Семестр 8 страница
регионах. В основном речь идет о крупных заказчиках, например, заводах-гигантах, предприятиях топливно-энергетического комплекса, государственных организациях, имеющие своипредставительства вгородах.
Ориентируясь на карту деловой активности в области консультирования по России в целом, можно сделать вывод, что практически в любом регионе, имеющем промышленные предприятия, существуют свои центры консультационных услуг. Кроме этого, существует еще одна тенденция: чем крупнее город, тем больше его деловой потенциал — тем более широко представлены в нем консалтинг-услуги. Объяснение этому одно — постоянныйспроссосторонырегиональныхпредприятий.
Неоднородность распространения консультационных услуг — во многом продукт переходной экономики, не имеющей, на сегодняшний день, обозримого окончания. Однако география консультирования в России говорит о существовании спроса на данный вид услугипозволяетстроитьоптимистические прогнозы.
Подводя итог, следует отметить, что успех любого предприятия зависит в конечном итоге от развития потенциала команды управления — в этой связи возможности продуктивного партнерства предприятий со специализированными российскими и зарубежными консультационными фирмами совершенно реальны при взаимно ответственном долгосрочном подходекпроводимойработе.
Результаты пилотных исследований рынка консультационных услуг, выполненных в период с июня по сентябрь 2000 года компанией «СПЛАН», в рамках проекта, иниции
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
рованного Национальной Гильдией Профессиональных Консультантов приведены в приложении 2.
5.3. Классификацияконсультационныхуслуг Особенность консультационной услуги заключается в том, что любую из них клиент может получить заранее, а зачастую даже должен получить заранее. Примером такой услуги могут служить предоставленные консультантом клиенту различные варианты стратегииразвитиякомпаниивразличныхситуациях.
Существуетдваосновныхвидаклассификации консультационныхуслуг:
1) Попредметная классификация (с точки зрения предмета консультирования) более распространена, поскольку она понятнее потребителям консультационных услуг. В соответствии с ней консультационные услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовыйменеджмент, производственныйменеджментит.д.
2) Методологическая классификация (с точки зрения метода консультирования) профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессноеиобучающее консультирование.
Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в переченьконсультационныхуслугидругиепрофессиональныеуслуги.
Примеромтакого «синтетического» подходаявляетсяклассификация Европейского справочника-указателя консультантов по экономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной), такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (тренинг), отношения с общественностью и т.д., что составляет профессиональные услуги, а с другой (методологической) – такие виды консультирования, какобучающееконсультирование.
Вевропейскомсправочнике-указателеконсультантовпоменеджментувнастоящеевремя выделено84 видаконсультационныхуслуг, объединенныхв8 основныхгрупп(см. рис. 2):
1. Общееуправление. 2. Деятельностьадминистрации. 3. Финансовоеуправление. 4. Управление кадрами. 5. Маркетинг. 6. Производство. 7. Информационная технология. 8. Специализированныеуслуги. Виды консультирования, как виды помощи в виде советов и рекомендаций можно классифицироватьследующимобразом.
1. Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, оценка эффективности менеджмента, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, управление нововведениями, конку43
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
рентоспособность и конъюнктура рынка, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование организационныхструктур, приватизация, управлениепроектом, управлениекачеством ит.д.
ОбщееуправлениеМаркетингКонсультационныеуслугиАдминистрированиеПроизводствоФинансовыйменеджментИнформационныетехнологииМенеджментперсоналаСпециализированныеуслуги Рис. 2. Группы консультационных услуг
Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общегоменеджмента:
• Во-первых, во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимопровестикраткийобзориисследование организациивцелом. • Во-вторых, во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которыележатвосноверешениячастныхзадач. • В-третьих, во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанныесобщимкурсом управленияорганизацией. Осуществление таких проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться от шести додевятимесяцев).
При консультировании по общему менеджменту консультанты сталкиваются с двумя основными проблемами: разработка механизма процесса принятия решений и выборстиляруководства.
Наличие первой проблемы может означать, что в клиентной организации существуют формы принятия решений, которые ведут к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация оперативных решений делает фирму негибкой, медленно реагирующейнаизменениявозможностейрынка.
Для исследования этой проблемы консультант может провести анализ по следующим направлениям: классификация решений на группы по их характеру, финансовым по
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
следствиям, реалистичности и т.п.; способы принятия наиболее характерных решений; участие представителей работников в принятии решения; ответственность за принятие решений, ихосуществлениеиконтроль; механизм принятиярешенийвцелом.
В случае второй проблемы может выясниться, что причины негативных явлений заключаютсяневструктуреорганизацииилипроцедурепланирования, австилеруководства, возникающемизотношенийиповеденческихмоделейруководителейвысшегозвена.
