Структура общенияСтороны структуры общения: (Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996). І. Интерактивная сторона заключается в организации ____________________________________ _____________ (_______________). Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть ДВА типа взаимодействий - __________ и ___________ (Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.). F __________________________________________________. F __________________________________________________. Одной из наиболее ярких ее форм является _________________. ІІ. Перцептивная (perception(анг.) – ____________) сторона общения означает процесс ____________________________________________________________________________________. Большинство людей тяготеет к одному из типов восприятия: - __________ - наиболее восприимчив к ________________________; - __________ - наиболее восприимчив к _______________________; - кинестетик - наиболее восприимчив к информации __________, __________, __________; - дискретик - наиболее восприимчив к информации __________ __________. СРЕДНЕМ - "Взрослый человек усваивает лишь ___ процентов __________ информации, до __% — __________, ___% — __________, ___ %— ________________________________________,___%— ______________________________, ___% — __________ __________ __________ __________ __________ и ___ процентов — при самостоятельном __________________ и решении __________." То есть на __________________________________________________________________________ ________________________________________. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНЫ ПСИХОЛОГИИ ВОСПРИЯТИЯ И СПОСОБЫ МАНИПУЛЯЦИИ СОЗНАНИЕМ Основные универсальные законы восприятия, по которым отдельный элемент объединяется в независимый целостный комплекс.
Атрибуция (лат. attributio — приписывание) в психологии — механизм объяснения причин поведения другого человека. Атрибуция является основным способом «достраивания» непосредственно воспринимаемой информации. Под каузальной атрибуцией понимают интерпретацию поведения партнера по общению путем выдвижения предположений о его мотивах, намерениях, эмоциях, причинах поведения, качествах личности с последующим их приписыванием партнеру. Каузальная атрибуция тем больше определяет социальную перцепцию (восприятие), чем больше дефицит информации о партнере по общению. Результаты приписывания могут стать материалом для формирования социальных стереотипов. Стереотипизация восприятия приводит к двум различным следствиям. Ö Во-первых, к ____________ познания другого человека (людей). Ö Во-вторых, к формированию _______________ по отношению к представителям различных социальных групп (профессиональных, социо-экономических, этнических и т. д.) Этапы: I. ____________ за поведением человека II. ____________ _________о намерениях человека III. ____________ человеку мотивов поведения Стили атрибуции: F ____________ (диспозитивная) атрибуция — связывание поведения человека с его ________________________. F ____________ атрибуция — связывание поведения человека с ____________. Факторы, определяющие стиль атрибуции: · Консенсус — поведению, присущему многим чаще приписываются __________________ мотивы, а нестандартному — ____________. · Преднамеренность — обдуманному поведению чаще приписываются ____________ мотивы, а необычному — __________________. · Последовательность — последовательному поведению чаще приписываются ____________ мотивы, а единичному — __________________. 3. ИНСАЙТ – особенность восприятия человека, связанная с преувеличением/занижением своих ____________________________________, а также прогнозирования хода события, но ________________________________________________. 4. Закон Титченера. Произвольная воля (внимание) устанавливается на объекте и функционирует дальше как ________________________; 5. закон ____________. Чем больше элементы похожи друг на друга по какому-нибудь явному качеству (размер, интенсивность звука, цвет), с тем большей вероятностью они будут восприняты ________________________; 6. закон ____________. Множество объектов или образов, которые движутся с одной и той же скоростью в одном и том же направлении, воспринимаются ___________ ____________ _____________. 7. закон ____________. В любом поле (зрительном или слуховом) содержащем несколько объектов те из них, которые расположены близко друг к другу, могут восприниматься ________________________, те, которые несколько удалены от них, воспринимаются в ____________________________________. 8. закон стремления к ______________. Незавершенные объекты или образы «стремятся» к своей ______________, т.е. стремятся ____________________________________. В качестве примера психологи приводят круг. Нарисованный с помощью точек, который человек воспринимает как целостный образ - круга. Такие образы привлекают внимание и запоминаются лучше. 9. закон ________________________. Элементы складываются не просто в ____________, а некоторое “____________ _________”. Дополняются до удобного, до привычного, до желаемого, то есть до того, что воспринимается быстрее и лучше, т.