Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности Предоставление турагентских услуг, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
| Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем
| Содержание учебного материала и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся
| Объем часов
| Уровень освоения
|
|
|
|
|
|
| Раздел ПМ
| | | |
| МДК 1
Технология продаж и продвижения турпродукта
| | |
| |
| Тема 01.01.01
Продажа туристского продукта
| | Содержание
| 28(14/14)
|
|
|
| Классификация групп клиентов. Анализ потребностей клиентов
|
|
| Л
| Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателей
|
|
| Л
| Классы обслуживания. Шкала потребностей клиентов.
|
|
| П
| Разработка требований к различным уровням обслуживания
|
|
|
| Формы и стили обслуживания клиентов
|
|
| Л
| Услуга, ее основные свойства
|
|
| Л
| Культура обслуживания клиентов
|
|
| П
| Разработка мероприятий по повышению культуры обслуживания
|
|
| КР
| Контрольная работа №1
|
|
|
| Формирование коммуникативных навыков
|
|
| Л
| Общение. Основные функции общения
|
|
| Л
| Вербальное и невербальное общение. Обратная связь в общении. Преодоление коммуникационных барьеров.
|
|
| П
| Использование методов вербального и невербального общения при обслуживании клиентов.
|
|
|
| Техника и методика продаж
|
|
| Л
| Техника и методика продаж, включая прямые продажи, продажи по телефону, через Интернет
|
|
| П
| Организация и проведение презентаций
|
|
| П
| Использование каталогов и ценовых предложений как инструмента продаж
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: договор с партнерами – поставщиками туруслуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
|
|
| Л
| Послепродажное обслуживание клиентов
|
|
| Л
| Взаимодействие с туроператорами
|
|
| П
| Изучение проблем, связанных с реализацией туров
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
| |
| СР
| Самостоятельная работа студента
|
|
|
| Определение классов обслуживания туристов на туристских предприятиях г.Ижевска
Анализ форм и стилей обслуживания клиентов на туристских предприятиях г. Ижевска
Требования к обслуживающему персоналу.
|
| Тема 01.01.02.
Маркетинг и реклама
|
| Содержание
| 42 (28/14)
|
|
|
| Маркетинговые исследования
| |
| Л
| Технологии маркетинговых исследований в туристской индустрии
|
|
| П
| Составление и дизайн рекламных материалов
|
|
| П
| Техника распространения рекламных материалов
|
|
| П
| Продвижение туристского продукта
|
|
| КР
| Контрольная работа №!
| |
| | Проведение рекламных кампаний, презентаций, специализированных выставок
| |
| Л
| Особенности разработки и восприятия рекламы в прессе потребителем
|
|
| Л
| Особенности разработки текста почтовой рекламы в туризме
|
|
| Л
| Структура рекламного обращения. Вербальный компонент рекламного текста
|
|
| П
| Структура рекламного обращения. Невербальный компонент рекламного текста
|
|
| Л
| Фантазийная реклама в сфере туризма
|
|
| П
| Структура рекламного обращения. Визуально–графические компоненты рекламного текста
|
|
| Л
| Организация и планирования рекламной кампании в сфере туризм
|
|
| П
| Особенности разработки наружной рекламы в туризме
|
|
| Л
| Оценка эффективности рекламной деятельности в сфере туризма
|
|
| П
| Предвыставочная рекламная кампания. Планирование и оформление выставочной площади
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
| |
| СР
| Самостоятельная работа студента
|
|
|
| Методы работы с клиентами в процессе личной продажи.
Формы работы с клиентами по продаже туров.
Процесс личной продажи в турагентстве.
Телефонная беседа как метод личной продажи.
Работа с партнерами и клиентами как составляющая корпоративной культуры.
Туристские формальности: виды и организация.
Реклама туристских услуг в интернете.
Наружная, товарная и фантазийная реклама и особенности применения в туризме.
Реклама туристских услуг на выставках.
Виды и каналы распространения товарной и сувенирной рекламы в туризме.
Способы и приемы оценки эффективности рекламной кампании.
|
|
Тема 01.01.03.
