Общее или детальное определение бизнеса и миссии компании

Merck, одна из крупнейших мировых фармацевтических компаний, формулирует свою миссию следующим образом: “Обеспечивать общество превосходными товарами и услугами, удовлетворяющими нужды потребителя и улучшающими качество жизни”. Это определение не сообщает, в чем заключается бизнес компании; широкую и всеобъемлющую формулировку Merck можно применить к любой компании — разработки программного обеспечения, производства продуктов питания, продажи спортивных машин или предоставления услуг по заполнению налоговых деклараций.

“Мы производим мебель” — слишком общее определение бизнеса для крупного производителя кованой дачной мебели. С другой стороны, определение “Мы предоставляем услуги телефонной связи на дальние расстояния” излишне узко для характеристики такой компании, как А Т& Т, которая строит свой бизнес на слиянии компьютерных и телефонных сетей, работает на рынке кабельного телевидения (после приобретения TCI и MediaOne), стремится стать компанией будущего в сфере телекоммуникаций, предлагая единый пакет услуг дальней и местной телефонной связи, кабельного телевидения и доступа в Internet компаниям и частным лицам. Компания U.S. Postal Service использует общую формулировку (осуществление международных почтовых доставок для всех типов отправителей), а компания Federal Express — подробную, указывая, что она занимается срочной доставкой почты с жесткими сроками доставки. При очень широком определении миссии компании возникает риск утраты фокусировки ее деятельности и распыления усилий. Мало найдется компаний, потерпевших неудачу из-за концентрации усилий на слишком узком сегменте рынка, но многие разорились по причине распыления ресурсов и сил на слишком многие направления деятельности.

j Диверсифицированные компании формулируют свою миссию и определяют сферы

i деятельности шире, чем однопрофильные компании.

Диверсифицированные компании по понятным причинам формулируют свою миссию и определяют сферы деятельности шире, чем однопрофильные компании. Например, компания McGraw-Hill сообщает о себе как о глобальной издательской, финансовой, информационной и медиакомпании, а затем детализирует определения основных направлений деятельности.

Компания McGraw-Hill — глобальная издательская, финансовая, информационная и медиакомпания, владеющая такими известными брэндами, как Standard & Poor, Business Week и McGraw-Hill. Компания работает с разными медиаплатформами: издание книг, журналов и бюллетеней; Internet и электронные сети; телевидение; спутниковое и коротковолновое радиовещание; разработка программного обеспечения, запись видеокассет и CD-дисков. Компания McGraw-Hill производит сегодня около 90% всей информации, распространяемой с помощью цифровых технологий, поддерживает более 75 Web-сайтов.

Federal Express (она же FDX Corporation), еще одна диверсифицированная компания, дает более точное определение своей миссии.

FDX объединяет такие мощные компании, как FedEx, RPS, Viking Freight, FDX Global Logistics и Robert Express, предлагающие услуги по доставке почтовых отправлений на региональном, национальном и международном уровнях: быстрая, надежная, своевременная доставка почты, экспедиторские услуги, авиадоставка отправлений и грузов с жесткими сроками, курьерская доставка, в том числе в тот же день, отправка грузов при загрузке грузовиков меньше минимальной нормы на Западе США (LTL), интегрированные решения в информации и логистике. Объединяя эти разнообразные услуги в рамках одной компании, FDX обеспечивает компаниям-партнерам конкурентное преимущество, предлагая проверенные решения на основе последних достижений технологии.

Попробуйте критически оценить формулировки миссий, приведенных во врезке “Четыре примера формулировки миссии компаний”.