Рыбий скелет

Причинно-следственная схема, получившее за свой вид название «рыбий скелет», или схема Ишикавы (Исикавы - по имени автора), является способом анализа причин возникновения проблемы. Схема позволяет исследовать каждую причину отдельно в целях поиска решения проблемы.

На первом шаге рисуется остов со стрелкой влево, где записывается проблема, которую нужно решить. Далее в виде «костей» обозначаются причины, которые привели к проблеме. При этом «кости» могут ветвиться, указывая в свою очередь на причины называемых причин.

Метод Дельфи (дельфийский метод)

Это комплексный метод выбора решения, основанный на мнении экспертов.

Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Базовым принципом метода является то, что некоторое количество независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге) лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа (коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между носителями противоположенных позиций, так как исключает непосредственный контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние, возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к мнению большинства. Даёт возможность проводить опрос экстерриториально, не собирая экспертов в одном месте (например, посредством электронной почты).

Субъекты метода:

ü группы исследователей, каждый из которых отвечает индивидуально в письменной форме.

ü организационная группа — сводит мнения экспертов воедино.