БУДУЩЕЕ, КОТОРОЕ УЖЕ НАСТУПИЛО

Существует временной промежуток между со­бытиями в социальной, экономической или культур­ной сферах и последствиями, которые они вызыва­ют. Быстрый рост или быстрое падение рождаемос­ти не будет сказываться на размерах рабочей силы в стране в течение 15—20 лет. Но изменение уже наступило. Только катастрофа — разрушительная война, голод или пандемия — может предотвратить его завтрашние последствия.

Это возможности будущего, которое уже насту­пило. Поэтому их можно назвать потенциалом. Но в отличие от потенциала, о котором говорилось в предыдущей главе, будущее, которое уже наступило, находится за рамками бизнеса, существующего в настоящее время, — это изменение в обществе, куль­туре, промышленности или структуре экономики.

Более того, это скорее глобальное изменение, чем преходящая тенденция, слом модели, а не ва­риация в ее пределах. Конечно, довольно рискован­но отдавать ресурсы на волю ожидаемых событий. Но риск ограничен. Мы не можем знать, насколько быстро проявятся последствия происшедших изме­нений. Но можно утверждать с большой степенью уверенности, что они обязательно проявятся, и мы можем даже до определенной степени описать эти последствия.

Есть много последствий изменения уровня рождаемости, которые скажутся на рабочей силе и которые мы не можем предвидеть: например, ка­кую долю в ней будут составлять женщины, сколь­ко детей продолжат учиться после 14—16 лет, в ка­ких областях они будут работать и т. д. Но с уве­ренностью можно сказать: «Вот такой должна быть максимальная величина рабочей силы через десять или двадцать лет, так как для того, чтобы входить в ее состав, человек должен к настоящему времени уже родиться». Можно также сказать: «Население Ла­тинской Америки в последнем поколении мигрирует из деревни в город — и это явление будет иметь долговременные последствия».

Фундаментальные знания, получаемые нами сегодня в процессе образования, могут служить нам в течение 10—15 лет. В середине XIX в. можно было только строить предположения о последствиях, ко­торые окажут на экономику изобретения Фарадея в области электричества. Многие предположения, ко­нечно, оказались далеки от действительности. Но можно было с большой долей определенности утвер­ждать, что этот прорыв в новую область использова­ния энергии будет иметь огромные последствия.

Большие изменения в культурной сфере так­же имеют длительные последствия. Это особенно справедливо для таких трудноуловимых, но глубо­ких последствий изменений в культуре, как изме­нения в степени информированности людей. Это отнюдь не означает, что слаборазвитые страны не­пременно начнут развиваться быстрыми темпами. Вероятно, только некоторые из них преуспеют в этом, и даже эти несколько стран будут переживать тя­желые времена и страдать от жестоких кризисов. Но непреложным остается тот факт, что люди, насе­ляющие Латинскую Америку, Азию и Африку, осоз­нали возможность развития и отдались на волю грядущих событий и их последствий. Это создает такую инерцию движения, повернуть которую вспять может только какая-либо катастрофа. Эти страны могут и не преуспеть в процессе индустриализации. Но, по крайней мере в течение определенного исто­рического периода, они будут отдавать приоритет индустриальному развитию, и тяжелые времена мо­гут только укрепить их в осознании необходимости и возможности индустриального развития.

Промышленные и рыночные структуры — это также две области, где будущее, может быть, уже наступило, но где проявятся его последствия, еще нельзя точно сказать.

Экономика свободного мира может снова ска­титься к протекционизму и экономическому нацио­нализму. Большие последствия, которые оказало крупномасштабное движение по направлению к созданию истинно международной экономики, могут явиться причиной отрицательных реакций (напри­мер, со стороны фермеров, которые пользуются пре­имуществами политики протекционизма). Но со стороны бизнесменов должно сохраняться осознание необходимости существования и расширения масш­табов международной экономики. Маловероятно, что мы снова впадем в иллюзии и будем считать, что тот или иной промышленный регион может обла­дать чем-то вроде неоспоримого экономического преимущества или отечественная промышленность может быть изолирована от достижений мировой экономики. Маловероятно, что компании, вышедшие на международный рынок, снова смогут ограничить­ся в своей деятельности масштабами национальной экономики и одного только национального рынка.

