С помощью электронных систем компьютерная компания и завод совместно разрабатывают дизайн продукта и выводят на рынок модели нового поколения

Рис. 7. 1. Цепочка ценности в производстве компьютеров

самым устраняя издержки на содержание дистрибьюторской оптово-розничной сети с ее наценками. Электронные торговцы имеют и другие возможности сокращения затрат. В 1999 году, например, Amazon.com вложила около 56 млн. долл. в основные средства, обеспечив объем продаж 1,2 млрд. долл. (что равнялось объему продаж примерно 235 книжных магазинов Barnes & Noble), a Barnes & Noble инвестировала около 462 млн. долл. в создание тысячи магазинов, неся к тому же затраты по арендной плате и лизинговым платежам⁵.

• Internet служит дешевым каналом обслуживания потребителей. Предоставление услуг через Internet позволяет сократить штаб служащих, которые посещают заказчиков на дому и ведут телефонные переговоры, и ускорить обработку заказов, переданных по факсу и электронной почте. Например, Dell Computer использует специальную программу, которая принимает через Internet сообщения пользователей о неполадках в компьютерах, определяет причины и так же по Internet отправляет рекомендации или программы автоматической отладки — и все это без участия персонала компании¹¹⁴. Техническая поддержка пользователей по Internet обходится гораздо дешевле и очень эффективна в целом ряде отраслей.

• Под Intemet-npoeKmbi относительно легко получить инвестиции. В традиционных отраслях привлечение капитала для финансирования новых начинаний нередко затруднено, а высокотехнологичные Internet-компании без особых хлопот получают инвестиции в несколько миллионов, а то и миллиардов долларов¹¹⁵. В 1990-х годах электронные компании привлекли больше инвестиций, чем за все предшествующие десятилетия, вместе взятые¹¹⁶. Положительная оценка инвесторами потенциала Internet-экономики привела к созданию благоприятного инвестиционного климата, и нашлось много желающих финансировать инновационные проекты, при условии, конечно, что последние базируются на перспективных технологиях, многообещающей бизнес-модели и подкреплены продуманным стратегическим бизнес-планом. Курс акции Internet-компаний уверенно повышался до 2001 года, обеспечивая приток дополнительного капитала и возможность поглощать другие фирмы. Однакс начиная с 2000 года инвесторы инновационных Internet-компаний стали осмотрительно и требуют от руководства гарантий приемлемой окупаемости вложенного капитала. В ре зультате наблюдается снижение курсов акций тех компаний, которые понесли убытк и чьи перспективы получения прибыли в ближайшее время оказались сомнительными.

• Электронным технологиям постоянно требуется ценный ресурс — человеческий талант, ка в форме технических знаний и опыта, так и в форме управленческих ноу-хау. Одн Internet-компании получают конкурентное преимущество за счет запатентованных техн< логий, уникальных материальных активов или популярной торговой марки, а другие — счет опыта и интеллектуального потенциала сотрудников, организационных возможн стей и качественного менеджмента. Самые ценные в конкурентном отношении акти] компании — это лидерство в разработке ключевых технологий и кадры с уникальж опытом и знаниями. Неудивительно, что Internet-компании ведут ожесточенную кош ренцию за привлечение одаренных и квалифицированных работников, за накопление \ теллектуального потенциала. Работники, владеющие ценными для компании знания и опытом, получают отличные условия оплаты труда, высокие компенсации, а также у стие в собственности или право выкупить пакет акций компании по льготной цене.

Активное использование электронных технологий вызывает глубокие изменения в кон рентной ситуации: обостряется конкуренция, повышаются входные барьеры, трансформу ется само традиционное понятие отрасли, снижается значение географических границ, это нарушает равновесие конкурентных сил как между продавцами и поставщиками, и между продавцами и покупателями, что приводит к появлению новых разнообразных ф сотрудничества участников цепочки ценности. Однако из-за высоких темпов технолог ских изменений их последствия не всегда предсказуемы. Рынок меняется очень быстро ставляя компании так же быстро реагировать, чтобы не отстать безнадежно.

БИЗНЕС-МОДЕЛИ И СТРАТЕГИИ В ЭЛЕКТРОННО! КОММЕРЦИИ

Развитие Internet-технологий и электронной коммерции формирует экономику буд; и порождает новые возможности бизнеса, в том числе формирование инфрастру Internet (создание телекоммуникационных систем, установка миллионов серверов, обес ние скоростного доступа в Internet для корпоративных и индивидуальных пользователе] работка программного обеспечения, создание локальных сетей в рамках формировани бальной экономики); приводит к формированию глобальной среды электронной komv

(продажи через Internet на рынках В2В и В2С, электронные закупки, розничные продажи через Internet, предоставление информационных и других услуг пользователям Сети).

Стремление новых и традиционных компаний реализовать возможности Internet порождает инновационные модели бизнеса и принципиально новые подходы к конкуренции и позиционированию на рынке. Традиционные компании, бизнес которых по каким-либо причинам оказывается под угрозой, пытаются с помощью электронных технологий модифицировать свои бизнес-модели и стратегии в соответствии с требованиями современной деловой среды. Поэтому имеет смысл подробнее рассмотреть специфику новых бизнес-моделей.

Стремление использовать возможности Internet-экономики побуждает компании искать инновационные бизнес-модели и принципиально новые конкурентные стратегии.