Построение функций выбора
Получаем множество А2 выбора, в котором по-прежнему будет присутствовать «наилучшая альтернатива» а. Затем при необходимости можно построить множество А3, вновь уточнить предпочтения ЛПР, измерив их в какой-либо из «пропорциональных» шкал, и так далее до тех пор, пока ЛПР уверенно не остановится в выборе «наилучшей» альтернативы а*. Общая характеристика проблемы коммуникации в процессе разработки решений в сложных ситуациях Иногда сразу проанализировать проблему или сформулировать цель предстоящей операции ЛПР не удаётся. Чаще всего это обусловлено недостаточной исходной информацией, срочностью решаемой задачи, неполным знаниями или отсутствием опыта у ЛПР. В практике разработки решений в сложных ситуациях наблюдается ситуация, когда в качестве ЛПР выступает коллективный орган, а при обосновании решений, как правило, обязательно участвуют консультанты, эксперты, переводчики. Параллельно с этим возникает проблема коммуникации, проблема общения ЛПР и др. участников процесса разработки решений. Будет невозможно эффективно решать сложные проблемы или задачи, если не научиться терпеливо, с желанием и по возможности беспристрастно воспринимать информацию от специалистов, советы и рекомендации помощников и экспертов. Важно хорошо усвоить, что особенно это трудно делать, если информация или рекомендации не очень нравятся ЛПР, не совпадают с тем, что оно желало бы услышать. Возникает известная психологическая проблема, получившая в литературе название «Они и Мы». Вначале «Они» неизбежно воспринимаются ЛПР как чужаки. ЛПР, его команда и «Они» никак не могут найти общий язык. А ведь должно быть единое понимание проблемной ситуации, должен быть выдержан ещё один принцип системного подхода – принцип однозначной семантики. Процесс целенаправленного общения людей в интересах получения и обмена информацией, достижения соглашения, принятия совместного решения по важной проблеме будем именовать как деловая беседа. Именно практика ведения деловых бесед умеет преодолеть трудности общения. Обычно читают, что участники деловой беседы одинаково заинтересованы в её результатах и поэтому готовы активно сотрудничать друг с другом для достижения общей цели. Это значит, что рациональное должно преобладать над эмоциональным. Нужно понимать, что ситуация «Они и мы» должна уступать место ситуации «Мы против проблемы». Так же необходимо учитывать, что одни и теже слова для разных людей обозначают по-разному. Особенно ярко это проявляется, если ваш собеседник делает заявление типа: «Вам этого не понять!». В подобной ситуации вам следует немедленно блокировать подобное отношение вашего собеседника к беседе и сразу задать свой вопрос: «Что именно … нам не понять?». Но если вы вдруг обидитесь и ударитесь в амбиции, поставив перед собеседником вопрос типа: «Почему нам этого не понять?», который выразит ваше агрессивное и вызывающее отношение, это может превратить деловую беседу в словесную ссору. Содержание процесса контроля. Важным элементом управления является контроль. Контроль – это такая же целенаправленная деятельность ЛПР, как и любая другая операция. Поэтому для достижения необходимого эффекта его также нужно тщательно спланировать и организовать. Выделяют 3 основных вида контроля: · Предварительный – контролируется готовность трудовых, материальных и финансовых ресурсов; · Текущий – контроль работы исполнителя его непосредственным руководителем; · Итоговый – контроль ЛПР фактически достигнутых результатов, когда операция закончена или истекло отпущенное на неё время. Для правильной научной организации каждого из этих видов контроля следует провести тщательное их планирование, организовать гласное делегирование полномочий исполнителям на принятие ими локальных решений, а также спрогнозировать и глубоко проанализировать возможные форс-мажорные ситуации. Схема организации и проведения контроля в рамках такого подхода к нему реализуется в ходе выполнения 3-ёх этапов, (рис.). На первом этапе проводится планирование контроля. Именно здесь, на основе глубокого изучения сложившейся проблемной ситуации принимаются решения по главным вопросам. На втором этапе организации и проведения контроля юридически оформляют делегирование полномочий исполнителями по принятию локальных решений по результатам текущего контроля. На третьем этапе процесса контроля оцениваются реально складывающиеся ситуации и принимаются текущие решения. Схема организации и проведения контроля.
|
