Использование системы сбалансированных показателей для оценки эффективности информационной системы

Метод BSC – система сбалансированных показателей.

Данный подход к оценки IT инвестиций заключается в том, что производится оценка как финансовых эффектов (например: снижение затрат, снижения продолжительности процесса) так и не финансовой составляющей (например: повышение лояльности, повышение качества управленческих решений).

Стратегическое развитие предприятия рассматривается в следующих направлениях:

1. Финансовые показатели, показывают на сколько интересно акционерам и инвесторам вкладывать в ваше предприятие.

2. Взаимоотношение с клиентом, показывает чем мы можем заинтересовать клиента что бы добиться требуемых финансовых результатов.

3. Бизнес процесс, показывает какие процессы играют наиболее важную роль при реализации конкурентного преимущества.

4. Инновации и развитие персонала, показывает за счет каких знаний умений мы сможем реализовать наше конкурентное преимущество.

Каждое последующее направление позволяет определить за счет чего будет реализовано предыдущее.

Таким образом BSC представляет цепочку причинно следственных стратегий от финансовых целей до необходимых ресурсов. Для успешного внедрения стратегий должен быть установлен мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. Для этого разрабатываются сбалансированные счетные карты отражающие основные цели предприятия, а так же их дальнейшую декомпозицию в виде набора критических факторов успеха.

Для оценки выполнения факторов успеха разрабатывается набор ключевых показателей эффективности, эти показатели количественно оценивают факторы успеха.

Счетная карта.

Цель	Факторы успеха	Единицы измерения	Технические значения	Желаемое значение	Дата
Цель 1	Фактор 1
Ф2
Цель 2	Ф1
Ф2

Разработка Система сбалансированных показателей заключается в разработке системы взаимосвязанных целей, факторов успеха и ключевых показателей. Задается плановое значение показателей на стратегический и тактический период. Достижение этих значений периодически отслеживается и используется для принятия решений по изменению планов целей стратегий.

Автоматизация предприятия подразумевает автоматизацию следующих типов процесса:

1. Процессы управления – это процессы которые являются элементами управленческого цикла (планирование, учет, анализ, контроль, корректировка)

2. Бизнес процессы – процессы участвующие в создание добавленной стоимости.

3. Процессы обеспечения (поддерживающие), процессы обеспечивают предприятия ресурсами для ведения бизнеса.

4. Процессы инновации и развития.

Процессы предприятия так же характеризуются показателями эффективности, эти показатели могут относится как к результату процесса так и к результату отдельной его составляющей.

Если сравнить показатели эффективности для процесса и показатели эффективности ССП, то можно заметить их схожесть. Факторы успеха являются связующим звеном между целями предприятия и его процессами.

В реальности полное соответствие факторов эффективности процесса и фактора успеха из ССП исключается редко, поэтому задача менеджера находить общие факторы или формулировать систему ССП так что бы эти факторы были.