е. образ, который человек складывает из незавершенных объектов, должен быть ______________________ ____________________________________. Известно, например, что среди геометрических фигур более привычным является треугольник, потом - круг, а потом - квадрат. Поэтому, если на одном и том же рекламном сообщении будут разные геометрические фигуры, предпочтение будет отдаваться тем, которые удобнее для восприятия. Это нужно учитывать особенно создателям логотипов. 10. закон _________________. Суть его заключается в том, что отдельные элементы всегда стремятся стать частью ____________________________________. Структурное восприятие сильнее и ярче восприятия ________________________. Например, представьте себе квадрат, внутри которого находится еще один квадрат, немного меньше размером, углы квадратов соединены между собой прямой линией под углом 45 градусов. Один квадрат выступает в качестве фигуры, а другой - фона. Какой квадрат расположен от вас дальше, а какой ближе? Трудно однозначно ответить на этот вопрос, что и заставляет некоторое время удерживать внимание на данном едином объекте, состоящем из двух квадратов. Этот закон широко используется для создания современных эффектных логотипов. В качестве примера фигуры и фона, которые способны меняться местами, можно привести известную картинку «профиль и ваза» из учебника по психологии восприятия. Тому, кто рассматривает рисунок, видится то профиль, то ваза. Фигура и фон меняются местами, приковывая к себе внимание. 11. закон ________________________. Если два объекта или образа расположены рядом или следуют непосредственно друг за другом, они начинают мешать ____________ ____________. В результате один образ или объект ________________________, ____________ ____________. Это является одним из недостатков так называемой многоступенчатой рекламы: когда образ товара создается следующими друг за другом рекламными блоками. Если потребителю понравился первый информативный блок рекламы больше, чем последующие, он их не воспримет. 12. закон ________________________. Несколько образов или объектов, которые расположены в пространстве, восприятие «распределяет» от ________________________. Для зрительного восприятия важны следующие моменты: 1) распределение происходит слева направо, 2) те образы или объекты, которые расположены вначале, воспринимаются лучше и сохраняются в памяти дольше отнесенных восприятием к последним. ІІІ. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в _____________________________________________.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры:
Исходящая от коммуникатора информация может быть: - _______________ (_______________________ - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие); - _________________ (___________ - имеет место в различных образовательных системах). Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: - ______________ (_______________________________________________________), - ______________ (___________________________________________________________________) - ______________ (_______________________________________). Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом ___________, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации – на ___________и ___________, использующие разные знаковые системы.
Психологические компоненты вербальной коммуникации – "____________" и "______________" "____________" сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для "_______________" смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. (Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. - М., 1991.) ____________ коммуникации (_____человек говорит) пpeдcтaвляют coбoй коммуникативное воздействие между индивидами ______________________. Являeтcя гopaздo бoлee cлoжным, чeм вepбaльнoe, тaк кaк часто oнo пpoиcxoдит нa пoдcoзнaтeльнoм ypoвнe и мeнeджep дoлжeн yмeть aдeквaтнo вocпpинять пocылaeмыe eмy cигнaлы. Структура невербальных средств общения:
Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникантом не менее 60 - 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз. В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. Руководитель чаще всего не задумывается о воспитывающем влиянии своей позы, о том, что поза выдаёт его характерные черты. Например, поза, когда он одной рукой облокачивается на стол, другой упирается в бок, а тело наклоняет в противоположную сторону, создаётся впечатление о его высокомерии и самолюбовании. Наблюдая и оценивая невербальные признаки (позу и момент её изменения, дистанцию, глаза, жесты, мимику), внимательный руководитель может определить настроение исполнителя, его отношение к руководителю и к решаемой проблеме. Однако оценивать характер по мимике и жестам следует очень осторожно. Для правильной оценки берётся сумма жестов, подкреплённая внимательным наблюдением за поведением человека. ТОП-10 примеров негативных жестов и мимики в деловом общении: 1. ________________________________________. Если вы не смотрите в глаза собеседнику, это сигнализирует о вашем желании что-то утаить либо о неуважении. 2. ____________________. Старайтесь не горбиться – иначе вас примут за неуверенного в себе и неэнергичного человека. 