Треугольник-руководитель

Руководящая должность сама по себе предполагает более или ме­нее выраженное «треугольное» поведение. Поэтому, когда такую должность занимает истинный Треугольник, она усиливает его «тре­угольные» черты, как положительные, так и отрицательные. Главные из них — следующие:

Плюсы

1. Быстрота мышления и принятия решений.

2. Тверд в обещаниях и решениях.

3. Ясность распоряжений.

4. Умело делегирует поручения.

5. Постоянная готовность к ра­боте (или борьбе) с другими.

6. Высокая работоспособность, одержимость работой.

7. Установка на успех в любом деле.

8. Великолепное «политическое чутье», умение подать себя и своих подчиненных в выгод­ном свете.

9. Превосходно действует в кри­тической ситуации.

Минусы

1. Импульсивность решений и не­оправданный риск.

2. Категоричен, с трудом признает ошибки.

3. Нетерпимость к ошибкам других.

4. Присваивает всю славу себе.

5. Нетерпеливость, вспыльчивость.

6. Чрезмерная требовательность к другим (и себе).

7. Философия — «цель оправдыва­ет средства», манипулирование другими.

8. Философия «хорошего фаса­да» (в худшем варианте: «хоро­шо выглядеть важнее, чем хоро­шо работать»).

9. Склонен к «управлению через кризис».

В аспекте психологии управления Треугольники склонны к авто­ритарному (или автократическому) стилю руководства (который сам по себе не поддается однозначной оценке — все зависит от си­туации). В аспекте этики бизнеса Треугольникам, по их психическо­му складу, ближе «имморальный» и «аморальный» стили менеджмен­та, чем «моральный» (который близок Кругам).

В условиях экономической реформы и развития рыночных отно­шений необходимо уделять особое внимание этическим стилям ме­неджмента. Характеризуя состояние американского менеджмента в этической перспективе, А. Кэррол указывает на то, что, по-видимому, подавляющая часть американских менеджеров исповедует «амо­ральный» стиль управления, практикуя, по обстоятельствам, и два других стиля. Оставшаяся, относительно небольшая часть менедже­ров делится примерно пополам: на «моральных» и «имморальных». Таким образом, по оценкам А. Кэррола (впрочем, и других специа­листов по этике бизнеса), общую атмосферу американского менедж­мента вряд ли можно назвать «моральной».

Нам представляется, что аналогичный вывод можно сделать и в отношении нашего менеджмента. Конечно, не следует думать, что тот или иной этический стиль менеджмента складывается в органи­зации потому, что там подбираются менеджеры определенного скла­да личности (Треугольники, например, или Круги). Доминирующий этический стиль управления в какой-либо организации зависит от традиций, сферы бизнеса, экономического состояния отрасли и об­щества в целом, характера правовых регуляций, уровня культуры производства, технологии и многого другого. И когда Треугольник попадает в организацию, кредо которой — «моральный» менеджмент, ему просто ничего другого не остается, как стать «моральным» менед­жером (или расстаться с этой организацией). Правда, ему понадо­бится больше сил и времени на адаптацию к «моральному» стилю, чем Кругу, но он пойдет на это, если данная организация является тем местом, где можно сделать хорошую карьеру. Треугольник способен стать «моральным» менеджером, хотя его может иногда и «заносить». Когда Треугольники попадают в управленческую среду с иным климатом, они быстрее всех других форм усвоят «имморальный» или, в луч­шем случае, «аморальный» стиль управления.

 

 

Склад личности Тре­угольника может также сказаться и в выборе места работы: из двух в остальном равных организаций он выберет скорее ту, где вопросам морали уделяется меньше внимания. Что касается остальных форм, то Кругу, как мы уже говорили, близок «моральный» стиль. Квад­рату ближе «аморальный» (как основанный на более четких «пра­вилах игры»), а в лучшем случае, и «моральный» стиль, тогда как «имморальный» стиль для него практически не приемлем (Квадраты слишком чтут букву закона, «писанные правила»). Понятно, что Пря­моугольник может менять эти стили «как перчатки». А Зигзаг, в зави­симости от обстоятельств, легко принимает любой этический стиль, но в одной сфере он неуправляем: тогда, когда Зигзаг стремится реализовать свою очередную «гениальную» (иногда без кавычек!) идею, он готов заложить душу Дьяволу! Иначе говоря: оправдано все, что помогает осуществить идею.

Большинству из нас приходится работатьпод началом Треуголь­ников (или хотя бы тех, кто «рядится в их одежды», занимая руко­водящую должность). Быть на хорошем счету у начальника — есте­ственное желание подчиненного. Чтобы угодить «треугольнику» на­чальнику, нужно «не так уж много»: быть похожим на него и при этом не забывать, кто из вас начальник. Поэтому:

1. Работайте хорошо и побольше! Не отказывайтесь задержаться после работы или пропустить иногда обед (это в лучших традициях самого Треугольника).

2. Не отказывайтесь от роли лидера в своем коллективе и за его пределами (не нарушая, однако, дистанции и синтонности с вашим начальником).

3. Будьте гибкими и восприимчивыми к инновациям. Постарай­тесь всегда «нестись на волне» изменений, вводимых вашим «треу­гольным» шефом.

