D) подход как к процессу

Желаемый результат достигается эффективнее, если менеджмент соответствующих ресурсов и деятельности осуществляется как процесс.

E) системный подход к менеджменту

Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью вносит вклад в эффективность и результативность организации.

F) постоянное улучшение

Непрерывное улучшение является постоянной целью организации.

G) метод при принятии решения, основанный на фактах

Эффективные решения основываются на логическом и интуитивном анализе данных и информации.

H) взаимовыгодные отношения с поставщиками

Взаимовыгодные отношения увеличивают способности организации и ее поставщиков создавать ценности.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

Общие методические указания

Введение

Роль руководства, обязательство и приверженность высшего руководства являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии эффективной и результативной системы менеджмента качества, чтобы достичь выгоды для всех заинтересованных сторон.

Основой достижения выгод для всех заинтересованных сторон является поддержание и расширение удовлетворенности потребителей. Ответственность высшего руководства включает:

n определение политики и стратегических задач, соответствующих целям данной организации;

n управление организацией на основе примера, что способствует доверию со стороны работников;

n информирование о деятельности организации и ценностях организации, связанных с качеством и системой менеджмента качества;

n участие в проектах по улучшению, путем нахождения новых методов, решений и продукции;

n установление четкой обратной связи для проверки эффективности и результативности системы менеджмента качества;

n определение процессов реализации продукции, обеспечивающих дополнительные ценности организации;

n определение консультаций по использованию продукции, которые влияют на эффективность и результативность процессов реализации;

n создание производственной среды, способствующей вовлечению работников в деятельность организации и их профессиональному росту;

n обеспечение организационной структурой и ресурсами, необходимыми для осуществления стратегических планов организации.

Высшее руководство должно также определить методологию измерения деятельности организации для проверки достижения стратегических целей.

Методы измерения включают:

n измерения в финансовой сфере;

n измерения работы процессов;

n внешнюю оценку, включающую установление стандартов и оценку третьей стороны;

n оценку уровня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

n оценку восприятия клиентами и другими заинтересованными сторонами качества предлагаемой продукции, а также

n измерения других факторов успеха, которые были определены руководством.

Эту информацию о деятельности следует использовать как входные данные к анализу со стороны руководства для гарантии, что постоянное улучшение является движущей силой развития организации.

Вопросы для обсуждения

При разработке, осуществлении и управлении системой менеджмента качества организации руководство должно учитывать принципы менеджмента качества, изложенные в подразделе 4.3.

На основе этих принципов высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность и ведущую роль в следующих видах деятельности:

n в осознании настоящих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, а также их требований;

n в проведении политики организации и осуществлении задач для повышения осознания работниками деятельности организации, а также для их мотивации и вовлечения в эту деятельность;

n в обеспечении постоянного улучшения как цели процессов организации;

n в планировании будущей деятельности и контроле за изменениями;

n в разработке и разъяснении программы, нацеленной на удовлетворение заинтересованных сторон.

В дополнение к постепенным или текущим изменениям высшее руководство должно рассматривать резкие изменения (скачки) как способ улучшения деятельности организации. При осуществлении таких изменений руководство должно удостовериться в обеспечении ресурсами и связи, необходимыми для выполнения функций системы менеджмента качества.

Высшее руководство должно определить процессы реализации продукции данной организации, так как они напрямую связаны с успешной деятельностью организации. Оно также должно определить консультации по использованию продукции, которые влияют либо на эффективность и результативность процессов реализации, либо на потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Высшее руководство должно обеспечить функционирование процессов как эффективной и результативной сети. Руководство должно также анализировать и оптимизировать взаимодействие процессов, включая как процессы реализации, так и консультации по использованию продукции.

При этом, руководство должно принять во внимание следующее:

n последовательность и взаимодействие процессов должны быть разработаны для эффективного и результативного достижения результатов;

n вход, деятельность и выход должны быть четко определены и управляться;

n контролирование входов и выходов должно проводиться с целью

проверки связи между отдельными процессами и их эффективной и результативной работы;

n определение и управление рисками, а также использование возможностей для улучшения деятельности организации;

n осуществление анализа данных, облегчающих постоянное улучшение в ходе всех процессов;

n определение владельцев процессов и предоставление им полной ответственности и полномочий;

n управление каждым процессом с целью достижения поставленных задач;

n потребности и ожидания заинтересованных сторон.

ИСО 9001:2000, Системы менеджмента качества - Требования