Составляющие корпоративной культуры

Основу корпоративной культуры образуют убеждения и философия организации, объясняющие, почему она действует так, а не иначе. Культура компании проявляется в убеждениях работников и принципах бизнеса, декларируемых и практикуемых руководством, в этических стандартах и официальной политике, в отношениях с различными партнерами (особенно с собственными сотрудниками, профсоюзами, акционерами, поставщиками и обществом), в традициях, методах контроля, требованиях к поведению работников, в той неуловимой атмосфере, которая отличает одну компанию от миллионов других. Все эти социальные факторы, не всегда отчетливо формулируемые, в комплексе и определяют культуру организации.

Культуру организации формируют многочисленные социальные факторы внутренней среды.

Убеждения и методы, образующие культуру компании, восходят к разным источникам: работник, который пользуется особым авторитетом, формальная или неформальная группа, отдел или подразделение; они могут исходить снизу или внедряться сверху²²³. Часто ключевые компоненты культуры закладываются основателем организации или несколькими сильными лидерами, которые формулируют их как философию, принципы или политику компании. Внедряемые сверху, они постепенно “пускают корни”, становятся стилем компании, их разделяют менеджеры и работники, а затем они начинают сами влиять на атмосферу компании, формируя поведение новых работников. В быстро растущих компаниях культура создается “сама собой”, а не в соответствии с некими принципами, поскольку на работу приглашают сотрудников исходя из технических навыков и опыта, не отсеивая тех кандидатов, чьи ценности, убеждения и личные качества несовместимы с характером, философией и стратегией компании, сформулированными учредителями и высшим руководством.

Роль "фольклора";

Зачастую культура компании находит свое выражение в “легендах”, которые работники рассказывают всем новичкам, чтобы продемонстрировать традиции и принципы организации. Компания FedEx, гарантирующая доставку почтовых отправлений в любую точку США в течение суток, делает все, чтобы поддержать свой имидж. Одна из любимых легенд компании повествует о почтальоне, которому дали не тот ключ от почтового ящика FedEx. Вместо того чтобы оставить пакеты в ящике до следующего дня, когда у него будет подходящий ключ, почтальон демонтировал весь ящик с подставки, погрузил его в автомобиль и отвез на станцию. Там ящик вскрыли, извлекли почту и на следующий день доставили адресатам. Эта легенда наглядно показывает, каких качеств ждет компания от своих работников.