4. Предлагайте различные варианты решения проблем. И делайте это так, чтобы ваш начальник считал, что удачный вариант принад­лежит ему. Не предлагайте непродуманных (непроверенных) реше­ний. Как только это выяснится, Треугольник потеряет к вам уваже­ние.

5. Постоянно и своевременно информируйте начальника о ходе дел (вам не поздоровится, если Треугольник-руководитель узнает о ваших промахах со стороны).

6. Старайтесь общаться с начальником и коллегами в «треуголь­ном» стиле: кратко, ясно, по существу (никаких пустых и сумбурных разговоров). Эта рекомендация относится к деловому общению.

7. Развивайте и демонстрируйте начальнику вашу способность владеть собой в щекотливых ситуациях, а также умение оценивать обстановку.

8. Не сплетничайте (тем более о своем начальнике) в коллективе!

9. Всегда будьте готовы внимательно выслушать вашего началь­ника.

10. Никогда не обращайтесь к вышестоящему начальству «через голову» вашего шефа-Треугольника.

11. Всегда делитесь славой и почетом с руководителем-Треуголь­ником.

12. По возможности спасайте репутацию вашего начальника. И еще раз напоминаем: держите дистанцию!

 

Треугольник-покупатель (клиент)

При знакомстве с этой частью психогеометрии мы рекомендуем вам трактовать понятие «продажа» и отношение «продавец (служа­щий) — покупатель (клиент)» в широком смысле. Итак,

Как распознать Треугольника среди покупателей (клиентов).

1. Дорогая, модная, соответствующая ситуации одежда, кото­рую Треугольники носят небрежно.

2. Спокойные, плавные, уверенные движения. Треугольники вы­глядят так, как будто они бывали здесь прежде.

3. Неторопливы, однако, всем своим видом показывают, что их время дорого стоит и они не намерены тратить его впустую.

4. Проницательный, все подмечающий взгляд.

5. Властное рукопожатие (если оно полагается по протоколу).

6. Быстрый контакт, моментальная оценка ситуации и мгновенная реакция (иногда, довольно «ядовитая»),

7. Короткий разговор, в котором вопросы кажутся случайными, напоминающими мысли, пришедшие в голову слишком поздно (это только впечатление!).

8. Не расположены тратить время на чтение проспектов, катало­гов, прейскурантов; предпочитают рассказ о товаре (услуге).

9. Создают впечатление власти над людьми; многих неопытных продавцов (служащих) просто подавляют своей персоной.

Как продать свой товар (услуги) Треугольнику.

1.Полностью сосредоточьтесь на Треугольнике. Он должен почувствовать ваше внимание к нему. Никаких отвле­чений на обслуживание других покупателей (клиентов), никаких раз­говоров по телефону и т. п. За любую помеху в общении, если уж так случилось, следует извиниться.

2. Говорите быстро и по существу (только о глав­ном, без подробностей). Треугольники — занятые люди и ценят крат­кость и темп.

3. Отвечайте на вопросы честно. Не пытайтесь что-то утаить или исказить. В случае с Треугольником это так или иначе вый­дет на поверхность. Что будет дальше, вы уже можете себе пред­ставить!

4. Характеризуя товар (услугу), подчеркивайте основ­ные достоинства, но обязательно упомяните хотя бы об одном отрицательном свойстве, недостат­ке (они есть всегда). Во-первых, Треугольник уважает прямых, от­кровенных людей. Во-вторых, указывая на недостатки, вы «выбиваете» из рук Треугольника, т. е. он, возможно, знает о вашем товаре не меньше вас и не преминет воспользоваться этим знанием либо для того, чтобы уличить вас в нечестности, либо для того, чтобы добиться преимуществ для себя (скидки, выгодных условий сделки и т. п.). И то, и другое не в ваших интересах!

5. Обязательно покажите, что ваши дела идут превосходно. Для этого существует множество способов: от оформления и рекламы вашего заведения (помните о страсти Треу­гольника к «ярлыкам») до упоминания в разговоре престижных по­купателей, которые уже воспользовались вашими услугами. Треу­гольники вообще никогда не обратятся за товаром или услугами в ни­чем не примечательную организацию.

6. Не тяните с вопросом типа «Вы берете это?» Треугольники — импульсивные покупатели, им нравится смелость и риск.

7. Будьте готовы к тому, что Треугольник ста­нет «торговаться». Как правило, они почти никогда не согла­шаются с первым предложением. И дело здесь не в цене. Просто Треу­гольник по складу своей личности всегда нацелен на то, чтобы до­биться для себя преимущества в любой ситуации. Если цена не слу­жит предметом переговоров, Треугольник будет добиваться для себя иной выгоды: бесплатной доставки (установки), обслуживания, воз­можности возврата и т. д.

В заключение следует добавить, что не стоит тратить чрезмерных усилий на то, чтобы превратить Треугольника в постоянного клиен­та. Последнее просто несвойственно его натуре. Он стремится нахо­диться на волне моды, получать высококачественные товары (услуги) и при этом добиваться выгодных условий сделки. Динамичность всех названных факторов ведет Треугольника от одного предпринимателя к другому. И если вам уж очень хочется видеть Треугольника в чис­ле постоянных клиентов, нет ничего «проще»! Ваши товары (услуги) должны отвечать названным требованиям.