Руководство развитием новых возможностей

Очень часто эффективная реакция на меняющиеся предпочтения клиентов и условия конкурентной борьбы невозможна без участия руководителей высшего уровня. Именно топ-менеджмент должен инициировать соответствующие мероприятия, поскольку ключевые компетенции и конкурентные возможности появляются обычно при совместной деятельности разных трудовых коллективов, подразделений и партнеров по сотрудничеству. Управление навыками, базами знаний и интеллектом и их интеграция для создания конкурентно значимых компетенций и возможностей лучше всего осуществляется менеджерами высшего уровня, обладающими необходимыми средствами для налаживания связей и сотрудничества между отдельными работниками, коллективами, подразделениями и внешними партнерами.

Одна из важнейших задач улучшения организационной структуры — расширение, углубление и совершенствование возможностей и ресурсов организации в ответ на постоянно меняющиеся потребности клиентов.

Дальновидные менеджеры компании пытаются спрогнозировать изменения спроса на потребительском рынке и заранее создать новые компетенции и возможности, которые обеспечат компании конкурентное преимущество в будущем. Эту задачу должны решать менеджеры высшего уровня, поскольку они располагают самой полной информацией и в силу своего положения способны возглавить работу по внедрению перемен. Определив конкурентов в создании новых компетенций и возможностей, компания обеспечивает себе роль лидера рынка. К сожалению, гораздо чаще приходится наблюдать борьбу за укрепление ресурсной базы в ответ на инициативы лидеров и ранних последователей.

Лидерство в этике бизнеса и "корпоративное гражданство";

Чтобы организация постоянно поддерживала высокие этические стандарты, глава компании и его окружение должны подавать пример этичного и высокоморального поведения. Руководители высшего уровня не должны рассчитывать на то, что стандарты этики привьются сами собой, равно как и то, что подчиненные сами осознают необходимость поступать честно и порядочно. Лидерство во внедрении этических стандартов означает разъяснение и повторение работникам, что их обязанность заключается не только в соблюдении кодекса этики компании, но и в обязательном обнародовании фактов нарушения этики. Хотя компании с высокими этическими стандартами имеют возможность влиять на нарушителей, главное назначение этики — побуждение соблюдать установленные требования, а не наложение взысканий.

Залог прочности этических стандартов — их строгое и неуклонное соблюдение руководителями высшего уровня.

Для внедрения этических стандартов менеджеры применяют особые меры. Во-первых, они сами должны стать ярким примером этичного поведения и демонстрировать честность и порядочность. Все решения компании должны совпадать с заявленными ею этическими стандартами, поскольку действия эффективнее слов. Во-вторых, менеджеры и работники должны четко знать, что этично, а что — нет; поэтому необходимы программы обучения этике с разъяснением и обсуждением спорных моментов. Нужно стимулировать дискуссии по проблемам этики, причем руководство должно относиться к подобным дискуссиям со всей серьезностью, как к значимым для деятельности компании мероприятиям. В-третьих, руководство высшего уровня должно постоянно и регулярно напоминать о своей неуклонной поддержке этического кодекса компании и занимать твердую и последовательную позицию в вопросах этики. В-четвертых, высшие руководители должны выступать в роли арбитров в сложных ситуациях и принимать решительные меры, вплоть до снятия с ключевых должностей или прекращения трудовых отношений с работниками, виновными в нарушении этических норм компании. Руководство обязано также налагать взыскания на менеджеров, если те не обеспечивают соблюдение этических принципов. Отсутствие реакции на несоблюдение этических стандартов или недостаточно решительная реакция будут восприняты работниками как то, что руководство на самом деле не заинтересовано в их соблюдении.

Менеджеры показывают пример этичного поведения в организации: их действия

и бездействие одинаково значимы для работников.

Если компания серьезно относится к этичности поведения, она должна:

• ежегодно проверять работу каждого менеджера по внедрению и поддержанию стандартов этики, рассматривать официальные отчеты менеджеров о борьбе с неэтичным поведением;

• ежегодно требовать от всех работников подписания заявления о том, что они готовы придерживаться кодекса этики компании.

Во врезке “Компания Lockheed Martin борется за повышение этических стандартов” рассматриваются мероприятия, предпринятые компанией Lockheed Martin после того, как ей пришлось заплатить штраф почти в 25 млн. долл. за нарушение антикоррупционного законодательства США, в результате чего она утратила статус основного подрядчика Министерства обороны США.