3. ____________________. Слишком слабое, неуверенное рукопожатие свидетельствует о нехватке авторитета, слишком сильное – об агрессивности. 4. ____________________. Этот взгляд выдает вашу неуверенность и слабость характера. 5. _______________________________. Не стоит слишком дистанцироваться от собеседника либо сидеть под углом к нему. Такое положение тела показывает, что вы чувствуете себя некомфортно либо не заинтересованы в разговоре. 6. ________________________. Смотреть время от времени на часы во время разговора - это как минимум некультурно, и к тому же будет расценено как незаинтересованность. 7. ________________________________________. Не стоит приближаться к коллегам ближе, чем на 45 см и пользоваться их рабочими принадлежностями без разрешения. Такое поведение – это проявление неуважения и фамильярности, что недопустимо в офисе. 8. ______________________________________. Эти жесты говорят о том, что вы очень взволнованы и не можете совладать со своими чувствами. 9. _______________. Люди порой не замечают, что их лицо имеет хмурое либо сердитое выражение, а это говорит о недовольстве или несогласии с собеседником. 10. ____________________. Такое положение рук натолкнет ваших собеседников на мысль, что вы либо не заинтересованы в самом разговоре либо не верите их словам. Персональная территория человека - пространство, которое человек __________________, как будто это пространство является продолжением __________________________. Размеры личной персональной территории обусловлены ______________ (город/село, брокер/пастух) и ____________ (японец/монгол). Человек как и животное на «своей» территории чувствует себя _______________ _______________ и так же «_______________» ее. Выделяют пять концентрических пространственных «Зон персонального пространства», оказывающих влияние на человеческие эмоции и поступки: 1. _________________________________________ (0 -15см) – здесь присутствует физический контакт. Так близко допускаются: любимые, близкие друзья или родственники. Остальные – «негативная реакция» и неприязнь. 2. _______________ (15 – 40 см) – это наша «территория», где мы чувствуем себя наиболее безопасно и ощущаем свое преимущество. В ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. Кто-то, вторгнувшийся в эту зону самовольно, вызывает только отрицательные чувства, граничащие порой с отвращением – стресс (транспорт). Поэтому тут присутствует необходимость защищать это пространство, что лишает человека ощущения комфорта и безопасности. 3. _______________ __________________________ (0,4 м -1,2 м) – зона общения деловых партнеров. Это наиболее предпочтительная дистанция для дружеского общения, при переговорах, общения на коктейль - вечеринках, деловых приемах и встречах. В этом общении ищут близости, чтобы ощутить тепло, но без какой-либо интимности, способной «ранить». 4. _________________________________________ (1,2 м -3,5 м) – используется для делового общения с чужими, куда входят и поверхностные общественные контакты. Включает общение в малой группе (10-15 чел.): пресс-конференции, круглые столы, семинары и т. д. Тут чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. Так же это дистанция для разговора с продавцом, посыльным, незнакомцами и людьми, которых плохо знаем. 5. _______________ _____________(3,5 м и более) – общение с большой группой людей, массовой аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. При обращении к большой группе людей, удобнее всего стоять на таком расстоянии от первого ряда. Правила поведения при скученности людей (транспорт, лифт): - Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомым; - Нельзя смотреть в упор на других; - Лицо должно быть беспристрастным – никакого проявления эмоций; - Если у Вас в руках книга или газета – погрузитесь в чтение; - Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть Ваши движения; - В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой. В жизни человека общение выполняет следующие функции: - ______________ функции общения - Организация ________________________ - Управление ______________________________ - _______________ - ________________ функции общения - Функция обеспечения ______________________ личности - Удовлетворение потребности _________________ - Функция _________________ Общение может происходить на следующих уровнях: 1. ____________________ уровень, заключается в том что один из собеседников через ____________________________________________________________. 2. _________________ уровень, когда один из партнеров ____________________________ (один постоянный _____________, а другой постоянный _______________). 3. ____________ уровень - это тот социальный уровень, когда независимо от _________________ ________________________________________________________________. Виды общения: (Немов Р.С. Психология. Том 1. Общие основы психологии. - М., Просвещение, 1994.). По содержанию оно может быть:
По целям общение делится на:
По средствам общение может быть:
Беспроблемное общение должно состоять из следующих этапов: 1.
