Принципы оценки эффективности исследования систем управления.

Исследования систем управления – процесс сложный, требующий соответствующего научного, информационного и ресурсного обеспечения. И, естественно, руководитель или исследователь стремится получить необходимый результат в более короткие сроки и с меньшими затратами. А.Б.Мигдал образно это охарактеризовал так: «Раньше, чем разрывать навозную кучу, надо оценить, сколько на это уйдет времени и какова вероятность того, что там есть жемчужина».

Эффективность исследования – одна из важных его характеристик, показывающая как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и результат (или степень достижения цели). Иначе говоря, эффективность характеризует качество исследования. В самом общем виде эффективность может быть выражена соотношением:

Но дело осложняется тем, что целью исследования является совершенствование системы управления организацией (фирмой), а в основу этого совершенствования кладутся выводы и рекомендации выполненного научного исследования. Следовательно, эффективность ИСУ носит отсроченный характер и реально может быть оценена только после реализации предлагаемых нововведений. Поэтому чаще всего эффективность исследования СУ оценивается через систему факторов (показателей), влияющих на качество исследования и определяющих его результативность.

Цель и задачи исследования, их правильная постановка и формулирование определяют весь ход исследования и его результативность, обусловливают предмет исследования. Методология и методика вооружают исследователя необходимым инструментарием, позволяющим решить поставленную задачу. Организация исследования предполагает научную его организацию, привлечение к исследованию команды, способной справиться с проблемой. Обеспечение исследования, прежде всего информационное, создает информационную базу исследования, опирающуюся на все доступные достижения мировой науки, техники и практики. Исследовательский потенциал отражает возможности использования ресурсов для достижения целей исследования. Технология исследования предполагает наличие четкого алгоритма проведения исследования на всех его этапах - от постановки проблемы до внедрения результатов исследования в практику управления.

Оценка должна осуществляться на протяжении всех этапов исследования управленческой деятельности. Она тесно связана с другими этапами исследования системы управления и своими результатами способна побуждать руководителя вносить в него необходимые коррективы. Оценка эффективности исследования СУ может выступать мощным рычагом роста результативности научно-исследовательского и управленческого процесса.

Чтобы судить, насколько эффективна исследовательская работа, нужны, естественно, критерии, позволяющие произвести такую оценку. О такого рода критериях речь пойдет позже – при рассмотрении конкретных вопросов ИСУ. А здесь остановимся на ряде принципов, которые необходимо соблюдать при решении задачи оценки эффективности ИСУ.

Классическими принципами определения эффективности исследования сложных систем выступают:

1. Принцип приоритетности. Поскольку СУ чрезвычайно сложна и многообразна, данный принцип требует от исследователя выявить те объекты системы (или процессы), которые в первую очередь влияют на результат функционирования организации (фирмы) и требуют неотложного совершенствования. Формально этот принцип выражается через максимизацию математического ожидания главного показателя существования фирмы (организации) – прибыль, качество, цена и т.п. – МО (x,y…z) max.

2. Принцип комплексного подхода (принцип субоптимизации). Данный принцип говорит о том, что оптимизация одного или нескольких элементов системы не обязательно ведет к оптимизации всей системы. Только рассмотрение всех элементов СУ в комплексе и их оптимизация во взаимосвязи может дать желаемый результат.

3. Принцип минимального воздействия неполноты и недостоверности информации (принцип явлений с малой вероятностью). В ходе исследования принимается как ограничение – недостаток информации, недостоверность информации, ситуации с малой вероятностью появления не влияют на функционирование системы.

4. Принцип сопоставимости результатов. Социальной системе, которой является СУ, свойственна открытость и взаимодействие с окружающей средой, другими системами. Следовательно, результаты исследования, ведущие за собой соответствующие решения, должны быть сопоставимы с показателями других систем различного уровня – обладать определенной стандартизацией.

5. Принцип централизации. Поскольку влияние системы управления на деятельность организации (фирмы) решающая, то исследование других подсистем организации (фирмы) – производства, снабжения, транспорта и т.д. – должно подчиняться исследованию СУ. Этот принцип вытекает из принципа централизации управления и базируется на принципе оптимальности Беллмана – оптимальное поведение подчиненных звеньев определяется оптимальность поведения решающего звена.