Основные этапы разработки управленческих решений.
Процесс принятия решения не прост. В нём достаточно много тонкостей и трудностей. В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. Одной из отличительных черт теории понятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную информацию. При этом в процессе принятия решений, большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы, как с количественной, так и с качественной информацией. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный. Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений.
Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, её тщательного анализа и оценок. Итак, рассмотрим более детально каждый блок. 1. Получение информации о ситуации. Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная информация может привести к принятию ошибочных решений. И если у вас слишком много информации, то же могут возникнуть проблемы, поскольку возникает проблема отбора информации, действительно представляющей интерес и важной для своевременного принятия эффективного управленческого решения. 2. Определение целей. Только после определение целей можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Чёткое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. 3. Разработка оценочной системы. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации, в зависимости от изменения значений факторов, определяющих её развитие. Другим видом оценки является расчёт рейтингов. С их помощью может определяться также степень влиятельности политиков, бизнесменов, спортсменов и т.д. в состав оценочной системы входят: · критерии, характеризующие объект оценки · шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев · принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности. 4. Анализ ситуации. Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику её развития. 5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации. Адекватному пониманию ситуации способствует определение: - основных возникающих проблем; - закономерностей, в соответствии с которыми происходит её развитие; - механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на её развитие; - ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие; 6. Разработка прогноза развития ситуации. Не прогнозируя ход событий, невозможно управлять. Но, во многих сложных ситуациях далеко не всегда можно обладать достаточно достоверной информацией, необходимой для разработки прогноза. Данные причины делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу, как с количественными, так и с качественными экспертными оценками. Сейчас разберём второй блок управленческого решения: 7. Генерирование альтернативных вариантов решений. Осуществляется либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой» атаки, и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях. 8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий. После того, как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, должен быть осуществлён их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения. 9. Разработка сценариев развития ситуации. Основная задача - дать лицу принимающее решение ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного её развития. Кроме того, необходимо определить факторы, характеризующие ситуацию и тенденции её развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения. Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и качественную информацию. 10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей, а с др. – позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации.
|