Культура речи
|
| Содержание
| 28(14/14)
|
|
| Л
| Культура и этика общения
|
|
| Л
| Речевое общение
|
|
| П
| Определение функционально-стилевой принадлежности различных текстов. Студентами самостоятельно подбираются тексты, тот или иной функциональный стиль русского языка
|
|
| Л
| Основы ораторского искусства
|
|
| Л
| Официально-деловая письменная речь
|
|
| П
| Составление текстов в официально-деловом стиле. Примеры различных жанров и типичные ошибки
|
|
| П
| Выполнение заданий, отражающие изменения в употреблении грамматических форм рода, числа, падежа имён существительных и прилагательных, а также изменение в глагольных формах. Предлагаются задания, направленные на устранение ошибок в употреблении количественных числительных
|
|
| Л
| Искусство ведения публичного диалога
|
|
| П
| Выполнение заданий, связанных с произносительной нормой. Русское ударение. Интонация. Темп и сила речи.
|
|
| Л
| Ораторское искусство и теория речевого воздействия.
|
|
| П
| Речевой этикет. Студентам предлагаются ролевые ситуации, при обсуждении которых необходимо обосновать употребление определенных формул речевого этикета.
|
|
| Л
| Культура общения оратора с аудиторией.
|
|
| П
| Убедительность речи: виды аргументов. Составление плана речи. Выводы и заключение
|
|
| П
| Примеры в речи. Цитаты в речи. Средства «украшения» речи.
|
|
| КР
| Контрольная работа
|
|
| СР
| Самостоятельная работа студента
Правила оформления договора.
Правила оформления доверенности, заявления.
Правила оформления автобиографии, резюме.
Правила оформления распорядительных документов.
Правила оформления деловых писем.
Правила оформления коммерческой корреспонденции.
Правила оформления инструктивно-методических документов.
Речевой этикет в документе.
|
|
| МДК 2.
Технология и организация
турагентской деятельности
|
|
| | |
| Тема 01.02.01.
Турагентская деятельность
| | Содержание
| 70(42/28)
|
|
|
| Содержание деятельности турагента
| |
| Л
| Турагентская деятельность как сфера облуживания. Задачи и функции турагентской деятельности
|
|
| Л
| Требования к оформлению туристской фирмы
|
|
| Л
| Использование вербальной и невербальной коммуникации в деятельности турагента
|
|
| П
| Анализ деятельности предприятий по реализации туруслуг в г. Ижевске: метод «анонимный гость»
|
|
| Л
| Характеристика турагентской деятельности в Удмуртской республике
|
|
| Л
| Основные направления предложений турфирм г.Ижевска
|
|
| Л
| Координация туристской деятельности в Удмуртской республике
|
|
|
| Туристская документация
|
|
| Л
| Технологическая документация туров ее составляющая
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: технологическая карта туристского путешествия по маршруту, график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время, информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение А, Б, В ГОСТ Р 50681-94)
|
|
| Л
| Договор купли-продажи туристской путевки
|
|
| Л
| Содержание туристской путевки, ее форма, порядок ее утверждения
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: бланки путевок формы Тур-1 «Туристская путевка»
|
|
| Л
| Технологическая карта тура, ее состав и порядок утверждения
|
|
| Л
| Информационный листок к туристской путевке, обязательная и дополнительная информация
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: лист бронирования, бланки договора с клиентами - турагентами
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: описание маршрута, график движения по маршруту, карта-схема маршрута
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: текст путевой информации (для автобусных туров)
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания, бланки заявок, графики движения транспорта по маршруту, возможные пересадки, ожидания и пр.)
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: тексты памятки для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т.д.)
|
|
| П
| Изучение набора технологической документации: справочные материалы по маршруту
|
|
|
| Паспортные и визовые формальности
| |
| Л
| Виды заграничных паспортов. Документы, необходимые для загранпаспорта. Ваучеры и их виды.
|
|
| Л
| Виды виз. Визовые запросы, приглашения. Бланки визовых анкет. Дополнительные справки и документы. Страны безвизового въезда. Единая европейская виза.
|
|
| П
| Подготовка визового запроса.
|
|
|
| Обеспечение безопасности туруслуг
| |
| Л
| Характеристика факторов повышенной опасности в туризме
|
|
| П
| Изучение государственного стандарта по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов
|
|
| Л
| Обеспечение безопасности туристов на маршруте
|
|
| П
| Характеристика факторов повышенной опасности в туристских регионах мира
|
|
| Л
| Биологические факторы риска в туризме
|
|
| П
| Обеспечение безопасности туристов в спортивном туризме
|
|
| Л
| Воздействие окружающей среды и болезни адаптации
|
|
| П
| Характеристика факторов повышенной опасности в Удмуртской республике
|
|
| Л
| Профилактические меры по предотвращению факторов риска в туризме
|
|
| П
| Формирование инструкций по обеспечению безопасности и памяток туристам
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
| |
| СР
| Самостоятельная работа студента
Заполнение визовых анкет.