Это примеры глобальных изменений. Но го­раздо меньшие изменения могут также создать воз­можности для того, чтобы сегодня можно было пред­видеть завтрашний день бизнеса.

Один пример довольно небольшого изменения в социальной и культурной сфере, которое создало такую возможность, это изменение в характере те­лефонных разговоров молодых американцев, кото­рое произошло во время Второй мировой войны. До этого международные телефонные разговоры не были обычной вещью для большинства населения США, а чем-то из ряда вон выходящим. Однако, во время войны служащие американской армии могли под­держивать связь со своими семьями только с помо­щью международной телефонной связи. В резуль­тате этот способ связи стал обычной вещью для молодого военного поколения. Должно было прой­ти несколько лет, прежде чем эти молодые люди стали главами семей и ввели этот способ телефон­ных разговоров в повседневный обиход. Это время могло быть использовано телефонными компания­ми, чтобы реализовать программу создания средств и оборудования для дальней телефонной связи.

Изменения, создающие будущее, которое уже произошло, могут быть обнаружены путем система­тических исследований. Главной ареной проверки всегда является население. Изменения в населении наиболее фундаментальны — со стороны влияния, которое они оказывают на количество рабочей силы, рынок, экономические возможности, и со стороны давления на социальную сферу. Они наименее об­ратимы при нормальном ходе событий. Для них известен временной промежуток между наступлени­ем изменений и их последствиями; до того как повышение рождаемости начнет сказываться на нагрузке школьных учреждений, пройдет по край­ней мере пять или шесть лет — только тогда нач­нет сказываться давление на эту сферу, и послед­ствия этих изменений можно наиболее точно пред­сказать.

Тем не менее, насколько мне известно, суще­ствует очень мало компаний, если такие найдутся вообще, которые спрашивают себя: «Что означают эти изменения для нас? Как они повлияют на заня­тость и количество рабочей силы? Вызовет ли это появление новых рынков? Каким образом эти из­менения повлияют на структуру рынка? Что это означает для наших потребителей? Для наших това­ров? Для положения нашего бизнеса в целом?»

Рассмотрим, например, такую ситуацию: насту­пил период времени, когда средний возраст населе­ния страны составляет 25 лет и при этом средняя продолжительность жизни — 70 лет» Такое соотно­шение означает, что большинство населения — мо­лодые люди и они имеют также небольшой соци­альный возраст, т. е. это люди, которые, дожив до среднего возраста населения, прожили не больше одной трети своей ожидаемой продолжительности жизни. Один этот факт принесет значительные из­менения в их поведении и жизненных ожиданиях. Допустим, половину молодых семей будут составлять те, в которых один из ее членов, муж или жена, учатся в течение более чем двенадцати лет. Что касает­ся покупательского поведения, обычно эти пары (ска­жем, молодой инженер, работающий в электродной компании, и его жена) не делают покупок, соответ­ствующих своему доходу. Они покупают в соответ­ствии с тем доходом и социальным положением, которого они ожидают. Доход, который они имеют в настоящее время, является скорее ограничиваю­щим фактором, чем обуславливающим их мотива­ции.

