Применение теории управления персоналом — всегда не простое дело. Общие принципы, известные из теории, как правило, могут использоваться в качестве основы, шаблона для разработки, например, должностных инструкций, опросных листов или планов проведения собеседований. Менеджер же, только обретающий опыт, довольно быстро обнаружит, что в теориях, книгах по управлению персоналом он не может найти конкретного ответа, как действовать в той или иной ситуации, с которыми он сталкивается. Все это может порождать пессимизм, недоверие к теории, заставить искать опору в здравом смысле или обращаться за помощью и поддержкой к более опытным коллегам. Конечно, без опоры на здравый смысл и житейский опыт трудно представить себе эффективное управление человеческими ресурсами организации, однако это обстоятельство отнюдь не умаляет значение и достоинства теории. Проблема заключается в другом: как научиться использовать имеющиеся теоретические знания на практике с учетом того, что каждая практическая ситуация уникальна по набору существенных и не очень существенных обстоятельств, влияющих на формирование, развитие и разрешение зачастую кризисной ситуации.
Существенную помощь в этом может оказать метод анализа конкретных ситуаций, или метод case-study, который позволяет потренироваться на решении проблем управления персоналом и произвести как бы обратное движение мысли: рассмотрев конечную ситуацию, определить, какие положения теории могут быть к ней применены, какие альтернативные решения могут быть использованы и к каким последствиям (как краткосрочном, так и долгосрочным) они могут привести. Ниже приведены ситуации двух типов. Первый предполагает самостоятельный поиск решения проблемы и обоснование полученного пути решения, второй подытоживает опыт решения проблемы менеджерами, при этом требуется оценить сильные и слабые стороны такого решения, выделить и развить возможные альтернативные решения.
Анализ конкретных ситуаций предполагает как групповую, так и индивидуальную работу. Работа в группе обычно осуществляется в аудитории и предполагает обсуждение задания, поиск решения проблемы через дискуссии в малых группах (подгруппах) с последующим общегрупповым обсуждением результат полученных в разных малых группах, оценку сильных и слабых сторон предложенных решений как участниками обсуждения, так и преподавателем.
Результаты индивидуальной работы чаще всего представляются в письменном виде. При этом надо стремиться к ясности изложения, краткости. Необходимо также отвечать на поставленные вопросы по существу, избегать воспроизведения хорошо известных принципов и общих мест, а также чрезмерной детализации изложения. Нужно обращать внимание на логику изложения и структуру работы, которая должна способствовать, а не препятствовать адекватному пониманию основных идей, ставленных в конкретной ситуации. При составлении конкретныхситуаций использовались материалы деловой и периодической печати1.
