Как General Electric создает талантливую и сильную команду менеджеров

General Electric широко известна отличным качеством управления, талантливыми руководителями всех уровней, лучшими в мире программами развития у менеджеров лидерских качеств и навыков принятия решений. Компания привлекает талантливых работников с задатками руководителей и прилагает все усилия, чтобы развивать в них эти качества. Вот ключевые элементы кадровой стратегии GEв отношении менеджеров.

• В GE практикуется перевод менеджеров на продолжительное время в другие подразделения для налаживания отношений с коллегами, преодоления ограниченности мышления, обмена идеями и эффективными методами работы. Последнее особенно приветствуется в GE, поскольку способствует достижению одной из главных организационных целей компании— превращения в “безграничную”, единую организацию, избравшую стратегию широкой неродственной диверсификации (см. врезку “General Electric: опыт управления широко диверсифицированным бизнес-портфелем” в главе 10).

• При отборе исполнителей на ключевые должности в GE отдают предпочтение кандидатам, которые обладают так называемыми четырьмя Э: огромной личной энергией, энтузиазмом и способностью заражать им других, экспрессией (под этим термином в GE понимают стремление к лидерству и умение принимать решения в кризисной ситуации) и эффективностью — способностью доводить задуманное до конца.

• Все менеджеры должны участвовать в “мозговых штурмах” GE— обсуждениях проблем и поиске решений. В 1999 и начале 2000 года менеджеры и работники всех отделов GE с помощью мозговых штурмов решали, как применить Internet и возможности электронной коммерции в работе компании, чтобы превратить GE в глобальную электронную компанию.

• GE управляет Центром повышения квалификации менеджмента (менеджеры шутливо называют его Кротонвилль, потому что он находится в Кротоне, штат Нью-Йорк), который считается одним из лучших в мире корпоративных центров развития лидерских качеств. Ежегодно GE направляет в Центр около 10 тысяч начинающих и опытных менеджеров на трехмесячные курсы повышения качества продукции до стандарта six-sigma. В Центре повышения квалификации прошли подготовку свыше 5000 менеджеров, получивших сертификат специалистов по качеству six-sigma, которые в дальнейшем разработали тысячи рационализаторских предложений. Почти каждый менеджер GE проходил обучение по программе качества six-sigma. Вдохновляющие лекции главы компании Джека Вэлча о качестве и производительности смотрят по видео все работники компании. Курсы повышения качества six-sigma — обязательное условие для назначения премий и продвижения по карьерной лестнице.

За последние 17 лет Вэлч посещал Кротонвилль больше 250 раз, читал лекции, обсуждал важные для компании вопросы с более чем 15 тысячами менеджеров GE, проходящими трехнедельный курс повышения квалификации. Вэлчу нравится, когда менеджеры высказывают и обосновывают собственное мнение, спорят, вносят свои предложения.

Центр повышения квалификации GE также предлагает четырехнедельные курсы усовершенствования для высших руководителей, обычно тематические. На курсы в Кротонвилль приглашаются менеджеры из разных подразделений GE и из разных стран. Во время обучения и в перерывах между занятиями менеджеры обмениваются опытом и идеями по улучшению бизнес-процессов и повышению качества обслуживания. Такой неформальный обмен опытом способствует популяризации лучших методик и расширяет кругозор менеджеров.

• Ежегодно 85 тысяч менеджеров GE проходят аттестацию и получают оценки: 10% • “отлично”, 15% “хорошо”, 50% “удовлетворительно”, 15% “посредственно” и 10% “неудовлетворительно”. Попавшие в первые три группы премируются акциями компании, получившие “посредственно” не получают ничего, а вошедших в последнюю категорию обычно увольняют. Джек Вэлч лично контролирует производительность 3000 высших менеджеров GE. Вознаграждение руководителей зависит от их приверженности стандарту качества six-sigma и достижения высоких показателей производительности.

Джек Вэлч говорит: “Мы просто не можем допустить, чтобы на нашем поле играл кто-либо, кроме профессионалов высшего класса”.

Источники. Годовой отчет за 1998 год; www.ge.com; John A. Byrne, “How Jack Welch Runs GE”, Business Week, June 8, p. 90; Miriam Leuchter, “Management Farm Teams”, Journal of Business Strategy, May 1998, p. 29—32; “The House, That Jack Built”, Economist, September 18, 1999.