СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

Содержание темы

 

Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое

решение" включают различные аспекты и определяют его как:

продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей;

результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического

обоснования и выбора альтернативы;

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса

управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается

жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функ-ционирование.

С позиций общей теории принятие решений – это выбор из множества

наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:

элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель.

Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая

функция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления является

устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.

Решения являются универсальной формой поведения как отдельной

личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность

решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и

в процессе управления фирмой.

Деловые решения принимаются в организациях и направлены на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией.

Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

Управленческим является решение руководителя, которое, как минимум:

 

1) принято в ситуации выбора между несколькими альтернативами, прибли-

зительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение

(приходится выбирать не «между хорошим и плохим»);

 

2) воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).

Таким образом, управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера,

основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

Основные свойства управленческого решения:

-во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение

проблемы;

-во-вторых, решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?;

-в-третьих, решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Даже если

оно направлено, скажем, на ликвидацию какого-либо подразделения

или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии. Решение – это квант усилий, ведущих к изменениям;

-в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.

 

Особенности управленческих решений:

возникающие в системе управления проблемы, как правило, являются

многогранными и поэтому одним решением не ограничиваются. Органы управления организации зачастую принимают не одно решение, а целое множество с учетом времени и особенностей;

в оперативной работе появляется необходимость принимать большое количество решений в короткие сроки. Это требует от руководителей, принимающих решения, особых личностных качеств;

в связи с характером деятельности и составом проблем приходится

принимать достаточно большое число противоречивых решений;

менеджеры, принимая решения, должны обеспечить их согласованность с ранее принятыми решениями и социально-экономической целесообразностью;

множество решений, принимаемых в организации, часто являются не окончательными, а промежуточными, так как чрезвычайно часто не хватает достаточных ресурсов и возможностей для полного решения проблем.

 

Типология управленческих решений: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение».

К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям.

 

Организационные решения – это выбор мероприятий по управлению

реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как

минимум одна инстанция, задача которой состоит в том, чтобы управлять

решениями, принимаемыми подчиненными.

Коммуникационные решения – это решения о передаче определенной

информации руководителю или другому члену организации, не связанному

по иерархической лестнице с носителем информации.

Классификация управленческих решений:

 

Среди основных признаков, которые применяются для построения клас-

 

сификации решений, выделяют такие, как:

1) степень разработки (запрограммированные и незапрограммированные решения), 2) степень обоснования (интуитивные, логические, рациональные решения),

3) возможность реализации (допустимые, недопустимые решения),

4) степень достижения цели (неразумные, удовлетворительные, оптимальные решения)

5) уровень творческого вклада (рутинные, селективные, адаптивные и инновационные решения) др.

Организации, их подразделения и органы управления разрабатывают в

рамках своей деятельности варианты следующих групп решений:

1) решения повторяющихся ситуаций, для которых существуют стандартизированные процедуры принятия решений;

2) решения, сочетающие в себе элементы технологического и творческого содержания;

3) решения в сложных проблемных ситуациях, требующих творческого

подхода и аналитической проработки многих вопросов, консультаций со специалистами и учеными, а иногда и предварительных исследований некоторых

проблем. Среди этой группы решений выделяются решения, способные положить начало системе мероприятий, рассчитанных на долговременную реализацию и определяющих перспективы развития организации в целом.

Эффективность деятельности организации зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений.

Качество управленческого решения определяется совокупностью

свойств, которыми обладает управленческое решение и которые отвечают в

той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например

своевременность, адресность, конкретность.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управлен-

ческого решения, являются:

информация;

время, необходимое для разработки и осуществления решения;

применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы);

применение методов моделирования (логические, математические, физические модели);

системы поддержки принятия решений;

мотивация качественного решения.

К основным формам разработки управленческого решения относят:

указы (Президента РФ); законы; распоряжения; протоколы; инструкции; положения; указания; приказы; правила; акты; модели (модели какого-либо

процесса); договоры (контракты); оферты (решения о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях); акцепты (решения о приеме предложений о заключении сделки на предложенных в оферте условиях); соглашения; планы (по производству, финансам, маркетингу и т.д.).

Основные формы реализации управленческого решения:

предписания; отчеты; заседания; совещания; сообщения; разъяснения, деловые беседы, обучение, убеждение, методика, отчеты, рекомендательные и информационные письма и т.д

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ;

Содержание темы

 

-Возникновение проблемной ситуации;

-Описание проблемной ситуации (сбор информации);

-Разработка вариантов решений (альтернатив);

-Разработка критериев соответствия вариантов решений проблемной ситуации;

-Выбор варианта решения;

-Оценка возможных последствий;

-Корректировка варианта решения;

-Принятие решения;

-Реализация решения;

-Контроль за реализацией решения;

-Оценка реализации решения.

(Непрерывная цепочка)

 

Этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения.

 

Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в ви- де возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовершенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом про- цесса принятия решения. Оно требует изучения внешней и внутренней среды на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Процесс напоминает военную разведку: менеджеры изучают окружающий их мир, чтобы определить, достигает ли организация своих целей.

Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений

включает в себя несколько основных этапов (рис. 2.1).21

Диагностика и анализ ситуаций;

После того как проблема или возможность привлекла внимание ме- неджера, требуется разобраться в специфике ситуации. Этап процесса при- нятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинно- следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или про- сто оценкой.

Разработка вариантов решения

Стадия разработки вариантов решений, отвечающих потребностям си- туации и позволяющих устранить выявленные недостатки.

Если решение программируемо, поиск реально осуществимых решений не вызывает затруднений. Как правило, они уже заложены в правила и про- цедуры организации. Непрограммируемые решения, однако, требуют поиска новых поведенческих вариантов. Для решений, принимаемых в условиях вы- сокой степени неопределенности, удается выработать лишь один-два прием- лемых варианта. Очевидно, что предлагаемые решения направлены на уменьшение разрыва между текущим и желаемым положением организации.