Дуг Андерсон стоял в медленно движущейся очереди ресторана быстрого питания. Переминаясь с ноги на ногу, Дуг наблюдал за демонстративной недоброжелательностью персонала по отношению к клиентам. Насколько же далеки, подумал Дуг, эти официанты от тех прекрасных образцов, о которых рассказывал основатель этого ресторана в интервью и статьях. Некоторое время он размышлял, какую роль в создании этой пропасти между идеалом и реальностью сыграло увеличение масштаба организации и кадровая политика. Затем ему пришло в голову, что в Replacements должен поддерживаться “Дух Replacements";, несмотря на трехкратное увеличение числа сотрудников компании за последние 4 года и продолжающийся рост.
Дуг работает в Replacements уже четыре года. Занимая должность исполнительного директора компании и “правой руки” Боба Пейджа, он отвечал за реализацию решений высшего руководства. В 1969 году он закончил университет Северной Каролины и 17 лет занимался вопросами персонала в корпорации Blue Bell (теперь VF). После перехода в другие руки контрольного пакета акций корпорации и последовавшего сокращения масштабов деятельности Дуг Андерсон принял предложение японской компании Konika, набиравшей сотрудников для открывшегося на территории США производства фотопленки, и стал первым американцем в этой компании. Здесь он возглавил кадровую политику и деятельность по связям с общественностью. Проработав в Konika четыре года, он решил открыть собственное консалтинговое агентство. Руководство Replacements пригласило Дуга провести анализ уровней заработной платы руководящего состава; несколько месяцев спустя он перешел в Replacements.