Основные проблемы формирование и развития инфраструктуры сферы туризма в России и Удмуртии.
Международный опыт по разработке мер безопасности туризма
Меры безопасности туризма
Организация вспомогательных служб предприятий сферы туризма.
Обслуживающий персонал и организация труда в сфере туризма.
Взаимосвязь с финансовыми, кредитными и страховыми учреждениями.
Составление базы данных по проводимым фестивалям, привлекательным для туристов, в России и за рубежом.
Разработка памятки по использованию методов реализации тура в агентстве.
Составление памятки по этике обслуживания на предприятиях сервисной сферы, например, на предприятии питания, в гостинице или учреждении досуга.
|
|
| Тема 01.02.02
Экономика туристской деятельности
| | Содержание
| 42(14/14)
|
|
| Л
| Развитие туризма и его роль в современном мире
|
|
| Л
| Влияние туристских ресурсов на развитие индустрии туризма
|
|
| П
| Сущность туризма и его основные социально – экономические категории
|
|
| Л
| Экономические основы отрасли туризма
|
|
| Л
| Туристский рынок: сущность, функции, механизм функционирования
|
|
| П
| Основные виды туризма и факторы, определяющие его развитие
|
|
| Л
| Экономические основы туристской деятельности
|
|
| Л
| Особенности функционирования экономического механизма в туризме
|
|
| КР
| Контрольная работа №1
|
|
| П
| Механизм функционирования и факторы, влияющие на уровень развития туристского рынка
|
|
| Л
| Рыночное регулирование в туризме
|
|
| Л
| Роль международных организаций и объединений в туризме
|
|
| Л
| Основные виды туризма и факторы, определяющие его развитие
|
|
| П
| Рабочая сила в туризме
|
|
| П
| Налогообложение в туризме
|
|
| П
| Экономические показатели развития и эффективности туризма на микроуровне.
|
|
| Л
| Показатели уровня развития и финансовой устойчивости туристской фирмы
|
|
| Л
| Экономическая эффективность туризма и экономические показатели развития международного туризма
|
|
| П
| Основы управления туристским бизнесом
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
| | |
| СР
| Самостоятельная работа студента
Анализ хозяйственной деятельности в туризме, основные методы и сферы проведения анализа.
Анализ финансовой устойчивости и ликвидности баланса предприятия.
Специфика налогообложения предприятий сферы туризма. Основные налоги и льготы.
Ценообразование на предприятиях туристских комплексов.
Прибыль и рентабельность на предприятиях туристских комплексов.
Хозяйственный риск на предприятиях туристских комплексов.
Методы и способы снижения степени риска.
Формирование продукта в сфере туризма.
Бизнес-план предприятия туристских комплексов.
Этапы управления трудовыми ресурсами.
Производственная структура предприятий туристских комплексов.
Инвестиционный проект, определение коммерческой состоятельности инвестиционного проекта.
|
| |
| Тема 01.02.03
Правовое регулирование туристской деятельности
| | Содержание
| 28(14\14)
|
|
|
| Турагентская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ»
|
|
| Л
| Правовые основы туристической деятельности в РФ
|
|
| П
| Классификация направлений правового регулирования туристской деятельности. Организация управления туристским комплексом в России.
|
|
|
| Изучение положений договора о реализации туристского продукта.
|
|
| П
| Характеристика правового регулирования туристской деятельности.
|
|
| П
| Изучение положений договора о предоставлении гостиничных услуг.
|
|
| П
| Изучение положений договора об оказании услуг общественного питания.
|
|
| Л
| Сделки.
|
|
| П
| Условия действительности сделки. Оспоримые и ничтожные сделки.
|
|
| Л
| Общие положения о договоре.
|
|
| П
| Отдельные виды договорных обязательств.
|
|
| Л
| Общие положения об обязательствах.
|
|
| Л
| Потребитель, его права.
|
|
| Л
| Юридические лица.
|
|
| Л
| Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере гостиничного и туристского бизнеса.
|
|
| КР
| Контрольная работа
|
|
| СР
| Самостоятельная работа студента
Анализ договорных обязательств в туристском бизнесе.
