернин И.А. Общение и взаимопонимание // Страницы современной педагогики: диалог теории и практики. Воронеж, 1998. С. 124-125.