Такая структура населения может вызвать появление двух быстро развивающихся рынков. Первым является «рынок деятельности», включаю­щий множество товаров и услуг, которые до сих пор не рассматривались как единая совокупность: это игра в кегли, отдых на природе в палатках и уход за лужайкой перед домом, но также и книги в мяг­кой обложке и второе высшее образование. Все эти сферы деятельности конкурируют друг с другом. Все они требуют чего-то более дефицитного, чем день­ги: свободного времени. Молодой инженер или ме­неджер, который учится по вечерам, повышая уро­вень своего образования, не имеет времени для игры в кегли или ухода за своей лужайкой. На рынке деятельности люди покупают товары или услуги не с целью просто иметь их, а чтобы что-то делать — иными словами, они не проводят различия между товарами и услугами. Единственное видимое для них различие — между временем, которое они имеют, и временем, которого у них нет. Поэтому рынок сво­бодного времени будет быстрорастущим и благодат­ным и в то же время сложным и с высоким уров­нем конкуренции.

Другим растущим рынком будет «рынок офисного потребления», т. е. рынок товаров и услуг, которые, не являясь предметами и услугами быто­вого назначения (и поэтому традиционно не счита­ющиеся потребительскими товарами), также не ис­пользуются и в процессе производства и поэтому традиционно не считаются предметами промышлен­ного назначения. Это такие вещи, как пишущие машинки, компьютеры и всё виды товаров и услуг, которые повышают производительность интеллек­туального труда. И снова можно сказать, что в то время как этот рынок будет благодатным, наиболее вероятно, что он будет также и высоко конкурентным, и подверженным быстрым изменениям.

Другая область, где также нужно искать буду­щее, которое уже наступило, это область интеллек­туальных знаний. Этот поиск поэтому не должен ограничиваться сферами знаний, которые компания имеет в настоящее время. Заглядывая в будущее, мы можем предположить, что бизнес будет другим, что он изменится. И одной из сфер, где мы можем предвосхитить изменения, которые сделают бизнес другим, является сфера интеллектуальных ресурсов компании, на которых основано ее превосходство в данном бизнесе. Поэтому мы должны обращать внимание на основные отрасли знаний, независимо от того, имеют ли они прямое отношение к бизнесу или нет. И всегда, когда мы обнаруживаем фунда­ментальные изменения, которые еще не повлекли за собой больших последствий, мы должны спраши­вать себя: «Существуют ли здесь возможности, ко­торые мы должны и можем предвосхитить?»

Теория познания — это раздел психологии, в рамках которой достигнуты большие успехи. И хотя на первый взгляд это может показаться далеким от бизнеса, эта теория утверждает, что новое знание оказывает влияние не только на форму и содержа­ние образования, но и на учебные материалы, школь­ное оборудование и конструкцию школьного здания, и даже на организацию и управление процессами исследования. Это может оказать значительное вли­яние на широкий круг отраслей промышленности — от издательского дела до строительства — и даст большие возможности тем отраслям, которые пер­выми сумеют превратить потенциал нового знания в реальные товары и услуги.

Компании также смотрят на другие отрасли промышленности, другие страны, другие рынки и спрашивают себя: «Произошло ли там что-нибудь такое, что могло бы послужить образцом для нашей промышленности, нашей страны, нашего рынка?»

В начале пятидесятых годов каждый произво­дитель электроники в Японии предполагал — и вполне разумно, — что доходы японцев слишком малы для покупки телевизора я что японский фермер, в частности, не мог позволить себе купить ниче­го столь же дорогого, как телевизор. Поэтому боль­шинство японских компаний планировали произво­дить ограниченное количество дешевых телевизоров.

Только одна маленькая и почти неизвестная компания попыталась удостовериться в этом, посмот­рев на то, что происходит в других странах, таких, как США, Великобритания и Германия. Она обна­ружила, что телевизор явно не считается обычной вещью у групп населения с низкими доходами, но он доставляет им удовлетворение, совершенно несо­размерное с его стоимостью. Во всех странах бед­нейшие слои населения были самыми большими энтузиастами телевидения; они имели тенденцию покупать более дорогие телевизоры, чем те, которые они могли бы себе позволить, судя по их материаль­ному положению. Поэтому этот японский произво­дитель начал выпускать более крупные и более до­рогие телевизоры, чем его конкуренты. И он про­вел отдельную рекламную кампанию среди японских фермеров. Десять лет спустя у двух третей домо­владельцев с низким уровнем доходов в японских городах и в домах у более чем половины фермеров стояли большие я дорогие телевизоры. Прежде не­большая и почти неизвестная компания сейчас яв­ляется одним из крупнейших японских концернов» производящих электронику.

