ORACLE Service Online

Oracle Service Online — средство эффективной обработки запросов на обслуживание, начиная с момента обращения клиента в сервисный центр и оформления запроса до отправки технического специалиста и выписки счета клиенту, обеспечивающее надежный и оперативный обмен данными между сервисным инженером и головным офисом.

Основные характеристики:

· Назначение заданий на обслуживание средствами Диспетчерской Службы

· Выдача подробной информации о Запросе на Обслуживание

· Просмотр, Мониторинг и Назначение сервисных представителей

· Доступ к расписанию сервисных представителей

· Возможность автоматической выдачи заданий сервисным инженерам

· Вывод подробной информации о заданиях

· Отображение местоположения сервисных представителей на электронной географической карте

· Выдача сервисному представителю информации об имеющихся в наличии продуктах и запчастях

· Расчет эффективности работы сервисного инженера

· Вывод сведений об исполнении заданий сервисным представителем

· Возможность сохранения всей информации о визите сервисного представителя к своему клиенту

· Удаленная выдача запросов на информацию

· Возможность выдачи простейших отчетов на мобильные устройства

· Сценарии Ремонта в Мастерской

· Взаимодействие с системой управления запасами запасных частей

· Взаимодействие с приложением Oracle Contracts для планирования визита представителя к заказчику

· Взаимодействие с приложением Oracle Scheduler для расчета наиболее оптимального по времени и затратам план-графика визитов

· Интеграция с приложением Oracle Pricing для выписки счета на оплату по контракту.