Понятие и виды организационной культуры

Организационная культура - это психологические активы организации, которые могут быть использованы для того, чтобы предсказать, что случится с финансовыми активами организации в ближайшие пять лет.

Организационная культура - это система распространенных в организации ценностей, убеждений и норм поведения.

Организационная культура - это совокупность основных убеждений, сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам.

Организационная культура - это общие укоренившиеся ценности организации, сопровождаемые ритуалами, мифами, героями и символами (рис. 1).

Рис. 1. Уровни организационной культуры

 

Символы - это слова, картинки, объекты, связанные с данной организацией.

Герои - люди, которые служат образцами для поведения в данной организации.

Ритуалы - коллективные действия, церемонии награждения, собрания, приветствия и т.п.

Ценности - это то, что заставляет предпочитать одни действия, одни вещи по сравнению с другими. Организации только тогда способны действовать эффективно, когда у их работников существуют коллективные ценности. Ценности - это сознательные желания или нужды людей, которые определяют их поведение. Персональные ценности определяют поведение человека, как на работе, так и вне нее. Ценности - это принятые в данном обществе идеи в отношении того, что хорошо и что плохо. Ценности передаются от одного поколения к другому через семью, систему образования, религию, общество и организации.

Организационные ценности и нормы могут включать в себя, например, следующее:

♦ предназначение организации и ее «лицо» (высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в своей отрасли; преданность духу профессии; новаторство и другие);

♦ старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу; уважение старшинства и власти; старшинство как критерий власти и т.д.);

♦ значение различных руководящих должностей и функций (важность руководящих постов, роли и полномочия отделов и служба);

♦ обращение с людьми (забота о людях и их нуждах; беспристрастное отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; карьера; справедливость при оплате; мотивация людей);

♦ критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; приоритеты при внутреннем выборе; влияние неформальных отношений и групп и т.д.);

♦ организация работы и дисциплина (добровольная или принудительная дисциплина; гибкость в изменении ролей; использование новых форм организации работы и другое);

♦ стиль руководства и управления (стили авторитарный, консультативный или сотрудничества; использование целевых групп; личный пример; гибкость и способность приспосабливаться);

♦ процессы принятия решений (кто принимает решение, с кем проводятся консультации; индивидуальное или коллективное принятие решений; необходимость согласия, возможность компромиссов и т.д.);

♦ распространение и обмен информацией (информированность сотрудников; легкость обмена информацией);

♦ характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам; жесткость или гибкость в использовании установившихся каналов служебного общения; значение, придаваемое формальным аспектам; возможность контактов с высшим руководством; применение собраний; кто приглашается и на какие собрания; нормы поведения при проведении собраний);

♦ характер социализации (кто с кем общается во время и после работы; существующие барьеры; особые условия общения);

♦ пути разрешения конфликтов (желание избежать конфликта и идти на компромисс; предпочтение применения официальных или неофициальных путей; участие высшего руководства в разрешении конфликтных ситуаций и т.д.);

♦ оценка эффективности работы (реальная или формальная; скрытая или открытая; кем осуществляется; как используются результаты).

В табл. 1 приведены примеры позитивных и негативных ценностей в организации.

Таблица 1

Примеры позитивных и негативных ценностей

Позитивные ценности	Негативные ценности
Работа может быть выполнена только хорошо	Начальству доверять нельзя, доверять можно только друзьям
В споре рождается истина	Ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак
Интересы потребителя превыше всего	Не высовывайся
Успех компании — это мой успех	Хорошо работать — это не самое главное в жизни
Настрой на взаимопомощь и поддержание хороших отношений с товарищами по работе	Покупатели (клиенты) — случайные люди, они доставляют только неудобство и мешают нашей работе
Не конкуренция, а сотрудничество	Всю работу не переделать