Вэтомслучаеконсультантзанимаетсяанализом:
• личностименеджера, методовегоработы, привычек; • шкалыприоритетовменеджера; • стиля управления, принятого в данной организации, который часто определяетсяличнойиорганизационнойкультурой. 2. Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и т.д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией. Онивырабатываютрекомендациипоследующим проблемам:
• распределение функциймеждуотделамииподразделениями; • оптимизацияколичествауровнейуправления; • налаживание трудовой дисциплины; • соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом дляорганизациивцелом, иегороливпринятиирешений; • ведениеделопроизводства; • планирование офисовиихоборудования. 3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении пятиосновныхзадач: • поискисточниковфинансовых ресурсов; • оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; • укреплениефинансовогоположенияорганизациинаперспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибылиисебестоимости, неплатежеспособностиит.д.
По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовыепоследствияихпредложений.
Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметамиисследований:
• Расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдываетлиприбылькапиталовложения.
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
• Управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования как на короткий, такинадлительный срок. • Система бухгалтерскогоучета, втомчислеееразработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какой вид помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию и, как она будетиспользоваться. 4. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологическогоклиматавколлективе. Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использованиятакогоключевогодлялюбойорганизациифактора, какчеловеческиересурсы. В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассмотреть следующиевопросы:
• Первый из них — принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание «идеального» исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы. Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадровявляютсятестированиеипроведениесобеседований. • Второй вопрос — планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификацииперсонала, егопрофессиональногороста. • Третий вопрос — мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого ряда целей — как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучшевыбратьдля: . улучшенияпсихологического климатаворганизации; . обогащениясодержания работы; . установлениясистемывознагражденийипоощрений. • Четвертый вопрос — оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаныисогласованы. 5. Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, ди46
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
зайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и т.д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областейконсультационногообеспечениябизнеса.
Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмызависитоттого, насколькохорошоейудаетсяадаптироватьсякусловиямрынка.
Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукциииизучатьдеятельностьпотенциальныхконкурентов.
Существуютпятьмаркетинговых проблем, скоторымисталкиваетсяконсультант:
• Управление службой сбыта. Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобыонаудовлетворяла иинтересыпотребителей. • Реклама. Обычно фирма получает рекомендации по этому виду деятельности в своем рекламном агентстве, но в качестве альтернативы клиент может обратитьсязасоветом кнезависимомуконсультанту. • Каналы сбыта. В этом случае обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия наизучениепроблемивозможностейоптовойирозничнойторговли. • Упаковка товаров. Вданном случаепривлекаютсяконсультанты-дизайнеры. • Оборот товарных запасов. Оборот товарных запасов является ключевым моментом коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственногоназначенияит. д.) требуютразныхсистемуправлениязапасами. 6. Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении такихзадач, каквыбор технологии производственногопроцесса, схемаорганизации работ, регулирование внутреннего распределения материалов, стимулирование производительности труда, производительность, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструированиеисовершенствование продукции, оценкаработит.д. Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобыполучитьпродукциюнужного качества, внужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочьнайтиоптимальныепутидлядостиженияэтихцелей.
Консультанту по вопросам управления производством необходимо анализировать следующиеаспекты:
Сам продукт. Действительно, некоторые качества самого товара могут предопределить эффективность его производства, и поэтому консультант должен выяснить: из каких частей состоит товар; можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части; можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и
ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
косметической промышленности); можно ли усовершенствовать оборудование, на которомпроизводитсятовар.
Кроме того, в каждом конкретном случае консультант может усовершенствовать системуконтролякачества, установив:
• наличиеичастоту проведенияпроверок; • использованиеметодикивыборочногоконтроля; • уровеньсознательности работников. Методы и организация производства. Во-первых, консультант должен исследоватьиусовершенствоватьсхему размещенияоборудования, выясняя приэтом:
• влияютлинакачествоорганизациирабочегоместа • установленные машиныиоборудование; нет ли элементов перегруженности некоторых площадей, в то время как другие кажутсянедозагруженными; • соответствующим лиобразомиспользуются производственныеплощади. Таким образом, он должен собрать информацию о потребностях в площадях для размещения оборудования, складских помещений, незавершенного производства, оценить действительныепотребностивплощадяхит.п.
Во-вторых, консультант должен навести справки о методах эксплуатации и ремонтамашиниоборудования.
В-третьих, он должен проверить, чтобы развитие производства осуществлялось болеепростымииэффективнымиметодами.
В-четвертых, консультант должен заниматься
|
