Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ORACLE TeleService





Oracle TeleService — интегрированная система оказания услуг, упрощающая все аспекты взаимодействия с заказчиками и ведения базы данных о клиентах, одновременно обеспечивающая возможность анализа их прибыльности. Используя данное приложение, сотрудники сервисных подразделений могут использовать профили клиентов как при обработке обращений, так и при определении проактивных планов развития взаимоотношений. Специалисты могут, например,получить оперативную справку об общем объеме продаж клиенту, прибыльности от работы с ним, оценить степень его удовлетворенности и лояльности. Имея подобные данные, сотрудники компании могут лучше понимать потребности своих клиентов и оказывать услуги высочайшего качества.

 

 

Основные характеристики:

Поддержка Клиентов

· Планы взаимосвязей

· Приборная Панель Клиента

· Полностью реконфигурируемые профили клиентов

· Поддержка нескольких каналов взаимодействий

· Поддержка связи по телефону

· Интеллектуальная передача вызова на основе информации о заказчике, товаре, товарной группе и типа запроса на обслуживание

· Работа как с индивидуальными клиентами, так и с организациями

· Просмотр и обновление существующей информации о клиентах и предыстории взаимодействий

· Выдача заданий из Центра Контактов

· Создание, просмотр и изменение заказов

· Обработка возвратов

· Создание и просмотр примечаний Центра Контактов

· Взаимодействие с Installed Base, дающее представление об уже имеющихся у клиента товарах

· Взаимодействие с Базой Знаний

· Взаимодействие с модулями Oracle eMail Center, Oracle Scripting, Oracle Contracts и другими приложениями пакета Oracle E-Business Suite Функциональные возможности приложения Customer Intelligence

· Исчерпывающее представление о клиенте

· Простота методов доступа к сведениям о клиенте

· Наглядные средства поиска информации о клиентах

· Всеобъемлющая информация о клиенте:
Кампании
Ценовые предложения
Потенциальные сделки
Заказы
Накладные
Прибыли
Контракты
Запросы на Обслуживание
База Приобретенных Продуктов
Взаимодействия

· Разделение клиентской базы на категории:
Новый
Развитие взаимоотношений
Устойчивые связи
Упадок отношений
Прекративший взаимоотношения
Незначительный

· Выдача отчетов:
Общий Customer Intelligence
Анализ нахождения новых клиентов и их активизации
Анализ удержания клиентов
Анализ прибыльности клиентов
Анализ лояльности клиентов

· Менеджер Общей Эффективности:

Определение контрольных значений для следующих четырех категорий
Динамика сохранения клиентской базы

Рентабельность
Индекс лояльности
Индекс удовлетворенности

· Взаимодействие с другими приложениями Oracle Business Intelligence







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 336. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

В теории государства и права выделяют два пути возникновения государства: восточный и западный Восточный путь возникновения государства представляет собой плавный переход, перерастание первобытного общества в государство...

Закон Гука при растяжении и сжатии   Напряжения и деформации при растяжении и сжатии связаны между собой зависимостью, которая называется законом Гука, по имени установившего этот закон английского физика Роберта Гука в 1678 году...

Характерные черты официально-делового стиля Наиболее характерными чертами официально-делового стиля являются: • лаконичность...

Методы прогнозирования национальной экономики, их особенности, классификация В настоящее время по оценке специалистов насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике, в качестве основных используется около 20 методов...

Методы анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия   Содержанием анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия является глубокое и всестороннее изучение экономической информации о функционировании анализируемого субъекта хозяйствования с целью принятия оптимальных управленческих...

Образование соседних чисел Фрагмент: Программная задача: показать образование числа 4 и числа 3 друг из друга...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия