Скотт тем временем продолжал.— У нас слишком много новых людей, и это меня беспокоит. Они, несомненно, исправные работники, но они пока плохо разбираются в нашей продукции. Конечно, находить на складе самые ходовые предметы они научатся быстро; однако, когда поступают заказы на всякие редкости, им приходится нелегко. Кроме того, я очень боюсь, кто-нибудь из новичков по невнимательности или незнанию положит какой-то предмет не на свое место, и тогда он, считай, потерян! Никто никогда не задумывался, сколько таких забытых вещей лежит на наших полках. Кроме того, 7% получаемых предметов повреждается при пересылке; еще 2% разбиваются у нас на этапе приемки-хранения. Так что, кроме информационной, перед нами стоит еще и проблема качества. — Вижу, ты всерьез озабочен, Скотг, — заметил Рон. — У тебя есть какие-нибудь соображения, как мой отдел может тебе помочь? — Если бы, Рон! Честно говоря, я не вижу никакой возможности решить проблемы управления запасами и качества без хорошей информационной системы. Кроме того, мы уже не в состоянии принимать все звонки от клиентов и от поставщиков. В среднем за 14-часовый рабочий день от клиентов и поставщиков поступает около 5000 звонков, которые принимают 56 торговых работников и 61 сотрудник отдела закупок. Кроме того, в случае необходимости подключаются и остальные 80 с лишним сотрудников, в том числе и Боб Пейдж. Джек Уитли-младший, начальник отдела сбыта и обслуживания клиентов, полагает, что при таком росте количества телефонных звонков необходимо принять на работу на полный рабочий день от 4 до 14 человек. Скотт сокрушается: — По нашим данным, примерно 1% звонящих не дожидаются ответа и кладут трубку. Думаю, что с этим нужно что-то делать. Ведь это почти полмиллиона долларов упущенной прибыли! К тому же часто случается так, что клиенту нужна вещь, которой у нас сейчас нет, а ведь поставщики могут найти ее максимум за пару месяцев. Но наша система не позволяет сопоставлять поступление изделий с зарегистрированными заявками. Я даже не берусь предположить, сколько мы теряем из-за этого.
|
