Понятие деловой коммуникации.Деловая коммуникация – процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц, в котором происходит обмен информацией и опытом. В выделяют два уровня общения, распространяемые на речевую коммуникацию в целом: событийный (информационный) и деловой (конвенциональный). Событийный уровень свойствен любой сфере общения: бытовой, деловой, профессиональной и др. Деловой уровень характеризуется прежде всего четкой ролевой дифференциацией виды делового общения: деловая беседа, переговоры, деловое совещание, деловой телефонный разговор. Деловая беседа Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения ). характерные особенности: быстрота реагирования на высказывание партнеров, способствующая достижению поставленной цели; критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы.
|
