ORACLE iSupport

Oracle iSupport — полнофункциональное Web-приложение, предназначенное для проактивной поддержки клиента в режиме самообслуживания путем предоставления ему таких возможностей, как оперативный контроль состояния заказа и запасов товара, доступ к предыстории заказа, накладным, предыстории платежей, а также интерактивным форумам (конференциям пользователей). Применение пакета iSupport позволяет существенно снизить уровень затрат на обслуживание, одновременно повышая удовлетворенность клиентов и собственную конкурентоспособность.

Основные характеристики:

Управление запросами

· Модификация и запуск запросов на исполнение заказчиками

· Размещенные на Web запросы передаются соответствующему агенту или ставятся в очередь по электронной почте

· Клиенты имеют возможность в любой момент изменить запрос

· Автоматический контроль указанных наименований для проверки уровня обслуживания

 

 

Управление знаниями

· Интуитивное построение запросов из фраз

· Поиск в наборах известных решений и/или онлайновой справочной системе

· Доступный заказчикам выбор архитектур построения наборов решений, включая архитектуру SCA (Symptom/Cause/Action — Симптом/Причина/Действие)

База Приобретенного

· Заказчики имеют возможность в любой момент просмотреть список всех приобретенных продуктов и товарных наборов

· Возможность обновления сведений о товаре, обеспечивающее повышение качества и упрощение управления активами

Управление электронной почтой

· Автоматизация получения входящих форм и почты из Web

· Автоматизация процесса создания исходящей почты

· Автоматическая рассылка почты в соответствии с установленными правилами Форумы

· Возможность организации интерактивных дискуссионных форумов, поддерживаемых компанией-продавцом

· Клиенты имеют возможность просматривать содержимое форумов и искать интересующие темы

Запросы к системе управления заказами

· Клиенты могут считывать и модифицировать данные транзакции

· Клиенты могут просматривать содержимое запросов состояния и предысторию

· Клиенты могут запрашивать и сортировать данные по заданным критериям

Проектирование шаблонов

· Легко настраиваемый пользовательский интерфейс на основе шаблонов

· Взаимодействие в Oracle iStore и Oracle Call Center

Взаимодействие с другими приложениями и расширенные возможности

Приложение Oracle iSupport может использоваться как отдельно от остальных приложений, так и совместно с приложениями пакетов CRM и ERP, обеспечивая клиентам компании:

· Оформление заказов в режиме “онлайн”

· Динамические скидки и реклама товаров

· Предоставление информации о состоянии заказа

· Возможность контроля запасов товара

· Возможность производить оплату по накладным и получать информацию об отгрузке

· Возможность получать сведения о возвратах товаров

· Возможность обновления информации о заказчиках

· Возможность получения контрактной информации

· Возможность подключаться к приложениям Телефонного Центра за товаром или услугой