Системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества.

Система менеджмента качества — это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Цель СМК

Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников и общества. Целью СМК является соответствие целей процессов Компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям)

Задачи СМК

Постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика СМК:

Предупреждение причин дефектов

Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества

Активное стратегическое управление

Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов

Использование научных подходов в решении задач

Регулярная самооценка

Методические средства СМК

Средства для сбора данных

Средства предоставления данных

Методы статистической обработки данных

Теория общего менеджмента

Теория мотиваций и межличностных отношений

Экономические расчеты

Системный анализ производства

Управление с помощью планирования

К основным составляющим СМК относятся:

- Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги.

- Наличие политики и целей организации организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних).

- Постановка процессов и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации (или выделенной части организации).

- Реализация процессного подхода при достижении этих целей

- Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации)

- Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества.

- Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов и процессах СМК

- Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.

Принципы менеджмента качества ИСО 9000:2000.

1.ориент-я на потреб-я. Орг-ии зависят от своих потребностей и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребности потр-ей, выполнять их требования и стремится превзойти их ожидания.

Ключ-е выгоды:повышенный оборот и доля на рынке, достигаемые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возмож-и; более результативное исполь-е рес-ов орг-ии для повыш-я удов-и потр-ей.

Прим-е принципа приводит к: изучению и поним-ю потребностей и ожиданий потребителей; обеспеч-ю уверенности в том, что цели орг-ии, связанны с потребностями и ожид-ми потребителей; передаче информации о потребителях и ожиданиях потребностей по всей орг-ии.

 

Прим-е прин-па требует:осозн-е всех потребностей и ожид-е потребителей, вкл-ая качество прод-ии режима поставки, цены и т.д.; обеспеч-е сбалан-и подхода к запросам потребителей; довед-е потребностей и ожиданий для всего персонала орг-ий.

2.лидерство рук-ей. Рук-ли устанавливают единство целей и направления деят-и орг-ии, им следовало бы созд-ть и поддер-ть внутр-юю среду, в кот.раб-ки могут стать полностью вовлеченными в деят-ть по достижению цели орг-ии.

Ключ.выгоды: работники могут принимать цели и задачи орг-ии и будут мотивированы для их достижения; различные виды деят-и оцениваются, выстраиваются и осущ-ся единообразным образом и т.д.

Прим-е принципа приводит к: учету потребностей всех заинтер-ых сторон, включая потребителей; установ-ю ясных предложений в будущем орг-ии; устан-ю перспек-ых целей и задач.

Прим-е прин-па требует: демонстр-я приверженности к качеству собственным приемам; понимание и реагирование на внешние изменения; ориент-я на потребности всех заин-х сторон.

3.вовлеч-е людей. Работ-ки всех уровней яв-ся сутью орг-ии и их полное вовлечение позволяет использовать их способности для пользы орг-ии.

Ключ.выгоды: мотивированные, преданные и вовлеченные раб-ки внутри орг-ии; нововвед-я и творческий подход при достиж-ии цели орг-ии.

Прим-е прин-па приводит: работники понимают важность своего вклада и своей роли в орг-ии; работ-ки выяв-ют ограничения в своей деят-и; работ-ки признают сущ-е проблем и свою ответ-ть за их решение и т.д.

Прим-е прин-па требует: от персонала: управление инициативой и ответ-и в решении проблем, активный поиск возмож-и и улучш-я, активный поиск возмож-и и повыш-е своих знаний, опыта и компетентности и т.д.; от рук-ва: требуется обеспечить условия, при которых персонал будет получать удов-е от работы, испыт-ть чувство гордости, работая на данном п/п.

4.процессный подход. Желаемый рез-т достигается более эффективно, когда деят-ю и соответствующими рес-ми управляют как процессом.

Ключ.выгоды: сниж-е затрат и сокращ-е временного цикла за счет эффек-ого исполь-я рес-ов; улучш-е, последовательность и предсказуемость и т.д.

Прим-е прин-па приводит: к систематическому опред-ю видов деят-и, необходимого для достижения желаемого рез-та; установлению четкой ответ-и и подотчетности по управ-ю ключевыми видами деят-и; анализу измерения, способности ключевых видов деят-и.

5.системный подход к мен-ту. Это идентификация, понимание и менеджмент взаимосвяз-х проц-ов как системы, содействуют результативности и эффект-и орг-ий при достижении ее целей.

Ключ.выгоды: интеграция и выстраивание цепочек тех проц-ов, кот.будут наилучшими образом достигать желаем-х рез-ов; спос-ть сфокусировать усилия на ключевых проц-ах.

Прим-е прин-па приводит: к структурированию системы для достиж-я цели орг-ии наиболее эф-ым и результативным способом; к структур-ым подходам, которые интегрируют процессы; обеспеч-е лучшего понимания ролей и ответ-и, необход-х для достиж-я общих целей и т.д.

Прим-е прин-па требует: опред-е системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достиж-е заданных целей; проектирование такой системы при котором цели достигаются наиболее эф-ым путем.