Анализ договорных обязательств в гостиничном бизнесе.
История развития законодательства о туристской деятельности в РФ.
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в туристской сфере.
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в гостиничной сфере.
Правовые аспекты регулирования детского отдыха в России.
Правовое регулирование международного туризма.
Клубный отдых: правовые аспекты.
Развитие санаторно-курортной сферы в России: правовые аспекты.
|
|
| Тема 01.02.04
Страхование в туризме
| | Содержание
| 28(14/14)
|
|
| Л
| Страхование как способ защиты имущественных интересов людей
|
|
| Л
| Формы страхования и страховые правоотношения сторон
|
|
| Л
| Основные виды и особенности страхования
|
|
| Л
| Страхование туристов и туристских организаций
|
|
| П
| Изучение действий застрахованного в случае наступления страхового случая
|
|
| П
| Изучение памятки гражданину России, выезжающему за рубеж.
|
|
| КР
| Контрольная работа №1
|
|
| Л
| Страховое и медицинское обеспечение путешествий
|
|
| П
| Изучение полиса автогражданской ответственности «Зеленая карта
|
|
| Л
| Страховая организация, ее роль и место в турбизнесе
|
|
| Л
| Страховое и медицинское обеспечение путешествий
|
|
| П
| Действия при страховом случае. Изучение рекомендаций по страхованию
|
|
| П
| Изучение видов страховых полюсов.
|
|
| П
| Изучение туристской медицинской страховки.
|
|
| П
| Подготовка страхового заявления.
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
|
|
| СР
| Самостоятельная работа
Страховые медицинские услуги
Дополнительные виды страхования
Личное медицинское страхование
Правила добровольного медицинского страхования на время путешествий за границу.
Правила добровольного страхования от несчастных случаев.
Обязательное личное страхование пассажиров..
|
|
| Тема 01.02.05
Организация транспортного обслуживания в туризме
|
| Содержание
| 28(14/14)
|
|
| Л
| Классификация транспортных средств. Специфика видов транспорта.
Эволюция транспорта.
|
|
| Л
| Классификация транспортных путешествий.
|
|
| П
| Изучение основных транспортных узлов и пути Мира и России
|
|
| П
| Подготовка договоров на пассажирские перевозки
|
|
| Л
| Перевозка туристов авиационным транспортом.
|
|
| П
| Изучение кодов авиатарифов
|
|
| П
| Изучение принятых кодов тарифов в авиаперевозках
|
|
| КР
| Контрольная работа №1
|
|
| Л
| Перевозка туристов железнодорожным транспортом.
|
|
| Л
| Перевозка туристов водным транспортом.
|
|
| Л
| Перевозка туристов автомобильным транспортом.
|
|
| Л
| Перевозка туристов другими видами транспорта. Нетрадиционные и экзотические виды транспорта.
|
|
| П
| Работа с контурной картой: нанести на контурную карту главные транспортные пути и узлы мира и России (авиа, авто и ж/д, водного транспорта) с указанием их загруженности.
|
|
| П
| Изучение нетрадиционных и экзотических видах транспорта (распределяются по согласованию с преподавателем): специфике, сферах и местах их применениях, возможностях их использования в туристкой отрасли.
|
|
| КР
| Контрольная работа №2
|
|
| СР
| Самостоятельная работа студента
Морские и речные путешествия
Специфика услуг, предоставляемых отдельными видами транспорта.
Факторы, влияющие на выбор туристом и туроператором вида транспорта
Права и обязанности пассажира, авиаперевозчика и туроператора в процессе организации авиатранспортных перевозок.
Изучение крупнейших авиаперевозчиков мира. тарифы, скидки и льготы на железнодорожном транспорте.
Регулирование перевозок на водном транспорте.
Инфраструктура круизного лайнера.
Особенности организации автобусных туров.
Особенности организации перевозок нетрадиционными и экзотическими видами транспорта
|
|
| Самостоятельная работа при изучении раздела
Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателями). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к защите.
| |
| Учебная практика
Виды работ:
-ознакомление с рабочим местом менеджера по туризму;
-знакомство с работой руководителя туристской организацией;
-закрепление умений, освоенных на практических занятиях.
|
| |
| Производственная практика(по профилю специальности)
Виды работ:
-выявление анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
-подбор информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках;
-проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
-взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
-оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
-оказание визовой поддержки потребителю;
-оформление документации строгой отчетности.
|
|
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).
