ORACLE Customer Intelligence

Oracle Customer Intelligence — Web-приложение, обеспечивающее доступ и облегчающее анализ всего массива информации о клиентах компании. Поддержание и укрепление взаимоотношений с клиентами становится более простой задачей, поскольку у руководства теперь появляется возможность анализа их прибыльности, степени удовлетворенности, жизненного цикла заказчиков, их лояльности по отношению к компании, предыстории взаимоотношений, а также влияния различных факторов на структуру клиентской базы.

Основные характеристики:

Полный сбор сведений о клиенте

· Упрощенный доступ ко всей информации о клиенте

· Наглядные средства поиска клиентов: простой поиск (по имени), расширенный поиск, алфавитный поиск (А-Я)

· Всесторонние сведения о заказчике:
Кампании
Квоты
Возможности
Заказы
Накладные
Прибыль
Контракты
Запросы на обслуживание
База приобретенных продуктов
Взаимодействия

Настраиваемые Персональные Домашние Странички (PHP)

· Дружественный интерфейс персональных настроек

· Упрощенный доступ к излюбленным формам

· Полный настраиваемый набор основных индикаторов производительности

· Стартовый Web-сайт для перехода к другим приложениям Oracle

· Автоматическая выдача предупреждений о падении показателей эффективности Customer Intelligence

Подробнейший анализ деятельности организации по:

· Нахождению клиентов

· Сохранению клиентской базы

· Повышению рентабельности работы с клиентами

· Удовлетворению запросов клиентов

· Полный многомерный анализ

Анализ степени удовлетворения запросов клиентов

· Широкое применение внутренних количественных критериев и задаваемых пользователем формул для определения степени удовлетворенности (индекс удовлетворенности) каждого клиента

· Простые настройки для задания различных бизнес-требований

· Организация до пяти индексов второго уровня:
Сервис
Качество
Отгрузка
Счет

· Промышленная оценка степени удовлетворенности контрактами