Затем всегда следует знать, что происходит в структуре промышленности и что указывает на крупное изменение.

Такое изменение — сейчас происходящее во всем индустриальном мире — это революция в об­ласти материалов, которая уничтожает границу меж­ду различными направлениями в использовании тех или иных материалов.

Когда-то материальные потоки от начала до конца были отделены друг от друга. Например, бу­мага была основным материалом, в который можно было превратить древесину. В свою очередь, бумагу приходилось изготавливать из древесины. Это же относилось и к другим основным материалам, алю­минию и нефти, стали и цинку. Большинство конечных продуктов, производимых из этих материа­лов, имели свое специфическое и уникальное конеч­ное назначение. Иными словами, вещество опреде­ляло конечное назначение, и наоборот.

Сегодня почти все потоки материалов имеют открытое начало и открытый конец. Дерево может использоваться для производства множества конеч­ных продуктов, а не только для бумаги. Вещества, которые можно использовать вместо бумаги, можно произвести из множества материалов, а не только из дерева. Что касается конечного назначения, то материалы начинают использоваться скорее в каче­стве альтернативных, чем дополнительных. Напри­мер, бумага становится важным материалом для производства одежды. Есть широкая область частич­ного совпадения, в пределах которой продукты, из­готовленные из различных исходных материалов, могут использоваться для выполнения одной и той же работы. Даже процесс больше не является чем-то уникальным. При производстве бумаги все боль­ше начинают использоваться процессы, разработан­ные для производства пластмасс; а текстильное про­изводство берет на вооружение технологические процессы, используемые для производства бумаги.

Каждая компания, производящая материалы, знает, что ее бизнес меняется. Очень многие компа­нии предпринимают в связи с этим необходимые действия. Крупные американские компании по про­изводству консервированных продуктов, например, покупают упаковочные производства, использующие стекло, бумагу и пластик. Но, насколько мне извес­тно, слишком мало компаний к настоящему момен­ту поняли, что фундаментальные изменения проис­ходят не в бизнесе, а за его пределами. Там, где мы прежде видели просто отдельные вещества, теперь мы видим материалы. Эти изменения сделали ус­таревшим любой бизнес, который ограничивается деятельностью в рамках одного материала.

Внутри бизнеса можно также найти знаки того, что произошли события, которые хотя и являются очень важными и необратимыми, коих последствия еще не проявились в полной мере.

Одним из таких знаков часто являются внут­ренние трения, возникающие внутри компании пос­ле каких-либо нововведений. Они задевают чувстви­тельные места, так как часто являются преддвери­ем будущих изменений, а следовательно, выходят за рамки устоявшихся правил.

Когда бы в американских компаниях ни вво­дилось планирование производства как отдельный вид работы, это вызывает трения. Обычно это про­является в долгих спорах о том, куда следует отно­сить эту работу. Относится ли она к маркетингу или научно-исследовательской и инженерно-технической деятельности? На самом деле это не столько спор по поводу новых функций бизнеса, сколько первые признаки осознания того факта, что маркетинговый подход делает все функции вторичными и что все функции являются скорее центрами сосредоточения затрат, чем результатов. А это должно привести к фундаментальным изменениям в организации. И вот в предчувствии этих изменений люди реагиру­ют так остро на симптом этих изменений, в данном случае на такое нововведение, как планирование производства.

Когда правление компании «Белл Телефон Систем» ввело в своей компании такую новую сфе­ру деятельности, как торговля телефонными аппа­ратами, на рядовых сотрудников это не произвело особого впечатления, но очень расстроило менедже­ров. На самом деле случилось так, что компания достигла своей главной цели, к которой она стреми­лась в течение предыдущих 75 лет, а именно; снаб­дить практически каждый американский дом и каждую фирму телефоном. Ее прежний рынок, ры­нок установки телефонов, был насыщен. Поэтому дальнейший рост компании можно было обеспечить, извлекая максимальную пользу из телефона, а не только рекламируя абонементное телефонное обслу­живание по низким тарифам. Это изменение, кото­рое уже произошло, служило предзнаменованием тревожной ситуации в отношении возможностей, ситуации, сложившейся в телефонном бизнесе в США; трения по поводу торговли были только пер­вым симптомом.

Любой бизнес или деятельность, достигшие сво­ей цели, подвержены крупным изменениям. Но боль­шинство сотрудников компании или тех, кто при­нимает участие в данной деятельности, еще долго будут продолжать пытаться достигнуть цели, кото­рая уже достигнута. В этом временном промежут­ке заключено будущее, которое уже наступило, воз­можность, которую нужно предвосхитить.

Та компания, которая видит, что цель достиг­нута, и меняет направление своих действий — в то время как конкуренты все еще стремятся туда, куда они уже попали, — окажется завтрашним лидером.

В связи с этим следует задавать дополнитель­ный вопрос: «Не произошло ли уже то, что, по все­общим прогнозам, должно было произойти через десять, двадцать, тридцать лет?» Большинство лю­дей могут представить только то, что они уже виде­ли. Поэтому, если прогноз встречает всеобщее одоб­рение, вполне вероятно, что он не предсказывает будущее, а, по существу, основан на недавнем про­шлом.

Приблизительно в 1910 г., в начале успеха Ген­ри Форда, появились первые прогнозы, которые пред­сказывали рост автомобиля как массового средства передвижения. Большинство людей в то время счи­тало, что это произойдет не ранее чем через 30 лет. Но Уильям К. Дюрант — тогда мелкий производи­тель — спросил: «А разве это уже не произошло?» Как только он задал этот вопрос, ответ стал очевид­ным: это уже произошло, хотя последствия этого события проявились еще не полностью. Изменилось отношение людей: автомобиль перестал рассматри­ваться как игрушка для богатых и стал считаться необходимым средством передвижения. А это выз­вало необходимость создания крупных автомобиль­ных компаний. Основываясь на этом представ­лении, Дюрант задумал создание компании «Дже­нерал Моторс» и стал объединять небольшие авто­мобильные фирмы и фирмы по производству вспо­могательного оборудования в единый бизнес, который был бы способен извлечь преимущество из нового рынка и возможностей, которые он предос­тавляет.

Поэтому последним вопросом должен быть такой: «Каковы наши представления об обществе и экономике, рынке и потребителе, знаниях и техно­логии? Являются ли они все еще актуальными?»

Новое понимание приходит к тому, кто ищет будущее, которое уже наступило, и предвосхищает его последствия. Новое событие легко различимо на примерах, но необходимо заставить себя увидеть его. Обычно не составляет трудности понять, что следу­ет делать дальше. Другими словами, возможности не являются ни неясными, ни далекими. Но в первую очередь надо определить общую тенденцию, модель ситуации.

Этот подход обладает огромной силой. Но в нем также есть большая опасность: склонность рас­сматривать как изменение то, что, по нашему мне­нию, произойдет, или, еще хуже, то, что должно про­изойти. Это большая опасность, и следует с недове­рием относиться к любой находке, которая встречает энтузиазм в компании, и взять это за основное пра­вило. Если все кричат: «Это то, чего мы всегда хо­тели», вероятнее всего, что такая реакция основана на желаниях, а не на фактах.

Сила этого подхода такова, что он ставит под сомнение и в конце концов опрокидывает глубоко укоренившиеся взгляды, практику и привычки. Он ведет к решениям, которые повлекут за собой изме­нения в стиле ведения дела, если не структуры все­го бизнеса. Он ведет к решению сделать бизнес дру­гим.