Анализ Типа Клиентов

Разбиение клиентов на группы:

· Новый

· Развитие взаимоотношений

· Устойчивые связи

· Упадок отношений

· Прекративший взаимоотношения

· Незначительный

· Выявление тенденций взаимоотношений и анализ распределения

Анализ процесса нахождения клиентов и начала работы с ними

· Полное представление результативности процесса поиска новых клиентов

· Причины активности клиента

· Возможность анализа отдельных клиентов

Анализ деятельности по сохранению клиентской базы

· Разделение клиентов по следующим категориям:

Новые связи
Рабочие связи
Оживленные связи
Возобновленные связи

· Получение информации о динамике удержания клиентов

· Детальный анализ в любой из категорий клиентов

· Упрощенный доступ к в любой категории и индивидуальный:
Рентабельность
Лояльность
Удовлетворенность
Тип

Анализ Рентабельности клиентов

· Разделение клиентов на прибыльных и убыточных

· Полный анализ рентабельности клиента, прибылей и затрат

Анализ Лояльности клиентов

· Широкое применение внутренних количественных критериев и задаваемых пользователем формул для определения лояльности (индекс лояльности) каждого клиента

· Простые настройки для задания различных бизнес-требований

· Методы деления на лояльных и нелояльных клиентов

· Разработка корпоративных стратегий поощрения лояльных клиентов

· Выявление тенденций взаимоотношений и анализ распределения

· Анализ отдельных клиентов

Монитор Общей Эффективности

· Определение контрольных значений для следующих четырех категорий OCI:
Динамика сохранения клиентской базы
Рентабельность
Индекс лояльности
Индекс удовлетворенности

· Автоматическое уведомление о необходимости принятия корректирующих действий

Взаимодействие с другими приложениями

· Сквозной доступ ко всем приложениям Oracle Business Intelligence для поиска причинно- следственных взаимосвязей

· Полная интеграция со всеми приложениями пакета Oracle E-Business Suite, позволяющая получать исчерпывающее представление о клиенте

· Тесная связь с приложением Oracle Customer Care, расширяющая представление агента о заказчиках и позволяющая ему существенно повысить качество предоставляемого сервиса