Студопедия — Раздел 1. Общение и его роль в современном деловом взаимодействии
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Раздел 1. Общение и его роль в современном деловом взаимодействии






Тема 1. Сущность и значение делового общения в профессиональной деятельности

Психология делового общения: сущность, цели и задачи курса. Понятие «коммуникации». Понятие «общение». Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Вербальные и невербальные средства общения. Задачи общения. Виды общения. Роль общения в профессиональной деятельности. Стороны общения. Функции общения.

Коммуникативная компетентность.

Тема 2. Коммуникативные процессы в организации

Общение как процесс. Модель общения. Элементы коммуникативного процесса: коммуникатор, кодирование, сообщение, среда, расшифровка, получатель, обратная связь и помехи. Направления коммуникативного процесса: нисходящее общение, восходящее общение, горизонтальное общение, диагональное общение.

Коммуникативные барьеры. Компетенция (прошлый опыт). Селективное восприятие (избирательное слушание). Ценностные (оценочные) суждения Достоверность источника. Семантические проблемы. Фильтрование. Внутригрупповой язык. Различия в статусе. Поведение на дистанции (расстояние при общении). Недостаток времени. Коммуникативная перегрузка. Улучшение общения в организации.

Раздел 2. Коммуникативные техники

Тема 3. Трансактный анализ общения

Эго-состояния личности: Родитель, Взрослый, Дитя. Распознавание эго-состояний. Трансакт. Формы трансакта. Параллельные трансакты. Перекрестные трансакты. Скрытые трансакты. Виды обращенности к партнеру.

Тема 4.. Техники слушания в деловом общении

Профессиональное слушание. Причины, по которым мы не слушаем. Техника пассивного слушания. Техники активного слушания: слушание-выяснение; слушание-перефразирование (парафраз); слушание-резюми-рование; отражение чувств (эмпатия, выражение сопереживания, техника «Я-сообщение»). Схема «Я-сообщения».

Тема 5. Техника постановки вопросов и ответов

Вопросы и их классификация. Основные критерии классификации вопросов. Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов. Закрытые вопросы. Открытые вопросы. Альтернативные вопросы. Наводящие (суггестивные) вопросы. Обоснованные вопросы. Вопросы на уточнение. Контрольно-подтверждающие вопросы. Обходные вопросы. Встречные вопросы. Виды и правила формулирования ответов. виды ответов. Правила формулирования ответа.

Тема 6. Невербальные средства коммуникации

Экспрессивное поведение собеседника. Законы доверия. Средства невербальной коммуникации. Кинесика. Просодика и экстралингвистика. Такесика. Проксемика.







Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 619. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Плейотропное действие генов. Примеры. Плейотропное действие генов - это зависимость нескольких признаков от одного гена, то есть множественное действие одного гена...

Методика обучения письму и письменной речи на иностранном языке в средней школе. Различают письмо и письменную речь. Письмо – объект овладения графической и орфографической системами иностранного языка для фиксации языкового и речевого материала...

Классификация холодных блюд и закусок. Урок №2 Тема: Холодные блюда и закуски. Значение холодных блюд и закусок. Классификация холодных блюд и закусок. Кулинарная обработка продуктов...

Метод архитекторов Этот метод является наиболее часто используемым и может применяться в трех модификациях: способ с двумя точками схода, способ с одной точкой схода, способ вертикальной плоскости и опущенного плана...

Примеры задач для самостоятельного решения. 1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P   1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P...

Дизартрии у детей Выделение клинических форм дизартрии у детей является в большой степени условным, так как у них крайне редко бывают локальные поражения мозга, с которыми связаны четко определенные синдромы двигательных нарушений...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия