Организация фирмами работ по связям с общественностью («паблик рилейшнз»). Значение организационной культуры в деятельности фирм. Взгляды М.Маклюэна на коммуникацию и рекламу

Паблик рилейшнз (ПР) — это инструмент коммуникационной политики, использующий различные формы коммуникаций, которые направлены на выявление общих представлений или интересов, поддержание доброжелательных отношений между организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Основные характеристики ПР как инструмента маркетинговых коммуникаций:

· некоммерческий характер передаваемой информации (формирование репутации, а не спроса);

· ориентация на долгосрочные отношения;

· открытость и достоверность;

· организация обратной связи;

· непредсказуемость последствий.

ПР занимается решением задач формирования репутации фирмы, это:

1. Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживая сообщения СМИ.

2. Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок в заявлениях или выступление с опровержениями.

3. Формирование «общественного лица» фирмы на основе исследований общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций.

4. Формирование внутренней корпоративной культуры.

Основные приемы ПР:

1. Организация мероприятий для журналистов (пресс-релизы, пресс-конференции и приемы и т.д.).

2. Организация мероприятий для внутренних аудиторий (мероприятия, поддерживающие корпоративную культуру).

3. Организация мероприятий для широкой общественности (организация посещений объектов; телефонные переговоры; прямая рассылка материалов престижного характера).

Организационная культура – это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.

Организация формирует собственный облик, в основе которого лежат специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т.п. Основная цель организационного поведения – помочь людям более продуктивно осуществлять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. Влияние организационной культуры на результаты очень велико - в случае несоответствия организационных целей или ее структуры ценностям и поведенческим нормам сотрудников возникает внутренний конфликт, который может перерасти в глубокий кризис.

Маршалл Маклюэн разработал пять чрезвычайно важных для рекламодателей моментов:

1. Реклама должна вызывать интерес во внешней среде.

2. Рекламодатели должны пытаться предсказать состояние внешней среды.

3. Каждое медиа-средство должно использоваться там, где его применение будет наиболее эффективным.

4. Аудитория, насколько это возможно, должна участвовать в процессе.

5. Изображение должно всегда сообщать «реальную» историю.

Маклюэн был одним из самых известных и наиболее четко выразившим свои идеи специалистом по проблемам изменений коммуникаций, культуры и общества второй половины XX в. Высказывание о том, что «медиа-средство является посланием», само по себе стало элементом фольклора и остается символом теоретических и практических достижений М. МакЛюэна.