2. Ориентировка ______________________, _______________________________, _____________________. 3. ____________________________. 4. ____________________. 5. ___________________ (________________). Деловая коммуникация выполняет следующие функции: 1. инструментальную (________________________________); 2. интегративную (_________________________________); 3. функцию самопрезентации (позволяет __________________________________, __________________________________________); 4. трансляционную (_________________________________); 5. социального контроля (регламентация ______________________________); 6. социализации (развитие _________________________________); 7. экспрессивную (_________________________). В зависимости от различных признаков деловое общение (деловая коммуникация) делится на: Организационная культура: Учеб. пособие для студентов вузов / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – с.142. F __________ – ________________ (с точки зрения формы речи); F _______________ – ___________________ (с точки зрения однонаправленности (двунаправленности) речи между говорящим и слушающим); F __________________ – ________________ (с точки зрения количества участников); F ___________________ – ______________ (с точки зрения наличия/отсутствия опосредующего аппарата); F _________________ – ______________ (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве); Деловое общение включает: 1. Письменная деловая речь: – деловые ______________, – документы, фиксирующие социально-правовые отношения – _______________ (__________), _____________ и др. подобные документы, – организационно-распорядительная документация – _____________________ и т.п. 2. Устная деловая речь: – деловые ______________, – деловой __________________ ______________, – деловые ______________, – ___________, – ______________ etc. Особенности делового общения: · Партнер в деловом общении всегда выступает как ______________________________________; · Общающихся людей отличает ________________________________________________________; · Основная задача делового общения – __________________________________________. Основние причины, которые создают баръеры для делового общения: 1. ______________ __________– использование сложной терминологии может привести к отсутствию общения. Чтобы это предотвратить необходимо использовать четкие и короткие сообщения, которые легко понять. 2. ______________ __________– в организациях, обычно, большая часть информации является конфиденциальной, поэтому, убедитесь, что необходимая информация является доступной. 3. ______________ _________– руководство должно держать сотрудников в курсе и поддерживать обратную связь с ними. 4. ______________ ______________ __________ коммуникации – поддержка иерархии в организации является необходимым условием, но может усложнять и запутывать коммуникативный поток. Поэтому очень важно упрощать организационную структуру и повышать взаимодействие и общение в организации. 5. ______________ _________– наиболее важным фактором отсутствия эффективного общения в организации является внутренняя конкуренция, которая приводит к отсутствию доверия между сотрудниками. Обменивайтесь информацией, общайтесь открыто и честно, при принятии решений привлекайте других. Дейл Карнеги* учит, что спикер должен обращаться к группе, как к _____________, при этом ПОМНИТЕ, что: ® людям не нравится новое - это ___________, людям не нравится старое - это ___________, они хотят узнать ___________________. ® Также ВАЖНО, что если человек прослушал информацию, как бы хорошо она не была преподнесена, если дома не повторит, теряет ___________. Потому так много людей идут, например, на курсы английского языка и толку никакого. ® И безусловно запоминаются рассказанные ___________, еще лучше показанные на экране, в небольшой постановке, лучше с _________________________________. *Дейл Бре́кенридж Ка́рнеги (англ. Dale Breckenridge Carnegie, до 1922 года — Carnagey; 24 ноября 1888 — 1 ноября 1955) — американский педагог, психолог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разновидности письменной и устной деловой речи: Монолог – в деловом общении представляет собой ______________________________________. Он относительно __________________________________________________________________________ __________________. Диалог – предназначен для __________________________________________________, причем в обмене информацией речевые партнеры могут ___________________. Совещания, собрания - представляют собой особый тип ________________________, в котором по большей части представлена ______________________, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах – ____________ и ________________. Реклама, презентации, светское общение – неотъемлемая часть делового общения, имеющая целью ___________________________________________________________________________________ __________________________________ – в основном это «нечитаемая» _____________________ (торжественная речь, вступительное слово, презентационное выступление), поздравительные письма, этикетные тосты, etc. Дистантное, опосредованное общение – (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, коммуникации в Internet, SKYPE, ICQ, facebook, twitter, вКонтакте, etc.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к _____________________________________________ _______________. Психология управления Психология управления — раздел психологии, изучающий ______________________________ ______________________________. Основная задача психологии управления — анализ психологических _________________________________________________с целью повышения ______________________ _____________________________________________. Процесс управления реализуется в деятельности руководителя, в которой психология управления выделяет следующие моменты: · ______________________________состояния и изменений управленческой подсистемы; · формирование ______________________________направленной на изменение состояний управляемого объекта в заданном направлении; · организация ______________________________. Руководитель должен знать, как вести себя с исполнителями, корректировать своё поведение в зависимости от их состояния, уметь выявить _______________исполнителей и заметить их ___________ с целью наиболее эффективного _______________________. Его обязанность – _______________ ______________________________, в котором каждый его член занимает _________, в котором сведены к минимуму возможности возникновения ______________________________, который