Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ORACLE TeleService





Oracle TeleService — интегрированная система оказания услуг, упрощающая все аспекты взаимодействия с заказчиками и ведения базы данных о клиентах, одновременно обеспечивающая возможность анализа их прибыльности. Используя данное приложение, сотрудники сервисных подразделений могут использовать профили клиентов как при обработке обращений, так и при определении проактивных планов развития взаимоотношений. Специалисты могут, например,получить оперативную справку об общем объеме продаж клиенту, прибыльности от работы с ним, оценить степень его удовлетворенности и лояльности. Имея подобные данные, сотрудники компании могут лучше понимать потребности своих клиентов и оказывать услуги высочайшего качества.

 

 

Основные характеристики:

Поддержка Клиентов

· Планы взаимосвязей

· Приборная Панель Клиента

· Полностью реконфигурируемые профили клиентов

· Поддержка нескольких каналов взаимодействий

· Поддержка связи по телефону

· Интеллектуальная передача вызова на основе информации о заказчике, товаре, товарной группе и типа запроса на обслуживание

· Работа как с индивидуальными клиентами, так и с организациями

· Просмотр и обновление существующей информации о клиентах и предыстории взаимодействий

· Выдача заданий из Центра Контактов

· Создание, просмотр и изменение заказов

· Обработка возвратов

· Создание и просмотр примечаний Центра Контактов

· Взаимодействие с Installed Base, дающее представление об уже имеющихся у клиента товарах

· Взаимодействие с Базой Знаний

· Взаимодействие с модулями Oracle eMail Center, Oracle Scripting, Oracle Contracts и другими приложениями пакета Oracle E-Business Suite Функциональные возможности приложения Customer Intelligence

· Исчерпывающее представление о клиенте

· Простота методов доступа к сведениям о клиенте

· Наглядные средства поиска информации о клиентах

· Всеобъемлющая информация о клиенте:
Кампании
Ценовые предложения
Потенциальные сделки
Заказы
Накладные
Прибыли
Контракты
Запросы на Обслуживание
База Приобретенных Продуктов
Взаимодействия

· Разделение клиентской базы на категории:
Новый
Развитие взаимоотношений
Устойчивые связи
Упадок отношений
Прекративший взаимоотношения
Незначительный

· Выдача отчетов:
Общий Customer Intelligence
Анализ нахождения новых клиентов и их активизации
Анализ удержания клиентов
Анализ прибыльности клиентов
Анализ лояльности клиентов

· Менеджер Общей Эффективности:

Определение контрольных значений для следующих четырех категорий
Динамика сохранения клиентской базы

Рентабельность
Индекс лояльности
Индекс удовлетворенности

· Взаимодействие с другими приложениями Oracle Business Intelligence







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 336. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...


Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...


Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Закон Гука при растяжении и сжатии   Напряжения и деформации при растяжении и сжатии связаны между собой зависимостью, которая называется законом Гука, по имени установившего этот закон английского физика Роберта Гука в 1678 году...

Характерные черты официально-делового стиля Наиболее характерными чертами официально-делового стиля являются: • лаконичность...

Этапы и алгоритм решения педагогической задачи Технология решения педагогической задачи, так же как и любая другая педагогическая технология должна соответствовать критериям концептуальности, системности, эффективности и воспроизводимости...

Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Понятие метода в психологии. Классификация методов психологии и их характеристика Метод – это путь, способ познания, посредством которого познается предмет науки (С...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия