Введение. Высшее руководство должно обеспечить эффективное и результативное управление процессами реализации и процессами консультирования по применению продукции

Высшее руководство должно обеспечить эффективное и результативное управление процессами реализации и процессами консультирования по применению продукции, а также взаимосвязанную работу процессов, чтобы иметь возможность удовлетворять потребности заинтересованных сторон.

Результат процессов реализации, напрямую приносящих пользу организации, выражается в продукции, в то время, как процессы консультирования по применению продукции также важны для организации и косвенно приносят ей выгоду.

Любой процесс состоит из деятельности или последовательности взаимосвязанных действий, которые имеют как вход, так и выход. Руководство должно определить выходные данные процессов, а также необходимые входные данные и деятельность, требуемую для эффективного достижения поставленной цели.

Взаимосвязь процессов может быть комплексной, и их результаты должны быть объединены в систему. Для гарантии работы всех процессов как эффективной системы организация должна проанализировать взаимодействие процессов. Анализ должен признавать тот факт, что выход одного процесса часто является входом другого.

Вопросы для обсуждения

Процесс можно представить в виде потока деятельности. Эта концепция может помочь определить входы, установить ресурсы и действия, а также достичь желаемых выходов. Результаты утверждения процессов и проверки выходов должны также рассматриваться как входы для процесса с целью достижения постоянного улучшения и популяризации совершенства во всей организации. Улучшение процессов делает более совершенной систему менеджмента качества и организацию. Приложение В описывает методику улучшения процесса для содействия в признании деятельности как потока процесса и достижения постоянного улучшения процессов.

Документация, связанная с процессами должна оказывать поддержку при:

n идентификации важных характеристик процессов;

n подготовке управления процессами;

n обмене знаниями и опытом в группах и при командном методе работы;

n измерении и проверке процессов;

n анализе, пересмотре и улучшении процессов.

Необходимо учитывать роль работников в процессах с тем, чтобы:

n гарантировать охрану труда и безопасность персонала;

n гарантировать наличие требуемых навыков;

n поддерживать системы процессов;

n обеспечивать входные данные работников в процесс анализа;

n популяризировать новшества, исходящие от персонала.

Для руководства постоянным улучшением упор должен быть сделан на процесс улучшения как средство, с помощью которого достигаются благоприятные результаты. Рост прибыли, повышение удовлетворенности потребителей и сокращение ненужных затрат - примеры измеряемых результатов, достигаемых при большей эффективности и результативности процессов.

Управление процессами

Общие положения

Организация должна идентифицировать процессы, необходимые для выпуска продукции с целью удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон. Для гарантии выпуска продукции следует уделять внимание желаемым выходным данным, этапам процесса, деятельности, потокам, мерам управления, потребностям в подготовке, оборудованию, методикам, информации, материалам и другим источникам.

Необходимо составить план управления, включающий:

n требования к входу и выходу, такие, как спецификации и ресурсы;

n виды деятельности в ходе процесса;

n проверку и утверждение технологических процессов и продукции;

n анализ технологического процесса, в том числе пригодность к эксплуатации и ремонтопригодность;

n оценку и уменьшение рисков;

n корректирующие действия;

n возможности и действия по улучшению;

n контроль за изменениями в технологических процессах и продукции.

Примерами внутренних операций являются:

n управление информацией;

n подготовка работников;

n финансовая деятельность;

n поддержание инфраструктуры;

n использование безопасного оборудования;

n маркетинг.