способен _____________________________________________. Менеджер должен изучить и использовать те факторы окружающей среды, которые оказывают благоприятное влияние на _______________и повышение эффективности работы _______________. Выполняя воспитательную функцию, руководитель должен ______________________________________ ______________________________, которые способствуют более плодотворной работе отдельного исполнителя и коллектива в целом. Психологические требования, предъявляемые к руководителю как к организатору. Одно из первейших требований к качествам руководителя составляет его умение __________________. От того, каким будет созданный тем или иным руководителем коллектив, будут зависеть и успехи в его управленческой деятельности. В связи с этим к руководителю предъявляются определённые психологические требования: · Руководитель должен обладать _______________________, богатым, но _____________________. · Умение руководителя _____________________________________________, которыми должен обладать кандидат на занятие должности, составляет важное условие правильного подбора и расстановки кадров. · Формирование коллектива связано с решением проблемы ______________________________. Это требует от руководителя, чтобы он знал _________________________________________ и умел их учитывать при формировании ______________________________. Такой подход позволит ему воздействовать на формирование лучшего социально – психологического климата в коллективе. Важнейшим моментом в управленческом процессе является принятие управленческого решения. Каждый руководитель должен видеть _______________, которые выдвигаются условиями руководимой им системы. Каждому руководителю надо выбрать и сформировать в себе __________________, умение _________ _______________, из бесчисленного количества информации и фактов ____________________________. _____________________________________________с целью использования их, когда это необходимо, является существенным условием организации научного труда руководителя. Другим качеством, характеризующим хорошего руководителя при изучении того или иного решения, является ______________________________, с которым он должен относиться к данному решению. Для выяснения и выбора самого правильного подхода к решению проблемы большое значение имеет умение руководителя _______________. Умение руководителя _______________в значительной степени определяет эффективность его деятельности. Не менее важно и умение руководителя анализировать _______________людей. Оперативность принятия решения и его качество зависят от ______________________________ _______________, умения __________________________________________________________. Поэтому и гибкость ума, и оперативность памяти – важные и необходимые черты каждого руководителя. Не меньшее значение при подготовке принятия решения и его принятии имеют и волевые качества – ____________________________________________________________. Таковы психологические требования, предъявляемые к руководителю.
Основное, что характеризует труд руководителя – это то, что он, прежде всего, ______________________. В процессе решения задач управления ему приходиться направлять действия и давать указания своим сотрудникам. Оказывая на них воздействие, он помогает их формированию как работников и всесторонне развитых личностей. Управленческая деятельность – это непрерывный процесс ___________________________ ____________________________________________________________. Знания и поведение руководителя в определённой степени воздействует на психологию сотрудников. Руководитель ___________исполнителей в процессе всей работы. Вопрос о совершенствовании человека связан, прежде всего, с ______________________________. Всё это теснейшим образом связано с определёнными изменениями, как в _______________, так и в __________________________ сферах психической деятельности человека. Характер – это основной ______________________________. Характер проявляется и формируется в ________________________. Характер формируется в ________________________________________. В воспитании характера необходимо, прежде всего, сформировать ______________________________ _______________. Это важнейшие условия формирования сильного характера. Одновременно следует добиваться, чтобы человек не только знал, но и _____________свои убеждения в _______________. Его мировоззрение не должно быть оторвано от _____________. Воспитание деловитости, дисциплинированности, расторопности, активности – есть борьба за ________ ___________. Эта борьба требует на любом участке создать условия, при которых нет _______________, при которых у труженика заняты ________ ________ в течение всего рабочего дня. Неотъемлемая черта характера – ________ ________ ________ – точное соблюдение должностных инструкций, правил работы, норм поведения. Дисциплинированность воспитывается, когда неизменно выполняются ____________ руководителя, все ____________ __________организации. В ходе их выполнения преодолеваются трудности, препятствия. Воспитывая ____________ (доброта, деликатность), ____________ (весёлость, страстность) и _________ (настойчивость, критичность) черты характера, руководитель, прежде всего, показывает ____________ ____________. Руководитель не должен забывать об ______________________, не упускать возможность ____________ __________лучшие проявления характера и отметить ____________ в поведении людей.
Характер каждой личности индивидуален и в своём роде уникален, однако можно выделить ряд черт, присущих всем характерам. Эти черты по-разному компонуются, сочетаются и проявляются в характере каждой личности, доля их участия в определении характера также различна. Акцентуация – __________ ____________ ____________ характера. Для умелого руководителя, обладающего определённой психологической подготовкой, важно определить к какой акцентуации относится характер исполнителя, чтобы подобрать наиболее подходящие для данной личности способы и методы формирования характера. Основные акцентуации и соответствующие им способы воздействия на состояние личности с целью формирования характера: ü ____________ тип ____________ тип характеризуется ________________________, такие люди стремятся «_______________». Основная черта такого типа – _________________________________________________________________. Они не переносят крутых перемен, ломки жизненного стереотипа, лишения привычного окружения. Люди с данным типом акцентуации дружелюбны, дисциплинированы и неконфликтны. Их увлечения определя
|
