ORACLE TeleService

Oracle TeleService — интегрированная система оказания услуг, упрощающая все аспекты взаимодействия с заказчиками и ведения базы данных о клиентах, одновременно обеспечивающая возможность анализа их прибыльности. Используя данное приложение, сотрудники сервисных подразделений могут использовать профили клиентов как при обработке обращений, так и при определении проактивных планов развития взаимоотношений. Специалисты могут, например,получить оперативную справку об общем объеме продаж клиенту, прибыльности от работы с ним, оценить степень его удовлетворенности и лояльности. Имея подобные данные, сотрудники компании могут лучше понимать потребности своих клиентов и оказывать услуги высочайшего качества.

 

 

Основные характеристики:

Поддержка Клиентов

· Планы взаимосвязей

· Приборная Панель Клиента

· Полностью реконфигурируемые профили клиентов

· Поддержка нескольких каналов взаимодействий

· Поддержка связи по телефону

· Интеллектуальная передача вызова на основе информации о заказчике, товаре, товарной группе и типа запроса на обслуживание

· Работа как с индивидуальными клиентами, так и с организациями

· Просмотр и обновление существующей информации о клиентах и предыстории взаимодействий

· Выдача заданий из Центра Контактов

· Создание, просмотр и изменение заказов

· Обработка возвратов

· Создание и просмотр примечаний Центра Контактов

· Взаимодействие с Installed Base, дающее представление об уже имеющихся у клиента товарах

· Взаимодействие с Базой Знаний

· Взаимодействие с модулями Oracle eMail Center, Oracle Scripting, Oracle Contracts и другими приложениями пакета Oracle E-Business Suite Функциональные возможности приложения Customer Intelligence

· Исчерпывающее представление о клиенте

· Простота методов доступа к сведениям о клиенте

· Наглядные средства поиска информации о клиентах

· Всеобъемлющая информация о клиенте:
Кампании
Ценовые предложения
Потенциальные сделки
Заказы
Накладные
Прибыли
Контракты
Запросы на Обслуживание
База Приобретенных Продуктов
Взаимодействия

· Разделение клиентской базы на категории:
Новый
Развитие взаимоотношений
Устойчивые связи
Упадок отношений
Прекративший взаимоотношения
Незначительный

· Выдача отчетов:
Общий Customer Intelligence
Анализ нахождения новых клиентов и их активизации
Анализ удержания клиентов
Анализ прибыльности клиентов
Анализ лояльности клиентов

· Менеджер Общей Эффективности:

Определение контрольных значений для следующих четырех категорий
Динамика сохранения клиентской базы

Рентабельность
Индекс лояльности
Индекс удовлетворенности

· Взаимодействие с другими приложениями Oracle Business Intelligence